知乎走向人民

擁有1.8億用戶的知乎不再是屬於任何人的小眾平台了。和擁有相似覆蓋用戶數量的豆瓣不同，知乎的用戶現在已經很難在自己的小天地里自娛自樂——知乎正在孜孜不倦地邀請用戶，加入這個為所有人設計的公共領域。

2018年8月8日，在這個在中國人看來寓意異常吉利的日子，知乎舉辦了「海鹽計劃」發布會。這個發布會強調了知乎將會從5個維度定義用戶在知乎的成長，（投黑馬Tou.vc專註於文創領域的眾籌平台）也就是「鹽值」系統。而面對提供優質內容的創作者，知乎則會通過「創作者中心」來提供專屬工具和權益保障。

這一點對於知乎本身的意義，或許比發布會創始人周源錄製的小視頻都要大。它體現了這個平台對於所有用戶的敦促，也表明知乎創立時的願景依然沒有改變——讓世界增加更多有用的信息。當然，小視頻也是達成目標的條件之一：周源宣布知乎獲得了2.7億美元的E輪融資。《三聲》獲悉，本輪融資的領投方為尚珹資本（Advantech Capital），高盛跟投，原有股東騰訊、今日資本繼續跟投。

獲得了充足的彈藥以後，可以想像，知乎將會加快用戶覆蓋、建立優質內容循環系統。周源在「如何評價知乎完成 E 輪 2.7 億美元融資？」這一問題下寫道，「我們希望知乎的價值不僅僅局限於少部分人，而是能普惠到更廣泛的人群。」

知乎正在走向人民，它同時也希望，能夠改變人民。對於知乎自身而言，它或許正在經歷最後的成人禮。儘管在嚴格意義上而言，知乎沒有完全可對標的競爭對手；但從知識付費產品、問答社區，甚至是內容平台等多個維度考慮，知乎依然面臨挑戰。是否能完成自我進化、建立商業模式意義上的壁壘，並在最大程度上提高信息流通的速率，將會成為知乎下一階段的制勝關鍵。

跨過「安全臨界點」

2012年底，知乎舉辦了多場關鍵的內部討論會議，進行「小眾」與「大眾」之爭。最後，知乎正式決定它將會成為一家「滿足更多人需求」的公司。這也是為什麼人們永遠會討論知乎的問答質量正在下降這一個問題：新人群湧入必然造成新的衝擊，同時帶來社區內容和氛圍的新一輪改變。

周源曾經在2014年接受林楚方採訪時感慨，「如果沒有這麼多人關注『26歲的時候你正在做什麼？』這個問題，我們這些『老人』永遠不會知道在26歲的時候迷茫的年輕人有這麼多。」如果要真正惠及到更多人群，這種無關技術、無關專業，只是分享人生某個小片段的問題，也會契合某部分用戶的需求。

在這樣的操作下，知乎的用戶結構正在不斷發生變化。今年5月，知乎舉辦了「第五屆鹽club·新知青年大會」，知乎宣布獲得1億個回答（最新公布的數據是1.1億），（投黑馬Tou.vc專註於文創領域的眾籌平台）周源將這樣的成績歸結為「普通人的成果」，這些來自不同行業和領域的普通人，正是「知乎的力量」，而不是之前劃定的「各行業的高價值人群」。

另外，由於用戶的數量和豐富程度，更多的機構也將知乎作為一個對外佈道、宣講、樹立品牌的途徑。在同一個發布會上，知乎宣布已經有超過15000個組織在知乎註冊機構號。最近，電影在宣發時也更願意找到主創人員在知乎上回答相關的問題，將其作為一個和用戶深度交流的渠道。最新的案例是，在黃渤導演的處女作《一出好戲》上映時，黃渤在知乎上直接回答了「《一出好戲》中出現多次綠蜥蜴鏡頭有何用意？」這個問題。

周源宣布的另外一件事情則是，知乎的二、三線城市的用戶數量正在迅速增長，年輕用戶的比例也在不斷提高。對於知乎早期用戶而言，這樣的衝擊感是巨大的。如果他們現在還活躍在知乎，他們必須接受的第一點就是，能夠容忍他人和自己對同一個問題擁有大相徑庭的見解。

老用戶確實阻擋不了知乎的進程。在今年莫斯科世界盃上，知乎投放了一則廣告。在2分鐘不到的時間裡，劉昊然不厭其煩地重複：「你知道嗎？」、「你真的知道嗎？」、「你真的確定你知道嗎？」很明顯，知乎希望所有世界盃的球迷都能記住一句話：有問題，上知乎。

吸引大量大眾用戶抵達知乎以後，讓他們留在知乎、融入知乎成為了關鍵。這也是為什麼知乎必須推出「海鹽計劃」，進一步強化社區建設。對於一個重視社區氛圍、以促進用戶產出為存活關鍵的平台而言，教育用戶顯得格外重要。在「海鹽計劃」中，知乎將會從「基本信用」、「內容創作」、「友善互動」、「遵守規範」和「社區建設」這五個維度來推動用戶的「全方位成長」。

融資消息宣布後，幾乎所有知乎的投資人都回答了「怎麼看待知乎獲得2.7億美元E輪融資」的問題，以簡單直接的方式表達了對知乎的支持。其中，領投了知乎上一輪融資的今日資本的創始人徐新在回答中寫道：知乎已經跨過了互聯網公司「安全的臨界點」、實現了雙邊網路效應，正在從內容社區向內容平台轉變。

對於在內容供給端和內容消費端都已經形成了較為穩定的供應、進行「雙邊市場交易」的知乎，信息的流通速率不出意外將會成為知乎成長速度的其中一個決定性因素。然而，對於大部分用戶而言，目前知乎的搜索功能和智能推薦依然有相當大的提高空間。

與之形成對比的是擁有強悍推薦演算法的位元組跳動（今日頭條母公司），儘管由於知乎作為知識型的問答社區已經達成壟斷性地位，讓悟空問答最後還是被動走出了位元組跳動的核心業務範圍，但知乎仍然需要留心來自股東的新期待。

就像徐新在對上面那個問題的回答最後提到的：知乎的精準推薦功能還是「Day one」的狀態。徐新希望，知乎能夠在獲得資金之後，「在內容豐富度和精準推薦上做得更好一些」。

「知識付費不是終點」

和很多競爭對手不同，知識付費首先是知乎自身裂變的一種形式，也是知乎讓平台上的高質量內容生產者獲得更多收益的辦法。去年12月，周源在騰訊的《青藤匯》訪談里舉了一個例子：「如果你不會看財報，但是馬上需要學會看財報，你可能去搜索、去知乎提問，但這不代表馬上就能解決問題，這遠遠沒有達到（求知）的終點。」

在大部分用戶都不再擁大塊時間進行系統學習的現代社會，周源認為知乎Live和知乎的課程，能夠不同場景下解決用戶系統化學習知識、學習更深入的知識的需求。對於知乎而言，周源解釋這件事情的重要性在於，「原本我們認為沒有機會對它進行定價的東西，開始有機會定價了」。

今年6月，知乎宣布，「知乎市場」升級為「知乎大學」，將包括Live、私家課和讀書會在內的付費內容產品整合到了一起，讓用戶更集中地選購知識型產品。在接受《36氪》採訪時，知乎副總裁、知乎大學事業部負責人張榮樂將「知乎大學」概括為服務型產品，互動性成為了他強調的競爭力。

截止至6月，知乎已經擁有15000個知識服務產品，整體付費人數超過600萬，日活用戶數量100萬。同時，知乎正式啟動售賣「超級會員」，標價為348元。

在這個時間點，知乎連接的知識生產者超過5000人。但這個數字對於知乎來說還遠遠沒有形成規模效應。如何引導擁有知識的用戶（周源曾經在採訪中提及的「一字之師」）進行更深入、更模塊化、更具有產品邏輯的知識分享，同時引導知乎用戶願意為這樣的分享進行付費，才是破題的關鍵。

「創作者中心」是知乎在整體策略上邁出的第一步。以往儘管已經存在對於創作者的運營、教育和分潤，但範圍明顯擴大的創作者中心顯然更關心用戶在社區體系內的成長：如何讓用戶從單純瀏覽內容，到願意回答問題，再到樂於進行集中的知識輸出，並最終通過知識獲得收益、帶動平台成長？專欄、知乎Live、電子書和課程，都是知乎為用戶設計的上升渠道。通過這樣的引導，知乎將有機會批量挖掘和培養出新的優質內容生產者。

但從更高的維度考慮，知乎的確擁有護城河，但還有加固的空間。在基本構建完成知識的生產系統以後，知乎還需要繼續加強對成熟的內容生產者的吸引力，讓這些核心用戶群體，願意把自己的智慧貢獻在知乎。

在產品層面，類似微博和今日頭條這樣的平台，也具備隨時跟進知乎新策略的能力。從早期的頭條問答（後更名為悟空問答）、微博問答，到現在由位元組跳動開發的、大量收集不同平台的知識付費產品到同一平台上的好好學習，都會在某個時間段出現，搶奪知乎的生存空間。

如果從另一個維度考慮，從理論上來說，細分領域的社區平台也能從知乎分走一部分相應的流量。比如在今年5月剛完成3億美元融資的小紅書，（投黑馬Tou.vc專註於文創領域的眾籌平台）正在成為「生活方式分享社區」，大力拓展內容品類，推動社區發展。Keep、懂車帝等社區，都有可能在細分領域上和知乎形成競爭，同時也為知乎儲備了相應的內容人才。

不過，在中文互聯網的世界裡，也只有知乎才擁有建立「全民普惠」型的知識社區的願景。知乎值得期待的一點是，它不僅願意為更有質量的知識找到獲利的方式，同時也致力於促進更多人分享自己的知識（儘管它對於知識的定義更加寬泛）。在這個公共語境趨向消失的時代，這樣的平台依然寶貴。

（文章來源於：三聲摘編）

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