讓人做屬於人的工作，而非機器的工作
盤點業內熱詞，少不了「數字化轉型」。
而你知道嗎？實際上，轉型的意義就在於人做屬於人的工作，而非機器的工作。來自奧美全球首席人才長費思桐（Brian Fetherstonhaugh）的一篇文章，告訴你二十多年來總結的行業真諦。
數字化轉型：少了人性，終究無法致勝
費思桐/文
我熱愛吉他與音樂。
因此，多年前的父親節前夕，太太為我在拍賣會買下一把 Gibson Les Paul 紅色電吉他 -- 它曾屬於英國藍調搖滾吉他之神。此後我幾乎每日練習、組團表演，每周六上午定期上課。
然而，即便我勤奮磨練彈奏技巧，甚至擁有同款電吉他，但我很肯定永遠也無法達到他的演奏境界。這個故事告訴各位:
「在數字化時代，
擁有絕佳科技卻缺乏人性，
無法助你贏得勝利。」
你或許納悶，這故事與「數字化轉型」有什麼關係？
但過去的二十多年來，我有幸與全球頂尖品牌共事，深入研究且提供數字化轉型道路上的建議。
從中我發現，數字革命並不是一個新的趨勢。自 1990 年代互聯網被廣泛使用，到今天的競爭更為劇烈無情——全球網路涵蓋率超過 75%、高達 40 億台手機流通市場，沒有任何一家公司能避免。數字革命創造出競爭，也區分出贏家與輸家。
「如果你無法成為獵食者，
你將成為盤中食。」
現今，有許多例子，初創團隊的敏捷使其成為獵食者，而大品牌則成了獵物。對品牌而言，如何運用更豐富的資源來反擊並扭轉情勢？
如果你的答案是：科技。
那你就錯了。
更精確的回答會是 : 科技無疑是不可或缺的武器，但多年經驗總結，獲勝的關鍵來自於人性，其中包含野心、洞察，以及行動。即便擁有頂尖科技，缺乏這三個因素仍會導致失敗。
強烈的野心
每個成功的背後，都燃燒著一股動力。你需要在組織里找尋擁有遠大的夢想、願意為改變而奮鬥並且鞏固必要資源的人才。
早在 1997 年，IBM 互聯網首席執行長 Lou Gerstner 曾發表過一個拯救了整個公司的聲明：
「互聯網不僅是一項技術，它將創造生意！我們必須成為電子商務企業全球領導者。」
與此同時，雀巢公司營銷執行副總裁 Patrice Bula 也曾說：「藉由數字化和數據驅動，我們正從大眾營銷模式轉向個人化消費者體驗，這是雀巢的未來。」
欠缺領導者的野心和其支持者，即便花再多精力在數字化轉型上，終將面臨失敗。因此請你反問自己：在你的團隊與公司中，誰擁有這樣的轉型野心?
對於人性的洞察
每個成功的背後，都擁有一個深刻的洞察。它難以捉摸，卻有能力改變我們生活的方式，以及我們如何看待這個世界；它能創造企業驅動力、情感上的連結，並促使人們採取行動。
憑藉深刻的人性洞察，你能激勵關鍵的受眾，包含你的顧客、員工、意見領袖 、甚至是投資人，並讓他們一起加入。你很難用成堆的文件來激發大家的回應。因此，洞察力將是把創意帶入生活的有利途徑。
福特汽車希望重新定位自己是給家庭全方位移動解決方案、而非單純生產汽車的公司，所以聯手西班牙奧美團隊，開發一款智慧嬰兒床。
▲ 點擊任一圖片即可獲得案例詳解
這背後的洞察，來自許多父母認為行駛中的汽車，能為嬰兒帶來神奇的助眠效果，而嬰兒床讓父母在家中就能模擬夜間汽車行駛的輕微震動和引擎低鳴聲，甚至是街上柔和的黃色燈光照明。
當技術遇見人性，成果是非常驚人的，此計劃使福特的展間訪客成長 75%，汽車與該應用程式配對率成長 150%，並創造 20 個新市場機會。
採取行動的勇氣
成功的背後，源自於人類行為的改變。
要改變行為尤其困難，也格外關鍵。有位數字化轉型專家曾說「每在軟體資源花費一塊錢，便應投資三塊錢在靈活管理上。」為了打贏這場仗，你必須僱用新鮮人才、保持組織靈活度，而且養成新的習慣。
舉雀巢公司為例，他們已投入了數億美元的技術，但其中一項真正有效的舉措是籌組「數碼加速團隊」。
他們邀請來自不同職位、市場、部門的多元化年輕員工，到瑞士總部集中培訓。該團隊共同進行長達四個月的數字化專案與實驗，與多個部門夥伴共同作業。四到六個月後，他們回到原來的市場，並將數字化態度與行為帶給同事們，加速新模式的採用。
在奧美，我們也了解到行為改變的力量。
許多客戶，特別是來自電子商務和潛在客戶 —— 對速度的要求非常之高，以至於我們無法再以傳統方法工作。
為此我們創建了一個小空間和敏捷工作方式的加速器，可以快速診斷問題並且立即測試改進，直到取得更好的成果。
我們發現把人才聚集在一個很小的空間，能增加成功的速度，同時理解到人才多樣性的重要。整體運作下來，六人左右的團隊最為理想，而該秘訣則造就巨大的變化。
「我們需要讓人做屬於人的工作，
而非機器的工作。」
在造訪 IBM 位於紐約市的沃森人工智慧實驗室時，我有幸與多位深度投入電腦與機器人工作的人交流，並歸納出上述圖表。
圖中將任務分為可重複性任務和創新性任務，
可重複性任務擅長於運算與執行，而創新性任務則仰賴創新、思考能力和信任，即使科技技術日益更新且優化，但這些仍是人類擅長的領域。
每當你組織團隊時，永遠謹記讓人類做人類的工作，而不是機器人的工作。不要讓寶貴的人力資源消耗在僅涉及運算和執行的任務，以確保你擁有訓練有素的人才進行發明創新、判斷以及建立信任。
圖表的角落也不容許忽略。雖然我不鼓勵人們只關注計算，但在起始定製規則和測試時，他們是必不可少的。反觀過去投入大量人力運算，我更需要能獲取洞察並創建新測試想法的人員參與數據分析。
同時，不要害怕機器，擁抱並用於啟發洞察力。
「人性顯得更為重要，
因為它永遠無法被科技所取代。」
多年來的經驗告訴我 :數字化轉型的成功發生在當技術符合人性時。
請記住，成功是透過解鎖人類野心、發掘人性洞察並且通過創新人類行為來實踐。
或許你會感到不知所措，因為在自家公司發起一場大規模轉型，好比你即將對一位活著的病人進行心肺移植手術，相當具挑戰性。
但好消息是，立即採取一些實際的步驟，就可以實踐數字化轉型的訣竅：
● 在組織內部找到對的專家；
● 發掘有能力和潛力，並能改變一切的洞察；
● 至少在一個潛力巨大的提案上，試試看用加速器。
在數碼世界裡如何取勝？
答案很簡單，
用科技滿足人性。
本文節選自《觀點》第 46 期
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