寫給超市老闆的一封信

最新 08-14

親愛的老闆：

您好!每次到咱們店你總是很忙，所以我想用這種方式聊一聊。

自我介紹

我是王朋成，一匹骨子裡桀驁不馴的野馬，當過老師，擺過地攤，干過銷售，做過工地，在每個領域也都做出過一點小小的成績：剛畢業就教學，而且還做了班主任，英語口語能夠和老外正常交流（幫過兩個小店老闆賣貨給老外）；擺地攤登上過洛陽晚報；做銷售那幾年，幾乎每年都是銷冠；工地做得不好，至今還有好幾單尾款沒有結清，所以就毅然決絕地來到了阿里零售通。

人過33，總覺得這樣的人生還是缺少點什麼，所以之前的兩年我主要以旅行和學習為主。除了北上廣深，我去年到西藏旅行了將近一個月，很震撼，肯定還會去；去了香港，讓我知道了見識有多麼重要；去了陝西大荔，參加了全國大學生第一屆休閑皮划艇比賽；徒步騰格里沙漠，裸奔在月亮湖旁。

人們說：要麼讀書，要麼旅行，靈魂和身體必須要有一個在路上。當然這兩年也學習了很多東西：游泳、划船（洛陽市三屆龍舟比賽我都參與了）、瑜伽、寫作、文案、區塊鏈、智能商業。。。。。。創業兩三次，有成功也有失敗，投資了數字貨幣，今天的主要事業是做阿里巴巴的新零售——阿里零售通。

我可能提供的幫助：

1.子女教育，主要是學習方法：已經有一些成功的案例（教朋友家的孩子學習方法，讓其在一年時間內英語成績有質的提高，成功考入理想的高中；幫助零售通客戶的孩子到市區上學；讓自己的孩子在五歲之前比同齡孩子多聽1億個漢字，導致她的想像力和溝通能力超強）。

其實學習的本質就是刻意練習，說起來很簡單，做起來並沒那麼容易的；

學習英語的本質是聽、說、讀、寫；

所謂養育孩子不是成就其他人，而是在孩子的陪伴下，我們重新再活一遍；

孩子是父母的映射，所以言傳身教比什麼都重要；

從小呵護孩子的好奇心與想像力，才能給孩子一個美好的未來；

成績固然重要，但是比成績更重要的是培養孩子自發學習的能力，以及對未來美好世界的嚮往與探索。

2.喜歡研究商業的底層邏輯：未來的智能商業可能就是數據智能與網路協同的共同體，我們每個人、每個單位都不可能再單打獨鬥，大家都會被拉進這個協作網路之中，越早意識到可能對你的生意越有幫助。

3.喜歡琢磨怎麼把生意做好：超級用戶可能是未來生意成敗的關鍵，擁有足夠數量的超級用戶，你想把生意做賠的可能性也不大；

流量（今天有多少顧客進你店）×轉化率（進你家店的客戶有多少產生了消費）×客單價（每個進店的顧客購買了多少錢的東西）×復購率（這個顧客一個月會光顧多少次）=你生意的好壞。如果您能夠把每個環節都把握住，想不賺錢都困難；

商品要琳琅滿目：如果因為缺少商品而導致客戶流失，是做任何促銷都彌補不了的。所以貨架一定要擺滿；

做好動線：嚴格把剛需型消費品與衝動型消費品區分開來，並且擺放到正確的位置，儘可能長時間地讓客戶停留在店內；

非常賣品的定價不是由進價決定的，而是由其顧客的需求與稀缺性決定的；

服務很重要：多說一句話可能會讓顧客下次還來咱們店消費（星巴克的理念就是打造家與工作單位之外的第三空間，它的服務理念有值得我們借鑒的地方）。

4.投資理財：雖然我的戰績很臭，但我深刻理解握住一個有成長率的資產是多麼重要與困難的事情。如果你也對數字資產有研究，歡迎交流；如果你也對阿里巴巴、騰訊、亞馬遜、谷歌、臉書、蘋果公司的股票有興趣，歡迎交流。

5.旅行故事。

6.對未來創業的思考。

商業的本質還是信任，尤其是今天，如果沒有信任，就只能是交易，而不是生意。所以剛剛接觸新零售行業，我感覺最大的困難還是信任問題。希望我的坦誠能夠消除你的部分顧慮。

新零售

如今，商業的底層邏輯已經發生了根本的變化，如果我們還是固守傳統觀念，可能會很危險。舉個最簡單的例子：如果您今天還是不能接受微信與支付寶支付的話，你覺得我們的生意還能做嗎？可這也不過是三四年的時間的事情啊。

所謂新零售，其實就是信息流、物流與資金流的萬千組合。

1.信息流：之前我們做生意，更多靠的是信息的不對稱，簡單地說，就是我知道你不知道或者說我能夠拿到這個商品而你拿不到。譬如曾經你有個朋友在新疆做大棗批發生意，有一年新疆的棗很便宜，而我們洛陽的很貴，你就可以發回來一車，因為信息不對稱，你知道，別人不知道，所以你就能掙錢。而今天呢？隨便一個什麼新聞與消息，是可以瞬間傳播到全國各地的，因為微信幾乎連接了超過10億的中國人，信息已經可以做到無死角零成本傳播，這是不敢想像的。

所以，對於超市來說，還想像從前一樣，單純靠信息上我知道別人不知道的掙錢模式肯定是不行的。

2.物流：這個我們一定是要感謝國家近些年對基礎設施建設的大力投入與物流公司的蓬勃發展。曾經欒川的物價很高，就是因為交通不便利，而今天呢？欒川的一個商店今天報個貨，明天就能到。而且從鄭州到深圳的距離也不過是不到三個小時的飛機罷了。所以，曾經是消費者在找商品，而今天是商品在尋找消費者。

3.資金流：曾經我們必須得一手交錢一手交貨。而今天呢？我們坐在家裡可以享受到周圍很遠地方的美食，我們可以跨越時間與空間進行交易（零售通平台擔保、滴滴、美團都是）。

當信息流、物流、資金流隨著智能手機、4G網路的普及、支付平台的成熟發生本質的變化之後，我們來看幾個這些年已經發生的巨大商業變化：滴滴打車方便了出行卻顛覆了傳統的計程車行業；美團讓一個店的銷售半徑增加了幾公里方便了消費者（譬如一個男孩好不容易約了一個女孩，而忘記買×××了，美團點一下就什麼都解決了）；智能手機沒有幾年就淘汰了諾基亞之類的功能機；共享單車解決了出行的最後一公里卻讓開三輪車的人生意越來越難做；阿里的盒馬鮮生線上營業額超過線下，每到一個城市都很火爆。

說了半天，你一定會問，這與我們超市有什麼關係？難道我們不加入你們阿里零售通就沒有未來嗎？你們現在不過就是有一些單品便宜罷了，除此之外，你們還有什麼優勢？

老闆，您仔細想一想：今天的技術是否可以實現廠家直接到零售通，然後再到您超市的一站式服務？如果能夠把中間層層代理的倉儲、銷售、物流、宣傳成本降低，能夠第一時間給您低價優質的商品，並且通過阿里巴巴的大數據做到千店千面，您不願意嗎？

數據表明：便利店的營業額在逐年上升。因為方便啊，下樓就能立馬買到顧客想要的東西，而不需要通過淘寶兩三天才能到。所以，便利店本質上就是顧客家裡的儲藏室。您想讓自己的便利店與顧客的需求更高程度地重合嗎？

您每天起早貪黑，熬得哈氣連天、身心疲憊，甚至連孩子都沒有時間照顧，難道您不想改變嗎？

是的，目前阿里零售通只是出於新零售的嬰兒期，就像當初的淘寶有些人嗤之以鼻一樣，她有些不完善的地方，可是如果她已經壯大到今天的天貓了，你覺得你還有機會享受零售通發展的紅利嗎？相信做過淘寶與天貓的老闆都會有很深刻的體會。如果你的周邊都是天貓小店了，你還會覺得你的生意不受影響嗎？阿里巴巴用互聯網的思維做零售行業，如果你身邊有從一開始就參與進來的朋友，你可以問問他們，這兩年零售通發展有多快。

她與傳統零售最大的區別，就是數據賦能小店，這個很快就會落地，到時一定會有一個天翻地覆的變化，希望那一天有你的參與。

零售通的優勢：

1.最起碼你會多一個進貨渠道。並且這個渠道上進到貨真價實放心的商品，還有一些網紅商品，你可以第一時間看到。

2.無人售貨機會延長你的經營時間，未來的外賣服務會增加你的銷售半徑。

3.馬上要上線的「幫你賣」服務，會把線上線下流量打通，讓你家的小店出現在客戶的手機端，阿里還會通過各種方法把消費者往咱們店內引流。

4.智能收銀系統：不僅會用數據的方式告訴你周圍消費者的消費習慣，還會告訴你店內商品的受歡迎程度，列出來每個月店內單品的銷售數量，甚至一鍵導入明天補貨的商品，建議你要購買的商品。911便利店之所以能夠那麼火爆，就是因為它店裡賣的每一種商品都是爆品。阿里巴巴未來會用數據告訴你咱們店的爆品。

我們到一個店裡，不僅僅是告訴你今天哪個商品做活動便宜啦，也不會像傳統的業務一樣只是為了賣自家的商品，而是告訴您：怎麼做才能讓咱店的生意更好，所以：我們的利益出發點是一致的。

馬雲說：「我們要求銷售人員出去時不要盯著客戶口袋裡的5元錢，你們負責幫客戶把口袋裡的5元錢變成50元錢，然後再從中拿出5元錢，每一個銷售人員都要接受這種培訓。如果客戶只有5元錢，你把錢拿來，他可能就完了，然後你再去找新的客戶，那是騙錢。幫助客戶成功是銷售人員的使命」

所以，客戶第一永遠是我們阿里零售通的第一出發點。

攜手前行