推卡之前,你要對這些方面心裡有底 | 一點營銷
不管是新店老店,總會遇到不願意辦卡的顧客。
明明優惠力度更大,為什麼顧客還是不為所動?
如果不了解顧客真正關注的點,強行
推卡,那麼
對於顧客來說,她的內心可能是這樣的 ▼首先我們要認清,顧客不辦卡的原因:
1.消費體驗下來不夠滿意,認為不值得再次光顧。
這是最常見的一種理由。服務不周到,沒有達到顧客的預期值,導致顧客感到失望。
2.感覺沒什麼出彩的,會嘗試更多的店,不想被一家店捆住。
這一種是大多數顧客的心理。顧客消費了,但是服務上並沒有打動自己的點,呈現的結果也是無功無過。這個時候,顧客會考慮別的店,希望能得到更好的體驗。
3.消費初衷比較隨機,不想以後再專門跑過來做指甲。
並不是專門過來做美甲美睫,只是當時的時間和地點都比較合適,順便的。可是綜合來說,交通不便,顧客覺得沒必要每次都到這裡來做。
4.會員卡的優惠不合適我。
最後一種就是你選錯了會員卡的模式,顧客不認可這種優惠模式,自然沒有那麼容易接受。
了解消費者的態度,才能區分什麼是她們想要和不想要的。如果上述前三項都過關了,接下來就可以選擇一種會員卡推出去了。
那麼會員卡的種類都有哪些?怎麼針對消費者去推呢?
1.儲值卡
充多少錢,在消費時就享受打多少折的優惠。比如充5000打5折,充3000打8折,
充值越多,折扣越大。
普遍認為推儲值卡是從金額小的推起,其實可以試著從高到低,強調更省錢,而不是說折扣更大。
在很多美容院,面對一些需要長期消費的群體時,儲值卡非常普遍。
2.次卡
多少錢可以買一個享受多少次的會員卡。比如500元可以買幾次指定的美甲造型。
在比不辦卡更優惠的基礎上,優惠程度不能比儲值卡大,
否則儲值卡就沒有了優勢。
如果顧客很難接受要投入很多錢才能享受到優惠,那麼這種卡會更容易被接受。
如果是新店,在顧客對美甲美睫店缺乏信任的情況下,可以從次卡推起。
某理髮店推出新的護理項目,單次兩百多的護理,三次498元,其實就是利用了次卡。
3.時段卡
有的顧客即使辦了會員卡,也不會因為會員卡里存著錢常來消費。
那麼時段卡就是
在特定的時間段內才能享受到優惠的會員卡。
比如書城的會員卡,就是每年結束核對一整年的消費情況,達到一定標準才能繼續使用優惠,否則會員卡就失活。
還有之前共享單車小黃車推出的,購買月卡,本月免費暢騎。
4.積分卡
消費金額生成積分,積分可以摺合成優惠券。
比如消費1元生成1積分,10積分再變成1元錢,但是不能直接通過消費抵扣,只能通過子活動參加。
例如有個消費滿200元可以減30元的活動,但是這個「30元」必須是300積分。
會員的積分在後台記錄,可以很清楚地知道每個會員的消費情況,然後針對性地做一些會員活動,
可以贈送一些小禮物,可以用來兌換本店的消費項目,也可以用來激活睡眠會員。
超市、信用卡、包括很多服飾店,都是採用積分制。
我們看到,每一種卡,都有它的特點,也各有各的好處。我們可以結合自身情況,再利用它的好處,讓更多顧客接受自己的會員卡。
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文中所用配圖均來自網路』
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