微粒貸手語客服為聽障人群提供金融服務

據中國聽力語言康復研究中心提供的數據，中國現有聽障人群2780萬；這部分人群在日常生活中的金融服務也逐漸備受重視。值得一提的是，微眾銀行微粒貸就在踐行普惠金融的過程中主動增設手語客服，為眾多聽障人群提供便捷高效的金融服務。

時值暑期，家住貴陽的焦先生收到了一個好消息，他的女兒如願考上了理想的大學。焦先生心裡高興極了，女兒多年艱苦求學終有所成。高興之餘，焦先生開始為女兒籌備學費，購買生活物品。

臨近女兒去大學報道的日子，除學費外，焦先生還希望湊3000元為女兒添置上學的用品。由於自身存在聽力障礙，焦先生平時也很少跟身邊親朋借錢；這時，焦先生突然想到前幾天在朋友圈看到微粒貸借錢的廣告，可以分期還款，這樣一來3000塊分十期還款，每個月只還幾百塊，還款壓力不大。

借款申請提交後，焦先生收到了兩通來自微粒貸客服審核的電話，考慮到自己溝通不便，焦先生在公眾號回復「我是聾人無法接聽電話」，並按照公眾號提示告知了客服人員自己的借款微信，經過手語客服視頻審核後，只過了一分鐘便收到了放款通知。焦先生非常開心。

對於焦先生的情況，業內人士分析，聽障人群享受金融服務有一定的局限性。按照傳統金融機構辦理貸款，交流障礙是最大的問題。微粒貸業務專門為聽障人士開通了遠程視頻身份核驗流程，並聘請專職手語專家擔任客服，通過遠程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意願，並提供文字交流服務，保證聽障客戶同樣能夠享受到快速、便捷、安全的普惠金融服務。

據了解，截至目前，微粒貸手語客服人員已經為4000多位聽障人士提供服務。2013年諾貝爾經濟學獎的羅伯特·席勒曾說：「參與金融活動的大門正一步步向全民敞開，我們必須懷著美好的理想，讓這種趨勢繼續沿著正途發展下去。"微眾銀行微粒貸正是憑藉著創新金融科技的方式踐行普惠金融理念溫暖生活每一個角落。

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