歷史趣聞：胡雪岩藥店有一個大香爐，靠此贏得顧客信任！

左宗棠稱讚是 商賈中奇男子＂，他很精明，懂得經營之道，認識到要搞好商業，關鍵在用人，要使店伙齊心合力，盡職盡責，全力以赴才能搞好。故他知人善任，關心職工生活，所僱用店伙都是年輕精明強幹的人，每僱用一個人，首先詢問其家庭經濟情況，先發給他們一年的費用，使他們沒有後顧之憂。他在一些店中還實行 陽奉和 陰奉制度，即人老退休後仍發給退休金養老，死後再發給最後一筆錢，作送終治喪費用。如此有人情味的舉措，使店伙大受感動，甘心情願為他賣命工作，從而大大提高了效率。

他還特別重視樹立企業形象，倡導商業道德，集中體現在他於杭州所創辦的胡慶余堂中藥店。他別出心裁，在這個藥店的營業大廳中，特設一座紫銅大香爐，凡是顧客不滿意的藥劑，都當眾投入爐中焚毀，另換給好葯。

有一次，一位姓章的花甲老人，人稱 老德寶，因買了慶余堂的避瘟丹，服後使老伴的病情大有好轉，故再次前來購買。當他拿到葯後，細心的老人打開藥盒聞了一聞，覺得有點不大對，就說：這個葯的味道，好像和上次買的不大一樣啊？！

胡雪岩聽了便問夥計是怎麼回事，店夥計說： 葯是不錯的，只是因為剛改換新葯櫃，可能有點新柜子的味道。胡一邊命夥計去後邊取新的葯， 一邊把 老德寶攙到香爐旁說： 老人家，把你手中的葯丟進香爐燒了吧！ 老人正在疑惑之中， 胡便從他手中拿過葯投入爐中，並說： 老人家，這個香爐就是專門讓客人燒不滿意的藥用的。他就以這樣的實際行動贏得顧客的信任。

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