優秀團隊管理者的七個角色和需要避免的四種狀態
簡單的事情複雜化是件容易的事，生活中這種人很多；把複雜的事情簡單化則是一門學問，管理者必須具有這種功力。
功夫下得深，鐵棒磨成針。管理者的工作，簡單地說就是做好七種角色：
角色一：司機——把握方向，設計旅程
首先要把握好方向。作為管理者，從一開始就要為團隊把握好方向，差之毫釐，謬以千里，一旦偏了就回不來了。定準了方向，腳踏油門，才能迅速前進，最後直到終點。
團隊要做大，工作就要做深，因為根深才會葉茂。職業和事業內涵是完全不同的，領導人要有建立大叢林的概念。有了大叢林，就有大森林，但要注意蟲災、火災——時時記住在發展過程中不斷地盯著前方不偏向，不要左顧右盼。
其次，要做好設計者的角色，設計出最佳旅程。
團隊發展起來，大團隊中有小團隊，每個團隊管理者都是司機，你給司機一個指令，他怎麼走可以有多種選擇：高速公路、國道，鄉間小道……
我們有的團隊康庄大道不走，走的是荊棘小道。管理工作中，最怕領導人把旅程設計錯了。比如一些新晉主管自己就不融入系統，剛開始憑藉個人的魅力去做，取得一些小成功，自我感覺很不錯。但做著做著就不行了，為什麼？剛剛學會一點走，馬上就想飛，這行得通嗎？
角色二：指揮家——整體布局，協同作戰
管理者能力的高低對於成長是至關重要的。很多朋友曾經在各自的領域裡取得非常驕人的成績，那隻代表你的過去。這個世界不斷變化，如果我們只憑過去的經驗做事，那就會如魯迅《狂人日記》里的九斤老太：「哎，一代不如一代。」
指揮家有兩種：一種是戰場的指揮家。當你的團隊大了時，你肯定不能衝到第一線做基礎工作，而是要像戰場上的指揮家，有著明確的時常布局、人才架構和周密的行動計劃。
另一種是樂團的指揮家。團隊成員來自各個階層，每個人都不是獨奏，是在一起合奏。做樂隊指揮家真正的奧秘是「傾聽」，然後是「分辨」：樂隊奏的是高八度還是低八度，一聽就分辨出來了。很多人在長不出莊稼的鹽鹼地猛施肥，就是不懂分辯。
有了傾聽、分辨的本事外，就是調度了，要為自己的團隊建立核心圈，懂得授權。什麼樣的人能進入核心圈？對我們的事業來講，是有企圖心、有夢想的人。核心圈是橋樑，是紐帶。領導人要有很強的組織意識，行業是鬆散合作，鬆散合作的團隊主要是把業績創造出來。核心圈若能自己組織的話，作為領導人根本就不用管。這要求有很強的培訓。一個核心圈的人能不能成為領袖，就看他能不能培訓、演講，學、做、教，三者缺一不可。一般來講，新人進來，前三個月要百分百溝通；後三個月，半溝通半管理；六個月後，用80%的時間進行管理。
角色三：陀螺——快速旋轉，中心帶動
陀螺不是釘子，它是高速旋轉的。作為領袖，一定要有一種氣勢，一種以身作則的超級帶動能力，用氣勢帶動大家迅速行動。
陀螺不停地旋轉，作為領導者，要學會流動辦公。團隊的成長是看領袖的推動力，如果領導人沒有一種氣勢，你的團隊發展就很慢。因此，要成為成功的領導人，首先就得強化訓練自己，模仿成功的領袖，不妨為自己寫下一個公式：學著說、照著做、跟著走。別想著先擁有，而要先去付出。
角色四：教練——了解隊員，制訂方案
管理工作有一句話：不做錯誤的示範給下屬。我們很多領袖為什麼會出問題？因為角色扮演錯了，很多人變成保姆，凡事親力親為，表面上是對下屬不放心，其實是對自己不自信。
如果你是當教練的，就一定不愁找不到人才。我們要打造的是鷹一樣的人才，操練鷹一樣的隊伍。鷹沒有危險的時候不會飛翔，人也一樣，沒有壓力的時候他不會動。一個領導人，不能把下屬培養成雞一樣的個人，帶出鴨一樣的團隊。
教練有四項工作：一是了解隊員，制訂方案，引導成員穿越屏障，挑戰極限；二是監督執行方案的狀態；三是糾正方案執行中的錯誤；四是再度制訂新的方案。
角色五：導演——修改劇本，再創輝煌
管理者要導演好人生劇本。中國人喜歡大團圓結局，一幕戲有沒有美好結局，關鍵看在第幾幕轉換角色。作為管理者，你除了改寫好自己的劇本，還要改寫別人的劇本。我沒有走我媽為我設計的道路，重新改寫了我的人生劇本，先導演自己，然後再去導演別人。我導演別人的時候，做了一個樵夫的工作，把很多「不可能」砍掉。
角色六：垃圾桶——化解消極，再接再勵
這個意思有兩層，第一層是要有承受力，能夠承受失敗。不怕失敗的人，才可能成功。反過來，如果怕失敗，你已經失敗了。
佛教認為，成為人本身就是失敗。人的第一聲啼哭為什麼那麼強烈？因為你來到了艱難的世界，如果你是佛，你就不會來到人間。想想吧，曾經多少人紅極一時，現在怎麼樣？世界上沒有永久的英雄，更沒有永久的狗熊，失敗是成功的蘊育。
第二層意思是幫助別人把「垃圾」倒掉。做這種「垃圾桶」要有一種心胸，幫助別人把思想上的垃圾倒掉，告訴對方，有再大的難處，再大的痛苦，我可以幫你解決，並鼓勵他一直堅持到底。
角色七：指導員——協調矛盾，處理糾紛
團隊的成員來自各行各業，他們有不同的行為習慣，不同的個人修養，不同的文化背景，不同的性格特質，在共同的工作中，難免會出現這樣或那樣的偏差，會產生形形色色的矛盾。優秀的領導人會像指導員一樣，做思想工作，消除矛盾，做解決問題、處理糾紛的高手。
每一個管理者都會有一個不斷調整、不斷成長的過程，尤其在心理層面。或許下面這四種不良管理狀態，會似曾相識。不妨讓我們從問題的源頭，即人類心理上尋找原因和解決方法。
狀態一：忙到無暇顧及大局
沒法按時完成工作，下屬的電話和郵件如雪片般紛紛飛來，應接不暇；每天沒有停歇，但一天下來好像也沒幹成幾件事；老闆不斷地壓工作，但下屬又不能很好地分擔……
管理者過度的忙碌，反而會降低績效和生產力，並會令你變得容易忘事和疲倦，從而更容易做出糟糕的決策。
還會讓你早晨起床上班憂心忡忡，滿腹焦慮而引發心理健康問題。
而一名成功的管理者則會在「高產」和「瞎忙」之間踩出一條清晰的界限來。
首先，忙併不是壞事。
忙，說明你是一個活躍、高產、積極的人，只要你不是為了忙而忙。並且心理學研究證明，人們忙起來的時候感覺會更好，相對於無所事事，人們更願意做點什麼。
其次，找到問題根源。
忙碌的背後一定有原因。先冷靜下來想一想問題出在哪：
我太關注細節，以至於無法看清大局？我承擔了額外的工作，因為我認為親自做的結果會更好，或者教別人做無異於浪費時間？我不願意把工作分配給下屬，是因為我希望他們喜歡我，尊重我？
最後，通過行動改變自己。
關注細節是必要的，但決不能成為一個管理者的常態。管理者最該關注的不是單一的任務或某一細節的問題，而是統籌全局，縱觀八方。並且一個過度關注細節的管理者會變得不容易相信下屬，而親力親為直至惡性循環。
同樣，帶教和下屬工作任務的合理分配和安排是作為管理者最基礎的能力。可能短期內你需要為此付出更多的時間和精力，也會打亂你個人的工作計劃和步驟，甚至讓下屬倍感壓力。
但若沒有這樣的意識和行動，管理者個人會因為陷入事務性工作和細節中，而得不到管理能力的提升，從而失去對大局的預測和判斷。
狀態二：超載的大腦
首先，確認自己的大腦是否處於超飽和狀態。
是不是比以前更容易發脾氣？
是不是經常顯得焦慮和比平常更缺乏耐心？
更容易忘事，且一遍又一遍重複做著毫無意義的事情？
這些癥狀表明，你在逼迫大腦同時處理太多事情，而且你的做事效率基本上肯定會降低。
其次，打破固有的認知。
很多人會覺得我精力充沛，我思考能力迅速，行動力超強，可以同時做好多件事情。但據心理學研究證明，高效能的多重任務處理能力就像真正的過目不忘能力一樣罕見。
以為自己能夠同時完成好幾件事情的人，實際上每件事做得都不如專心致志時那樣好。這是因為人的大腦沒辦法同時專註於一件（極少情況下是兩件）以上的認知工作。
心理學中有一個「意識-勝任力」模型，即人的一些意識的無察覺或錯誤意識會讓自己陷入一種慣性思維，以為自己的狀態是沒有問題的，是可以勝任的。
最根本的辦法就是你需要密切關注自己的工作量，及時察覺和反思，提高並保持自我的覺知。
最後，做好目標任務的管理。
最簡便的方式之一，是做任務清單。這是很多超級忙碌的人最酷愛的任務管理的有效方式之一。
包括我自己，每天在工作開始之前，一定都會列好今天工作的任務清單。一是讓大腦騰出空間；二是更有條理，事情需要一件件來完成；三是每次完成一件就會打鉤一次，看著全部打鉤完的任務清單，會有滿滿的充實和成就感。
狀態三：驕傲到看不見問題
能當上領導嘛，都會有超強的自信和骨子裡的傲氣。
不能在下屬面前丟臉，不能在下屬面前顯得自己沒能力處理某些問題，不能覺得自己的觀點或決策是錯誤的。
認為自己的想法最好，不肯採納他人的建議，死抓住一個想法不放，過於依賴從前的成功經驗，不肯考慮不同的模式、選擇或方案。
心理學研究證明，人們看待有悖於自己觀點的思想、假說或者信念的時候，總是高標準、嚴要求的。會主動尋找支持自己看法或信念的信息，重視那些確認性的資訊，同時也讓我們不去注意那些有悖於我們觀點的信息，或是把它們的說服力打個折扣。
這是心理學中的「確認偏誤」。它會顯著的影響我們的生活，能慫恿消費者買下既不想買也不需要的東西。
同樣也會令管理者們無法看到議題的各個方面，阻礙他們從一切可能的角度看問題，不能冷靜而客觀地評估局勢，從而有可能做出不明智甚至糟糕的決策。
管理者要能放下姿態，認真傾聽下屬的觀點。即便他的看法與你的完全相悖，但願意深入思考不同的觀點，並且接受它。
這並不會傷及自尊或破壞他人對你的尊敬，反而能為你建立起一段更加牢固和富有成效的人際關係。
不落入「傲到看不見問題」，就請謹記住這條規則：人有兩隻耳朵，但只有一張嘴，所以請多聽，少說。
狀態四：怕到不敢犯錯
沒有人會不犯錯，管理者同樣如此。管理者害怕或擔心犯錯，是因為他身上的擔子更重，影響和責任更大。
但一個懼怕某種特定風險的領導者會因為過度害怕犯錯而管得太細，或是不斷懷疑自己的團隊。這樣不但會傷害自己，還會影響團隊中所有人的進度，妨礙大家順利完成工作。
這種過於關注細節，怕到不敢犯錯的心理，心理學家稱之為「自我效能感」不足。
「自我效能」指的是一個人相信自己能夠取得某個特定的成果。
相當確信自己有能力的人，會把艱難的任務視作有待攻克的挑戰，而不是避開的威脅。一個人的能力、態度和認知技能構成了他的自我體系，而這個體系決定了此人在特定環境下如何感知和反應。
你就像一台發動機，而自我效能就是燃料。好的管理者自我效能感會非常強。敢於做出承諾，也能在受挫後迅速恢復正常狀態，面對挫折和成就，都能展現出高度的責任心。敢於冒險和嘗試新穎的做事方法，對自己的決策和批判性思考能力感到自信。
結束語
不必把管理工作看得多麼難，管理者只要認真扮演好以上七種角色並避免四種狀態的出現，團隊就會在有序的管理中快速成長。軍隊是最富有戰鬥力的，軍隊的基礎練習是：齊步走！一、二、三、四……周而復始。管理工作也是如此，如果能夠把重要工作串成一條線，未來定如陽光般燦爛，人生定如寶石般耀眼。
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