美國新零售之父解說 為什麼中國新零售能領跑全球

原標題：美國新零售之父解說 為什麼中國新零售能領跑全球

喬.韋曼：曾供職于貝爾實驗室、AT&T、惠普等世界知名企業，一直致力於數字經濟和雲經濟對傳統行業的變革研究，著有《雲經濟學-企業雲計算戰略與布局》，近年專註於新零售研究，對亞馬遜、蘋果、特斯拉、寶潔等企業展示的新零售趨勢展開了研究。

對於中國在新零售方面的探索，齊魯晚報齊魯壹點記者與喬.韋曼先生進行了交流，整理了喬.韋曼的觀點，供各方參考。

快閃店為什麼成網紅?想了解一手情況，不需要與零售商合作，只需要與客戶合作

今年618期間，京東在北京三里屯太古里南區空降一座360度透明「水晶屋」，這樣的快閃店能夠迅速收集消費者關於產品的第一手數據資料，了解消費者偏好。

記者：今年618，包括SK-11，資生堂、范思哲、歐萊雅、寶潔、可口可樂、戴爾、索尼、小米等品牌商和京東合作，在城市地標性商圈搞快閃店。這些快閃店都配備了新零售的一眾高科技技術，使品牌商能夠快速、低成本了解消費者對新產品的第一手反應。快閃店為什麼在中國風靡一時?

喬韋曼：如果想了解零售業的情況，現在不需要與零售商合作，只需要與客戶合作。每個客戶在不同的時間，從不同渠道購買不同品牌的商品，有著不同的需求不同的體驗。實際上，銀行、服裝、百貨、汽車行業等所有零售行業都是如此。這樣的個性化服務意味著每個零售商對於他們關注的客戶選擇差異化戰略，建立品牌特色標識。

在電商早期，用戶在網上購買到某款商品，實體店裡就沒有。現在，線上線下越來越多地進行融合，全渠道營銷成為大趨勢。許多產品現在都有RFID電子標籤，消費者可以將產品放在檢測器上實時獲取同類產品信息，例如可選擇的顏色，價格以及是否有庫存，這也意味著貨架可以自動計量庫存。

更有價值的是，通過RFID電子標籤，服裝店可以輕鬆獲知這件衣服每天從貨架上被拿起幾次，什麼時候進了試衣間，同款有幾件被買走，這為零售商提供了前所未有的大數據分析能力，為分析進店客人的偏好提供了依據。

這種融合意味著不管是線上或線下，消費者只會選用適合他們需求的零售渠道購物。

(新零售入門武器之一：RFID標籤

RFID技術已被世界上許多領先的零售商採用，以改善庫存管理。包括7-11，Zara，Burberry，C&A，迪卡儂，H&M，La Chapelle，lululemon，Macy"s，Marks&Spencer，Target和TESCO在內的100多家零售商和品牌正使用該技術。專業機構統計數據顯示，2018年服裝行業將使用85億個無源RFID標籤。一個RFID標籤和一個條碼標籤的成本大概是幾毛錢和幾分錢的區別，一個小門店軟硬體改造可能需要萬元左右。)

實體店無可替代!人類天生需要體驗、娛樂、社交

喬韋曼：現在，我們在線上能很方便地瀏覽商品信息、訂購和支付，與此相反，商店和購物中心人流量在減少，但實體店確有其存在價值。

消費者去實體店的原因，或者是不想等待送貨;或者親自試穿，看看衣服是否合身;或者購買一款電視，想親自體驗一下電視屏幕的清晰度是否能讓自己滿意。這些體驗，都是線上無法替代的。

即便電商在不斷地提升物流配送質量，比如讓消費者隨時方便地查詢物流配送進程，或者用無人機來送貨，但實體店仍會扮演一個無可替代的角色——消費者去實體店去體驗產品本身，同樣也是為了娛樂和社交。而一些大牌服裝品牌不再只是在衣架上放置吸睛的服裝，而是舉辦時裝秀等特別活動來吸引客流，甚至還給客人提供香檳。亞馬遜也認識到實體店的價值，創辦了Amazon Go，在紐約鬧市開實體書店。

亞馬遜在紐約的實體書店門口重點推薦網路評分4.8以上的圖書。

世界上最小的「零售商店」是什麼?

喬韋曼：值得關注的是，新零售使供應鏈發生了巨大變化。

過去，貨品常常是被運送到顧客常來購物的商店進行倉儲，現在是快遞員上門派送，同時跟蹤包裹流向，接受退貨等。

新技術不光進一步改變供應鏈，也在改變「零售商店」這個概念。購物中心正成為擁有零售商店的娛樂中心，坪效比增加了許多倍。而另一方面，「商店」變得越來越小，像亞馬遜的一鍵購物按鈕，按一下實體按鈕，就可以無線購買商品。如果你的洗衣粉用光了，按一下這個按紐，Start slop，很快更多的洗衣粉就會送到你家裡。

智能音箱、智能冰箱或者智能洗衣機這樣的智能家居用品也正在成為一個個「商店」，用戶可以通過語音從智能音箱下訂單，或者通過物聯網冰箱訂購食品。

亞馬遜智能音響Echo和亞馬遜賬戶所連接，可以隨時買買買。目前Echo已銷出3500萬台，在美市場佔有率達70%。Echo的成功，在中國也引發了「百箱大戰」，京東、阿里、小米、百度都發布了相關的智能音箱產品，競爭激烈堪比血海。

虛擬現實也變得越來越普遍，2016年雙11，戴上VR眼鏡，你就可以穿越到紐約曼哈頓，在美國最大的百貨商場梅西百貨購物。

(案例補充：2016年雙11，手機淘寶上線了VR虛擬購物Buy+功能，戴上VR眼鏡就能瞬間「穿梭」到不同國家和商場，在虛擬世界體驗購物樂趣。

帶上VR眼鏡，立即穿越到了紐約曼哈頓，置身於梅西百貨，琳琅滿目的商品瞬間湧入眼前，一顆藍色圓點隨著視線而移動，當你的雙眼盯著一隻當季新款錢包許久，系統會自動判斷這是你心儀的商品，隨即這款錢包就會從貨架上「飛」到眼前，彈出商品詳情，詢問你是否購買?如果你點點頭，彈出支付密碼輸入框，隨著眼球移動就能完成密碼輸入，完成購買。

現在，梅西百貨的一個新零售的創新是藉助VR工具，讓消費者設計自己的房間布局，此前試水的傢具VR「試穿」服務，退貨率不到1%。)

所有這些意味著，新零售是一場技術驅動為主的變革，軟硬體技術對於今天的零售業非常重要，包括倉儲機器人、跟蹤系統、推薦演算法，用大數據進行營銷和零售的分析等。

目前，我已經確定了零售流程中受數字技術影響的一百多個步驟，比如定價，推薦，商店布局，審核生成，審核管理，訂購，訂單取消，訂單修改等，而小型零售商面臨的巨大挑戰是，他們可能沒有能力也無法吸引到足夠的IT人才從事這些新零售的基礎設施建設。

中國為什麼成為新零售代名詞?因為移動支付普及了

喬韋曼：新零售掀起了一場令人興奮的變革，這是零售業的寒武紀大爆發，一系列基礎設施和技術創新呈現出爆髮式增長，而中國的很多創新正在引領著全球新零售。

為什麼這麼說?由於缺乏關鍵的基礎設施，世界其他地區在新零售方面的實踐需要很長時間才能趕上。比如除了微信支付和支付寶外，其他任何地方都沒有普遍存在的移動支付工具，因此，中國幾乎已成為新零售業的代名詞。

（來自：中國服裝網）

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