以「零容忍」的態度整治旅遊市場亂象

8月10日凌晨，張家界市迅速處置了一起因遊客與導遊糾紛引發的群體事件。10日凌晨，當地公安部門果斷處置，現場抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人，並迅速控制和平息了事態。張家界市委市政府緊急部署，嚴厲打擊違法行為，確保旅遊安全有序。（8月10日紅網）

從該起涉旅事件的處置過程看，張家界市委市政府高度重視，當地警方果斷出手，抓獲參與打砸違法犯罪嫌疑人，及時控制住了現場情勢，令社會秩序得以恢復，避免了事件進一步惡化。危機亦蘊藏著機會，藉此事件為由，張家界啟動旅遊市場專項整治行動，切實維護遊客合法權益，對破壞旅遊秩序、影響旅遊安全的行為進行嚴厲打擊。

張家界是全國著名的旅遊城市，旅遊經濟佔比很大，擁有完善的產業鏈，提供了諸多就業機會。數據顯示，到2017年，全市接待遊客7335.81萬人次，過夜遊客3469.44萬人次，實現旅遊總收入623.78億元，同比分別增長19.41%、21.45%、21.86%，連續四年保持高速增長勢頭。優異成績來之不易，既有張家界得天獨厚的旅遊資源為基礎，亦跟各級政府與從業者的不懈努力付出有關係，需要善待之。

旅遊不僅是一個龐大的經濟業態，也是具有廣泛影響力的社會領域，涉及到很多方方面面的利益，社會關注度很大。一旦出事，就會引發強烈的社會反響，危及到旅遊產業鏈的各個環節，可謂是一榮俱榮，一損俱損，千萬不可掉以輕心。

給文明以時間，給道德以地位。隨著社會經濟的持續發展，民眾對高品質旅遊的需求愈發旺盛。經濟結構也面臨轉型升級，文明旅遊符合高質量發展趨勢。勿以惡小而為之，勿以善小而不為。文明旅遊具有兩層含義，旅遊從業者要提供文明服務，遊客也要培養文明出行素養，兩者相輔相成，缺一不可，文明旅遊兩手都要抓，不可偏袒一方。

在發生旅遊消費糾紛時，從業者應尊重遊客的合法權益，耐心告知真相實情，通過信息公開釋清疑慮，不應惡意相向，甚至訴之以暴力，導致事件惡化。遊客也應尊重從業者的人格，相信他們的專業能力。如果對服務有疑惑、不滿，可以走正規渠道投訴、舉報，不宜通過非法途徑解決。政府監管部門則要做好裁判身份，不偏不倚對待遊客和從業者，認真調查事實真相，依照相關法律，公平公正予以裁決。

「全域旅遊」發展，全新升級了旅遊產業。經過這麼多年的努力，張家界這張具有世界影響的「旅遊名片」來之不易。我們要以此次「旅遊事件」為契機，堅決懲治破壞旅遊市場秩序、趁火打劫的行為，以「零容忍」的態度積極採取整治措施。與此同時，對旅遊產業精心呵護，用心維護旅遊市場秩序，倡導文明旅遊，更要完善制度，建立違規「黑名單」，全力打造放心滿意的旅遊環境。

文/江德斌

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