看《延禧攻略》，社工可以向瓔珞學習什麼
出品 |社工客（ID：shegongke）
作者 |周晨旭
單位 |合肥市廬陽區實創公益發展中心
看電視劇已經是7年前在學生時代的《甄嬛傳》，工作後更沒時間追究。但是最近朋友圈被《延禧攻略》刷了屏，很多朋友都在實名推薦這部劇。我也擠了擠時間，沒有快進一分鐘，看到了30集，這一次追劇不僅僅在劇情本身，更想結合工作寫寫我的感受。
專業知識是前提
看到很多社工招聘，都會提到社會工作、社會學、心理學等專業優先，而且社工需要通過多年專業知識學習及實務經驗積累，才能更好的做好工作。
之所以瓔珞被庇護，不過是因為她專業知識夠強。第一集，她就憑藉出色的綉工幫吉祥解了圍，也在掌事嬤嬤和理事太監面前怒刷了一把存在感；之後在秀坊工作，她能被張嬤嬤賞識，也是因為綉活出挑，教到她手上的工作，每一次都能圓滿完成，就連皇后的鳳袍，張嬤嬤也敢放心地交到她手上。
在社區工作中，專業的知識是前提，社工一定不是任何人都可以做。
項目目標是核心
任何一個項目，最重要的部分之一就是項目目標，這也是衡量項目是否完成的重要內容。魏瓔珞從進宮一開始，就具有明確的目的——查明姐姐死因真相，並為姐姐報仇。
為了這個目標，她不惜一切代價。魏瓔珞無論遇到什麼狀況，都沒有忘記自己的目標。最後終於為姐姐報了仇。在社區工作中，要處理很多事情，如果想在瑣碎的事情中完成項目周期後的目標，一定要將項目目標進行分解——年度目標、季度目標、月度目標、周計劃等，這樣才不至於隨著時間的推移，我們做的只是重複工作的疊加。
溝通能力是要領
溝通表達能力在很多行業都很重要，在社區工作顯得尤為重要。我們在工作中需要具備傾聽和表達能力。魏瓔珞的口才，是非常值得學習的。她說話不卑不亢，既不諂媚也沒有閑話。無論和誰溝通，她說話都很有邏輯性，條理十分清晰。她通過放火引來官兵和皇后，救下了愉貴人，沒想到卻被高貴妃反咬一口，說看見魏瓔珞要謀害愉貴人，於是才要把她拿下。這時，只見魏瓔珞擲地有聲地回應：見圖。短短几句客觀冷靜的分析，就徹底扭轉了局勢。
溝通能力不僅是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力；一個具有良好溝通能力的社工，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮，通過語言和文字表達能給對方留下深刻的印象。
資源鏈接是途徑
社會工作者作為資源鏈接者，只有動員和整合社區中蘊藏的各類資源，才能為有需求的個人或群體提供更有效的服務。劇集更新到現在，最沒有爭議的一點就是——皇后是魏瓔珞最大的貴人；明玉嘴損心直口快無腦，看瓔珞最不順眼，集齊全部領盒飯技能，但偏偏最後站在令妃瓔珞身邊的忠僕；綉坊張嬤嬤，作為最早知曉瓔珞的秘密的人，教她學規矩，教她自保，多加照拂和提點，在很多場合暗暗幫助了瓔珞；名醫葉天士，看似弔兒郎當卻醫術精湛，和瓔珞聯手救下五阿哥，一招險棋治好了皇上的疥瘡，目測也必是瓔珞行走宮廷的好幫手。
作為社工要學會發現資源，整合資源，運用資源，然後促進問題解決，個人成長和社會正義。
學習能力是本領
「活到老學到老」是常聽到的一句話，可見學習的重要性。如今生活節奏快，每天都有新事物出現；在那個女子無才便是德的年代，多懂一點知識更突顯自己。皇帝說出「虎兕出於柙，龜玉毀於櫝中」，瓔珞居然也能接得上。
順利給高貴婦一擊。後宮生存技能，看似是比家族勢力，美貌性情，但要長久保持戰鬥力，必須要有才學傍身。無論什麼年代，要想立足，都不是光憑一張嘴的。讀書有用嗎？看似沒用，但它卻一定是一個通向更高階層的門檻。社工理念中的「助人自助」類似「授人以魚，一日享用。
教人以漁，終身受用」之理，若社工自身沒有強大的學習能力，如何去幫助服務對象建立「漁」的能力？愛學習勤思考，抓住各種學習的機會如海綿一般吸收學習他人的優點，把這些變成自己的能力。
遇事冷靜是必備
在社區工作中，每天都可能遇見不同的人，發生不同的事情。除了以上五種素質的重要性之外，遇事沉著冷靜也是必須的。魏瓔珞聰慧過人，為人愛憎分明，遭遇各種陷阱，總能逢凶化吉反敗為勝。這得益於她遇到任何問題，不慌亂也不抱怨，而是立即聚焦在問題如何解決。
魏瓔珞為皇后趕製的鳳袍被毀，所配的專用材料孔雀羽線被盜。眼看上交賀禮的時間將到，這時魏瓔珞急中生智，選用鹿尾絨毛代替孔雀羽線趕製鳳袍。在向皇后呈遞賀禮時，魏瓔珞被人質疑拿便宜東西糊弄皇后，她冷靜地解釋到，用鹿尾絨毛是不忘滿洲舊俗，為了配合皇后勤儉節約的美德所做。皇后聽後心生歡喜。遇事冷靜是社工需要具備良好心理素質的表現之一，遇到問題首先要克服情緒化。
身處爾虞我詐、勾心鬥角的後宮，並不能跟祥和美好的當今社區做對比，沒有什麼是一成不變的，社工沒有懶可以偷，惟有不斷進化，才能得其自在。願你在社區工作中遇到一個更好的自己，以及那個不斷自我成長的過程。此文僅代表個人觀點。
小客說：
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