你的職場人際關係，都被這5種話毀掉了

情感 08-17

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Kyle

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文：格總

圖：Tomoko Sakaoka

首發：格總在人間（ID：I-Gargamel）

大家好，我是Kyle。

今天我們的話題，

是在職場上如何說話。

很多人都想變得

「特別會說話」

，可是常常話剛說出口，周圍人的眼神好像都在問：

你今天又受了什麼刺激？

然後自己恨不得，找個門板把腦袋夾一下才算解恨。

西方有句諺語是這樣說的：

如果我知道自己會死在哪裡，只消永遠都不去那個地方，就能避免死亡。

這真是一個很好的思路：所有不該說的話，你都能做到不再說出口，那麼離你希望的「特別會說話」，就已經不遠了。

在這裡，

我總結了5種職場上不該講的話

，每一種都能毀掉你的職場人際關係，請你避免使用它們。

證明自己聰明

證明自己正確

典型句式：

「不是……」，「不對……」

我經常參加聚會，工作上的或者私人性質的，於是總會碰到一些人，他們來聚會的目的就是要讓所有人，

承認他自己是屋子裡最聰明的人。

曾經就碰到過這樣一個人，每次別人說完一番話，他總要以「不是……」來開頭，然後自己blabla一番長篇大論。

搞笑的是，好幾次他說的跟人家的觀點完全一致，只不過敘述的角度不同，

他也要以否定別人的方式接過話茬。

這就是典型的證明自己聰明和正確，而且他已經養成習慣了，改都改不過來。

最後的結果，

證明他聰明還是證明他正確了？

最後的結果是被我寫進文章里做了反面教材。

職場上證明一個人聰明和正確的，從來不是夸夸其談，

而是你拿得出手的業績，還有行業里的口碑。

還有一些時候，你並沒有故意顯露自己的意思，但是依然可能會給對方造成「炫耀」的感覺。

也許這並不是你的錯，

不過你還是應該避免這種事發生。

一個外企呆慣了的朋友跟我講，她去到一家民企後，有次不小心聽到同事閑聊，調侃她總喜歡在說話的時候夾帶英文。

夾帶英文有什麼錯？那不過是職業生涯里養成的習慣好嗎？這明明不是她的問題。

但是聰明如她什麼也沒說，只是在不小心蹦出英文時，開始學著自嘲，

然後慢慢改掉這個習慣，很順利地融入團隊。

馬後炮

典型句式：

「我早就知道……」，「你怎麼不早點……」

有一天，一個不熟的同事在茶水間碰到你，然後她開始跟你吐槽：

「我太傻了，當初就不該接這一單，真沒想到這客戶這麼難纏，這下好了吧被投訴了，唉……」

然後你開始馬後炮：

「我早就看出來這個客戶有問題，你呀，就是太在意銷售任務了……」

好了，你以為同事會覺得你神機妙算，恨不得早點跟你請教如何辨人識人？不會，她一邊品著咖啡，一邊會心想今天倒八輩子霉了，被投訴不說，還遇到你這麼個神經病。

記住，也許有人喜歡吐槽自己的失誤，

但是不會有人喜歡你去幫他們證明，他自己有多蠢。

她跟你說這些，是想聽到如下的幾種回應，你任選一種都能為自己加分：

不能這麼講，誰都看得出來你一直在忍他，要我絕對忍不了，估計早都打起來了……（承認她的付出和能力）

算啦，這事兒一陣子就過去了，不管怎麼樣，這個季度的銷售任務還是完成了，有得有失嘛……（強調她的收穫）

是，投訴這種事兒太討厭了，不過你的表現其實大家都有目共睹，你放心，領導心裡知道是怎麼回事……（弱化後面的壞結果）

不光不要馬後炮別人，你自己有了失誤，也

不要在其他人面前流露出任何一點悔意，馬後炮你自己。

除非，是跟自己的直接主管復盤項目，或者和關係好的夥伴一起回顧進度。

你平時的所有反思，

請從腦袋出發，到自己的筆記本截止，

不必讓其它人知道。

周圍那些喜歡馬後炮的人，通常都不夠段位來教育你。

辯解

典型句式：

「我又不知道……」，「跟我沒關係……」

如果你因為一件確實在你職責範圍之外的事，受到客戶指責，或者大boss盤問，你的辯解其實是正當的。

對不起，這個事不由我負責……

不好意思，這事兒我真幫不上忙……

X總，這個事我已經交接出去了……

可是有用嗎？沒有。

職場可以講道理，也應該講道理，

但在道理之前，利益更優先。

客戶更關心他的需求有沒有得到滿足，大boss更在乎誰可以搞定當前的問題，所以你那些滴水不漏的外交辭令，在對方看來，不是辯解，而是狡辯。

好的方式是聽對方說完，

然後指點客戶去見他該見的人，幫大boss召集處理問題的人馬。

不是常講跨部門協作嗎？你看，這往往還是個嶄露你頭角的好機會。

至於本來就是你的工作，被你搞砸，只會越辯解越蒼白，人家本來只質疑你的能力，

辯解會讓人質疑你的人品。

職場上，

沒有人能做到永遠不犯錯，但是你可以做到永遠有擔當。

什麼是擔當？

有錯就要認，挨打要立正。

打碎牙齒和血吞，滋味不好受，卻是打磨逆商、成就自我的最好途徑，沒有之一。

當你拿出最好的作品，帶隊攻下最險的山頭，在看上去最沒有希望的鹽鹼地，成功收割最早的那顆麥粒，所有的數據、所有的事實都會幫你說話。

職場需要你能說會道，唯獨辯解不需要。

抱怨

典型句式：

「我想不通……」，「憑什麼……」

無論是職場還是生活，抱怨都是巨大的負能量。

因為抱怨不光解決不了問題，更會為你帶來新的麻煩

：讓真正上進的人對你敬而遠之，其它喜歡抱怨的，會聞著味兒趕過來和你交流心得。

直到抱怨成為你的習慣。

這些都是老生常談了。所以今天我更想提醒的，是眾多職場抱怨中最不可取的一種，

那就是管理者的抱怨。

面對不可思議的任務，還有下屬的心灰意冷，任何一名職場人士，都永遠不要在你的下屬面前，抱怨公司或者抱怨部門承擔的任務。

否則，你會親手殺死團隊最寶貴的信心和信任。

不光如此，

你還要學會讓抱怨在自己這裡終止。

被老兵們評價為

「有史以來最逼真的戰爭電影」

的《拯救大兵瑞恩》，裡面就有這麼一幕。

二等兵瑞恩的三名兄長分別陣亡，美國陸軍參謀長出於人道考慮，命令前線的米勒上尉臨時組建一支8人小隊，專門負責找回瑞恩。

他們悄悄潛入敵區，各種困難和危險撲面而來，身邊的戰友一個個倒下，士兵們開始質疑，

「為什麼要用我們八個人的性命去換回他一個人的？」

其中一個士兵萊賓，抱怨得最厲害。

在萊賓的影響下，其他士兵也開始附和，開始討論起任務的合理性，軍人的職責，甚至奇怪遇到這麼糟糕的任務，

為什麼米勒上尉沒有抱怨。

米勒上尉告訴他們：

於是，剛才抱怨最厲害的萊賓好奇地問米勒，

如果我是你的上級，你會怎麼跟我抱怨這項任務呢？

米勒上尉這樣回應他。

士兵們忍不住笑了，抱怨風波就此平息。

說話不過腦子

我沒有辦法列舉完所有的不該說的話，所以這最後一個提醒，不是具體的某類話，而是6個字，不要：

說話不過腦子。

很多教我們說話的書，其實講了不少有用的方法。

比如不要開口就是「你怎麼回事！」，而是

首先替對方講出他的體驗

，以減小彼此之間的距離：「我知道你現在很內疚，對不對？」

再比如，

用積極問題取代消極問題，

不說「你知不知道，事情本來可以做得更好？（質問）」而說，「你其實也想把事情做得更好，對不對？（體諒）」

可是，當事情真正發生時，你學過的那些全忘了，只有本能反應的咆哮衝出口來。

為什麼會這樣？

因為你太著急了，太緊張了，太慌亂了，甚至有時候，太激動了。

我不是要你說話做到句句周到，字字妥帖，而是

在開口之前，先等個三五秒鐘，要說的話先過過腦子。

職場上說話，就像在鋼絲上跑馬拉松，

最後的勝利不屬於最快的那個，而是不犯錯誤的那個。

最後，看看這個只有10秒鐘的視頻，希望你在大笑之餘，還能學到點什麼，也算我這篇文章沒白寫咯。

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◆文章來源：

格總，職場老司機，80後段子汪，乾貨有洞見，雞湯有思想，你要不要來嘗一嘗？微信公眾號：格總在人間（ID：I-Gargamel）

◆商務合作：合作微信：kylehello001

#Kyle嘮叨話#

001 不論是職場還是生活中，好好說話都能為你加分。

002 多站在別人的角度想問題，才不會出口傷人。

003 今天的說話小技巧你學到了嗎？轉發給更多人看到吧。

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