讀書筆記分享——你的燈亮著嗎？

最新 08-13

這是「自嚴自語」公眾號

第434篇原創文章

「聽一遍、寫一遍、講一遍」

這是錢自嚴帶給你的讀書筆記分享

今天給大家分享的書叫《你的燈亮著嗎？》，作者是高斯和溫伯格。溫伯格入選過美國的「計算機名人堂」，那是蓋茨與喬布斯一級的名人才有的殊榮，可見，這本書的作者非等閑之輩。

《你的燈亮著嗎？》，亮燈是為了驅除黑暗，而一個人最該避免的黑暗就是思維上的各種盲區與陷阱。這本書，就是講思維的，作為一個現代人，我們該如何思考問題？

作者先將問題分三個階段：遇到問題，解決問題，最後是重新審視問題。對此，我畫了一個坐標，橫坐標就是這三個階段，縱坐標對應了與思考相關的原理。我在每條原理下面，分別列出了自己的關聯思考與相關場景。

第一個階段是遇到問題。在這個階段，最重要的是要正確定義問題，即What的問題，這是一個什麼性質的問題。遇到問題的一大思維陷阱是僅僅按問題的表象去尋找How的解決方案，結果常常是頭痛醫頭、腳痛醫腳。

比如說新員工的離職率高，不是急著去調工資、改善福利，而是要搞清楚問題的本質，比如90後操作工離職率高，這是一個「現代年輕人工作動力缺失」的社會化問題，明確了這一點，也許就應該正視這個問題，從職場代溝的角度去解決。這個思維上的打開，就相當於點亮了一盞燈，避開了思維誤區的陷阱。

對應的關聯思考，就是現代人應當具備的批判性思維。從What→Where→Why→How的思維過程去把脈一個問題，先定義問題，這是一個什麼性質的問題？

比如同樣是質量問題，它是流程問題、知識問題，還是操作紀律問題？定位清楚了，再鎖定Where的焦點區域，離職率高到底是哪個部門？切忌一刀切地解決。然後再探究原因，找到癥結之後再尋求解決方案。

我在帶領私董會時，經常碰到案主帶著一個「How」的具體問題進來，最後澄清所有的事實與假設，重新定見之後，往往會推翻原來的問題。比如有一個企業家本來的問題是「我該怎樣與合伙人分手時保全自己的利益？」，一輪輪的澄明之後，他自己也終於明白，真正的問題是「我該如何與合伙人有效溝通以回歸創業時確定的經營戰略？」

由此可見，第一步的問題定義非常關鍵。

第二步的「解決問題」環節，要解決好2個W，Who和Where，誰來解決？以及問題的源頭出在哪？現代組織分工過細就會帶來太多的扯皮，比如唯KPI論。生產部為了出貨量最大化，將有質量隱患的產品混入正品出貨，我們不能因為幾個月後的大量退貨就責問銷售部與質量部，而是要找到源頭，從根本上讓「始作俑者」做出行為上的改變。

作者這裡特別提醒做領導的，要學會從長遠的眼光來辨析「誰的問題」。比如兩個下屬就一項新的任務的職責互相推諉，找到上司來作裁決。這時，上司要警惕，表面上這是「我的問題」，但當上司自己出面裁決時，就會隱藏部門成員之間「無法建立信任達成協作」的團隊問題。應當把這個問題重新定義為：這不是我作為領導的決策問題，而是下屬成員能否通過友好協商達成共識的協作問題。於是，讓下屬自己去商議，一次不行二次，幾次三番之後，下屬就學會了協商解決的團隊技能。

最後一個階段，是問題解決之後的重新審視。有時，問題得到了解決，但解決的方案比維持現狀更糟。所以，作者給大家點亮的一盞燈就是：跳出框架，重新審視整個工作的意義與終極目標。

比如年終考核時設定一個Forced Distribution，一定要有5%的員工要打不及格，優秀的比例不超過10%。這個貌似公平科學的方案，也許會引發更大的不公，因為部門之間、人與人的個體差異，這些很難用一把統一的量尺來量度。

美國的大學錄取，從來不是按GPA或SAT考試分數高低一刀切的，而是要參考個人論文、老師推薦等軟指標。面對系統性的複雜問題，不要一味求快，找一個Quick & Dirty的方案，而是要與終極目標關聯。考評既然是為了激勵員工，就要綜合全面考評，盡量體現組織的公平性。

對此，我的一個經驗觀察是：中低層幹部會更多追求效率，而高層領導會注意整體的公平性，通過組織氛圍來塑造行為與價值觀。

最後，我作了一些延伸思考。

比如遇到孩子教育的成績問題時，成績很可能是表象，背後是動力問題，而動力不足往往是自尊感不足造成的，所以，問題重新要定義為「如何與孩子發生情感的連接讓他獲得自尊自信」。

在解決問題階段，到底是誰的問題，這裡有個「魚」與「漁」的辯證關係。上司或家長若定義成自己的問題，就會大包大攬，結果下屬與孩子得不到成長的機會。比如，家庭聚會的點菜，完全可以讓孩子來做；年度晚會的策劃，就全權交給年輕的90後吧。具體怎麼做？我上一篇講的賦能（點擊可看：讀書筆記分享——賦能）有詳細的參考方案。

最後的問題審視環節，要區分過程與目標的不同。比如我們每個人一生的幸福與意義感，要經常跳出眼下的具體困惑，與最終的目標與使命對接，就更能重新去定義當下所處的過程。困難只是遊戲中設定的一個坎，好讓自己沖關時獲得額外的加分。重新審視問題不是阿Q精神，而是以新的視角給自己續航充電。