在影樓選片加了套餐，不是你的錯
越來越覺得，知識的輸入，觀念的更新，是一輩子的事。一旦停止，不僅會落伍，而且有更大的危害。
是這兩件小事，引發了我的這種思考。
網上買的一盞檯燈，用了好幾年了，前段時間發現燈光有閃爍。我從交易記錄里找到了店鋪，詢問店家能否把液晶燈泡更換了。
這是一個很大的專門生產燈具的商家，我起初問了銷售客服，銷售客服在知道我的要求後讓售後客服聯繫了我。
售後客服答覆我說，這款檯燈的液晶燈無法更換，但可以把整個檯燈寄回給廠家，然後廠家再寄給我一盞新的。相當於是以舊換新，且不需要加錢。
對於廠家的這種人性化做法，我感覺到有些意外，或者說是受寵若驚。他們把顧客寵溺到了不好意思的地步。最終，我又買了一盞新的，而把舊的那盞改放到電腦前繼續用著。
說的冠冕堂皇些，這是因為我不想占商家的便宜；而要說實情，東西本來就不值錢，我懶得聯繫郵寄。但不管怎麼說，商家確實溫暖到了我，即使我沒有接受他們的好意。
湊巧我後來又要買燈了，且是大件，我毫不猶豫地選中了他們。有人會說，這就是新時期互聯網商家的套路，他們通過熱情周到的服務，千方百計地留住顧客，讓顧客留下贊和好評，提高美譽度。
那麼我說，這種套路挺好的，顧客感覺舒心，願意被套路，至於商家想要賣更多的東西，賺更多的錢，這是商人的根本追求，天經地義，沒什麼不可。
而處於傳統商業模式下的一些商家，其為了賣更多東西、賺更多錢的套路，卻依然停留在過去，故意惡化用戶體驗，干擾用戶思考。
典型的如影樓生意，去影樓消費過的顧客很多有過加套餐的經歷。影樓為了讓顧客多選印照片，故意把電腦里的照片零亂地堆放在一個文件夾里，而不是按照場景或者風格進行一些歸類，顧客在選片時候常常不知西東，難以取捨，不得不多選一些。
影樓里的那個選片軟體，糟點滿滿，除了上面說的不能給照片分類，連縮略圖都無法顯示，還不可以自由地重命名，等等這些有助於顧客篩選照片的功能統統被屏蔽了。而到了回收站的被刪除的照片，倒可以非常方便地撤回到待選區。
總之，這款軟體在造成顧客選擇困難症上做足了功夫。顧客選著選著就會盲目地多留了一些，影樓的目的便達成了。顧客之所以會選出超過預定數量的照片，一方面確實有照片拍的好，不捨得丟棄的原因；另一方面，影樓的「小動作」也暗中助了力。
我難得一次到影樓消費一下，不知道這款軟體是通行版，還是那家影樓獨，顧客體驗真的非常差。互聯網商業模式與傳統商業模式的截然不同之處即在這裡，如果互聯網商家以這種惡化用戶體驗、麻痹用戶思考的方式謀取更大利潤的話，將很快被顧客口水淹沒。
如今傳統模式里的商家都驚呼互聯網狼來了，搖頭哀嘆生意越來越難做，卻不知道與時俱進地改進生意觀念。他們繼續用老的辦法去套路別人，當然會被已經在新的互聯網商業模式里如沐春風的顧客們給拋棄的。
幸好攝影是服務型行業，受到互聯網商業模式的衝擊相對較少。我不知道有沒有立足於互聯網的攝影商家。假若傳統的傲慢而愚蠢的影樓，繼續如此飲鴆止渴，反人性化，不知改進用戶體驗，待將來互聯網模式的浪潮卷席而來的時候，一定會被顧客嫌棄而拋棄的，就像今天的那些奄奄一息的店鋪一樣。
傳統商業模式不迅速地更新觀念，與時俱進地導進新的方法，就不只是止步不前，必將危及到了生存與否。
人也一樣，若知識和觀念不更新，總是用過去的一套理解並解決今天的矛盾，不只是止步不前的問題，而是不進則退的問題，有很大的危害。
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