Twitter 創始人的反思：社交媒體要有所為有所不為

Twitter 到底是治標不治本，還是就治不了本？

Twitter 創始人兼現任 CEO Jack Dorsey 在周三接受了《華盛頓郵報》的採訪，他在採訪中明確表示，正在重新思考 Twitter 作為一個社交媒體平台的核心是什麼。而促使他去重新審視 Twitter 的，則和近日席捲整個互聯網對 Alex Jones 及陰謀論網站 Infowars 的抵制和封鎖密切相關。

?在採訪中，Jack Dorsey 表示他想通過在 Twitter 的 Timeline（時間線）上添加一些實驗性的新功能，來解決 Twitter 一直以來被詬病的虛假信息和「回聲室效應」（指意見相近的信息不斷重複，意見相左的信息逐漸被隔離，自己原本的觀點不斷被印證和強化）的問題。Jack Dorsey 同時承認了目前 Twitter 在方向上的問題，他認為，接下來最重要的事，是去重新審視這個產品建構了怎樣的動機機制，因為建立的機制可以反映出產品的「態度」，而 Dorsey 直言：「我覺得它已經不再正確了」。

Twitter 聯合創始人兼 CEO Jack Dorsey

跑偏

正如其他大多數的互聯網公司和社交媒體一般，Twitter 建立在用戶源源不斷發出的內容上，而內容的呈現則是建立在規則和演算法上。

Twitter 上最重要的一個功能是「Retweet」（轉發），和微博不同，在 Twitter 上，如果被轉發的原始信息被刪除，那麼轉發者自己發的信息還依然存在，因此虛假消息可以通過轉發非常快速的擴散到整個 Twitter 網路上。

其次就是匿名用戶和機器人用戶的問題，真人匿名用戶帶來了「網路騷擾」的問題，如臭名昭著的「噴子」（Troll）和諸多釣魚行為。一家研究社交媒體風險管控的組織 ZeroFox 在去年曝光了「社交網路有史以來最大規模的惡意攻擊活動」在  Twitter 上的殭屍網路 SIREN，該殭屍網路偽造了 9 萬多個 Twitter 賬號，共計發布 850 萬條含有惡意鏈接的推文，在數周內誘使網友進行了 3000 萬次惡意點擊。機器人（Bot）則從註冊上就難以排查，Twitter 一方面要通過 AI 來阻止大量的機器人或殭屍賬戶，另一方面又要保留開放的平台，以免誤傷真人賬戶。

較之 Facebook，Twitter 也一直被視為言論更自由的社交媒體，這把雙刃劍在一波波輿論浪潮中，要被 Twitter 自己拔出來了。

自我矯正

在殭屍網路惡意攻擊和美國大選通俄門等輿論的影響下，Twitter 開始了「大清洗」，據美聯社數據顯示，Twitter 在 2017 年最後一個季度，三個月內就清理了 5800 萬個賬戶，而這種清理還未暫停，就已經引發眾多被「誤傷」用戶的不滿。

最近幾月，Twitter 在大力推進這個平台的安全性和信任度，引入了新的機器學習演算法來監控賬戶行為，平均每天會暫封 100 多萬有問題的賬戶，近期它還更新了規章政策，將不再允許「不人道」和「會在現實世界造成傷害」的內容出現在平台上。同時，Twitter 還在測試更積極應對網路霸凌和噴子的方法，如反騷擾功能、真人用戶主動標記，以幫助演算法「稽查」。

為防範出現如 Facebook 數據泄露的問題，Twitter 為一些公司、開發者和用戶提供了通過其應用程序介面來獲取公共數據的方式，所有數據訪問許可權申請都將通過審核，以判斷開發者會如何使用此信息。Twitter 還在新註冊流程中引入政策合規性檢查。新的規定將有助於篩除掉那些「垃圾」及低質應用。在四月到六月期間，Twitter 表示平台已經下架了 143000 個違反公司政策的應用。

「鳥籠」和「天空」

Twitter 最新一季度的財報令人堪憂，儘管營收較之去年同期增長了近四分之一，但凈利潤卻凈虧損了 1.16 億美元，且受到同為社交巨頭的 Facebook 令人失望的第二季度財報影響，推特股價一路狂跌，在財報發布後，Twitter 股價一路下跌超過 20%，創下公司歷史上第二大單日跌幅。

Twitter 近 5 年來的股價

賬本上的數字反映出了用戶對整個社交媒體的「防範心理」，以及 Twitter 為主動凈化環境而付出的「代價」。

對此，Jack Dorsey 在電話會議上表示，「我們確實看到數據出現了積極的結果，現在這一切還處於早期階段。」比起正在被凈化的平台環境，Twitter 能否從早期階段持續奔跑下去，是一個更值得考慮的問題。

分析師邁克爾·內桑森稱，Twitter 的股價已經遠遠超出了應有估值的範圍，尤其是在和競爭對手相比較的時候，Twitter 的市值是其扣除利息、所得稅、折舊、攤銷之前的利潤前收益的 25 倍，Alphabet 是 14 倍，Facebook 是 12.5 倍。這表示，投資者押注的是在未來某個時刻，Twitter 能夠取得更高的利潤。但近年來 Twitter 持續不斷動蕩，尤為依賴社會環境的社交媒體平台 Twitter 能否持續推進和執行自己設定好的計劃，是它未來將要面對的挑戰。Jack Dorsey 在採訪中直言：因資源有限，在安全方面的投資就得有選擇性。

另一方面，無論是這次拖到最後對 Alex Jones 的妥協，還是之前在美國大選通俄門中的拖延。儘管飽受爭議，但似乎 Twitter 時常扮演著捍衛「言論自由」底線的平台角色。互聯網上也時常迴響著「Facebook 沒救了，Twitter 才是未來更具開放的社交媒體」諸如此類的論調。但 Twitter 的政策和社區規則總是含糊不清，一改再改，對爭議和平台內容底線的討論，Twitter 到底是被迫妥協還是主動迎合，至少目前這個回合，它的態度是主動求變的。

Jack Dorsey 說道：「我們希望通過改變政策來修復許多問題，但是我覺得這也只是治到了我們所看到的『標』而已」。或許治標不治本，也正是 Twitter 十二年以來，在諸多社交媒體平台的起起伏伏之中，存活尚好且對未來持續樂觀的原因之一吧。

參考：

How Twitter Made The Tech World"s Most Unlikely Comeback

（http://t.cn/Rk7RbR8）

Jack Dorsey says he′s rethinking the core of how Twitter works

（http://t.cn/Rk7RXJ4）

編輯：宋德勝

題圖：Buzzfeed

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