張家界全面部署 強力整治旅遊市場秩序

深圳遊客崔某的道歉信。

紅網時刻張家界8月13日訊（通訊員 張新）8月11日和8月13日，張家界市公安、旅遊部門相繼公布了「8.9涉旅事件」處理結果。深圳遊客崔某寫出了致張家界人民的道歉信；因泄露個人信息引發群體事件的旅行社當事人劉某被依法移送公安機關處理；16名涉嫌尋釁滋事的違法嫌疑人被依法刑事拘留。

「8.9涉旅事件」發生後，張家界市委、市政府高度重視，主要領導多次做出批示，連續召開調度會，迅速落實事件調查、妥善處置、依法打擊、平息事態的具體措施。

與此同時，張家界市委、市政府啟動了大規模的旅遊市場專項整治行動，從查找和整治景區、演藝購物場所、旅行社、導遊、旅遊交通等各個方面的不規範行為入手，開展旅遊市場監管、聯合辦案、督辦巡查、公開承諾等多個方面的專項整治和制度建設，重點部署了打擊破壞旅遊秩序、設陷坑害遊客的治理行動，從建設旅遊強市的高度，立足於根除旅遊市場管理的「頑疾」，高標準實現旅遊市場的規範化管理。

8月9日，因深圳遊客崔某與張家界微五國際旅行社導遊黃某、專線負責人劉某發生意見糾紛，遊客崔某在信息上進行辱罵。引發了500多名導遊、旅遊從業人員和群眾圍堵酒店。

經調查取證，張家界市公安局永定分局對16名涉嫌尋釁滋事等違法行為的嫌疑人依法刑事拘留，對4名情節輕微的依法予以訓誡。

雖然因辱罵引起公憤，深圳遊客崔某及家人依法得到當地公安部門的人身保護。崔某事後認識到自己的錯誤，寫出了給張家界人民的道歉信，委託在當地媒體刊登。

張家界市旅遊部門立案調查，並對深圳遊客崔某同團另外13組家庭進行逐個電話調查，對涉及的問題進行全面調查。認定旅行社及導遊資質合法，沒有虛假宣傳問題；旅行社操作基本規範，導遊無強制或脅迫現象，不屬於零負團費。關於涉事遊客提出的門票差價，屬於遊客混淆概念所致；遊客質疑的「黑車」，屬於因排長隊導遊提供車主電話，遊客自行聯繫和交易；關於涉事遊客提出的10元保險，實際是網上支付涉事遊客家庭2歲兒童10元的車位費，並非3元的景區一次性意外保險費。

張家界市旅遊部門立案調查認為，一是其旅行社劉某未經遊客同意對外泄露了本為個人間的微信交談信息；二是導遊在出現爭執時，沒有第一時間向遊客解釋清楚遊客提出的疑問；三是旅行社內部管理上存在漏洞，這也是個人間的交談的信息泄露從而引發事件的導火索。

張家界市旅遊部門做出如下處理：一是微五國際旅行社和導遊黃某未能清楚地向遊客介紹旅遊產品，且在與遊客發生矛盾後未及時消除誤解，決定對微五國際旅行社和導遊黃某給予批評，責令改正；二是微五國際旅行社劉某未經遊客本人同意，向外泄露遊客個人信息和個人之間交流的微信，導致了嚴重後果，微五旅行社對其負有責任，依據《旅行社條例實施細則》第65條之規定，決定對旅行社處30000元罰款；三是微五國際旅行社劉某擅自泄露遊客個人信息和其與遊客個人之間交流的微信，導致了嚴重後果，將劉某泄露遊客個人信息和個人之間交流微信的問題，依法移交公安部門處理。

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深圳遊客崔某給張家界人民的道歉信(為保護遊客及當事人隱私，特意隱去遊客及當事人完整姓名)——

2018年8月9日，本人在張家界旅遊時，與導遊劉某發生糾紛，本人編輯惡毒言語簡訊給導遊劉某，侮辱劉某和張家界人，現在我認識到這個行為是錯誤的，我在此公開認錯，向劉某和張家界人民公開道歉。

在我內心深處，我是真切感受到了張家界人民的熱情以及張家界這片土地的美麗。但是說話欠考慮、易衝動的性格，讓我發出了那些非常惡毒的簡訊。我在這裡再次向我對你們的傷害表示深深的歉意。

今後我一定改過自新，反省自己，遇到事情就事論事地溝通，不對他人進行人身攻擊。

再次表示對不起!

也再次向你們對我們的歡迎和包容表示感謝!

崔某

2018年8月10日

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