餓了，還是叫「媽」吧，至少不用擔心被餓「死」
對於餓了么，我積怨已久。以前都是自己忍忍就過去了，但總有那一根壓死駱駝的最後一根稻草說出現就出現——我騎著自行車，悠哉悠哉的在馬路上前行，旁邊「咻」的一下竄過去一輛電動車，騎車的人還不忘回頭懟我一句「瞎拐什麼，會不會騎車，傻x…」然後消失在我懵逼的視線里。
唉，一時間是真沒適應，但腦子裡就適時的出現了這兩年了被「餓了么」坑過的種種事件。
案例一
時間：2018年7月15日
12：14 提交訂單成功
12：15 訂單支付成功、商家已接單
13：00 訂單已取消
46分鐘期間，先是被通知「騎手取單」、「商家自行配送」、app提示「訂單取消」、語音電話提示訂單取消。
撥打客服電話，客服回答：訂單由平台取消，賠償5元，讓我就近外出訂餐。
案例二：
時間：2017年上半年
11點左右訂餐成功，
12點左右路線顯示距離我800多米
聯繫商家，商家表示已送出；
聯繫騎手，問他明明距離很近，為什麼還不到，送不到是不是不應該接單？
騎手回答：單子不是他接的，而是平台接單後分配的。他手上單子送不過來，需要我等等
14點左右，我拿到了外賣。
（粗略計算了一下，兩年間，自己經過的類似案例不下於五起，而在給客服打電話後，並沒有得到解決）
問題：
1.平台為什麼會在46分鐘後才取消訂單？而不是在更短的時間內通知？
2.如果我可以外出就近用餐，要外賣做什麼？
3.平台在給騎手分配訂單時，是否考慮騎手當時配送數量里距離？
4.在微博上@餓了么相關微博，回復告訴我24小時內會有人聯繫我，目前已經過了24天，不知道聯繫的人在哪裡？
其實這兩個案例都有一個共同點，「平台分配，平台取消」。餓了么後台就這麼隨意的對待消費者嗎？外賣存在的意義，不就是為了滿足用戶的就餐需求，保證在飯點吃上飯嗎？結果呢，用戶是真餓了，快要被餓死了！
前兩年一個綜藝節目中一道辯題：「被外賣小哥惹毛了（餐送晚了），我該不該投訴？」當時我第一反應就是不投訴，每個人都不容易，外賣小哥風裡來雨里去更不易，掙得不就是份辛苦錢嗎？
我親身經歷過一次，在餓了么上買生活用品，為了湊單，買的酸奶，騎手沒有遲到，只是在騎車的路上摔了一跤，很清楚的能看到騎手的整個右半身沾滿了灰，酸奶也破了。騎手當時問我酸奶多少錢，他賠我。我說不用了，人沒事就行。騎手憨笑一下，說能不能給個五星好評。我一般都是五星好評，更何況，騎手那個樣子真的很心酸。
所以一開始，我選擇不投訴，是因為我對騎手這個職業的尊重。但經過這兩次事件，卻改變了我的初衷。就是——該投訴。
1.騎手掙的是工資，不是「同情錢」；
2.平台通過各種條款，壓榨騎手。以至於騎手在派送過程中為了趕時間，追好評，安全更多時候得不到保障；
3.訂單分配不均勻，導致用戶無法按時就餐的主要原因更多的是在平台，而不是騎手；
4.在與客服溝通過程中，其實投訴的意義也不大。一個月的時間，我並沒有接到任何餓了么的回復！
所以，投訴的不是商家，不是騎手，而是餓了么平台！請尊重平台上每一個用戶，而不是根據你們認為做事方法隨意操作，影響用戶！
我尊重每一種職業，每一種行業，但同時，我需要被尊重。
TAG:董董say |