怎樣打破心結，讓自己輕鬆打電話做好客服？

最新 08-15

2018-8-14 HL117

我是張志斌，這是我每天一篇原創文章之第117篇。

我專註研究樊登小讀者的運營。希望通過自己的努力能幫助1萬名小朋友和家庭愛上閱讀！

自己在8月7日的做好三件事，提高樊登小讀者的會員轉化！中寫到第三件事，做好客戶服務。包括微信和電話溝通的方式做好鏈接。這一點自己一直做得比較差。

今天借寫文章的機會，來剖析一下自己做的差原因究竟是什麼？

因為我自己也經常接到銷售電話，有做股票推薦的、有賣貸款額度的、有賣機器人的、有賣房的……自己總會不耐心的掛斷。自己內心還會升出一份不愉快。

總感覺，這件事做的比較差的原因是，就是這樣的心裡投射。

對於我來講，這麼多年自己一直是受大家歡迎的角色（好像有些自戀的感覺哈哈），所以總是不希望成為令人討厭的角色。我覺得或許這是我的第一個心結，不願成為令人討厭的人。

我們經常會掛斷不禮貌的來電，所以我就會用同理心想，如果我電話過去，他聽不完就掛斷。我心裡上有點接受不了。這或許是我的第二個心結，害怕被人拒絕！

再仔細想想，再有就是害怕被對方罵，害怕沒有成交吧！還有什麼更糟的結果呢？這或許是我的第三個心結，害怕沒有成交。

既然自己選擇做閱讀推廣，如何破解這三個心結呢？

打破心結的基礎，應該問問自己，閱讀這件事是不是一件助人的事業？

是！既然是幫助他人，為大家送你，人家不收你的禮，也沒什麼好奇怪的。

要堅信自己做的事一定是可以幫助到孩子，幫助到家庭的，因為自己有親身體會，自己有很多身邊真實的案例。看到很多家庭因為讀書，親子關係變得更好，夫妻關係變得更好！

堅信自己助人的事業，有底氣去說出幫助他們更好的事。

1.不願成為被人討厭的人。這個有從今天的電話溝通中說起。今天是必須要打電話做客服的，但自己總沒有勇氣去撥號。

另一位閱讀人分享了經驗，咱們做閱讀推廣和別的不一樣，她自己打了幾次電話，我們的書友都還是非常客氣。沒有出現的那種掛斷，罵人的情況。因為我們畢竟做的是讀書的好事。有了朋友的這個鮮活的例子，今天我打了13個電話，的確沒有出現掛斷，被罵的情緒。所以很多時候，我們被「小馬過河的情緒左右」。需要打破這種思維！

在今天成交的一位客戶中，我發現，我們的服務的確是能幫到我們的書友，因為有的書友對一些使用方法等，還是需要我們服務的。只要幫到1個人，這就是成功。

2.害怕被人拒絕。做閱讀推廣，也是一種銷售，銷售有拒絕太正常不過了。如果沒有了拒絕，全國14億人10億都會是樊登書友了。如果書友沒有入會，可能我們與書友之間的緣份還沒有到，可能我們的服務方法有待改善。

3.害怕沒有成交。我今天打了13個電話，成交了1個。雖然這種成交率有些低，但前提是我們必須有基礎的量，有了量，才會有更多成交的可能。另外在這個過程中，我們也要用增長黑客的思路，刻意練習的方法，練習我們電話客戶服務的技術。讓我們有更多的能力服務幫助到更多的人。