廣東省旅遊景區遊客滿意度大數據調查報告

導讀：

時光荏苒，歲月匆匆。2018年已經過去了一大半，回顧剛剛過去的第二季度廣東旅遊景區的發展歷程，有進步，亦有退步。

2018年第二季度中，遊客總體滿意度為76.64，與2017年第二季度的遊客總體滿意度相比有所下降。報告指出在購物、餐飲和交通方面，遊客滿意度較差，拉低了今年的總體滿意度，並對其具體原因展開深入分析。鄉村旅遊是第二季度宣傳熱點，廣東省內各地鄉村旅遊發展紅火。同時，隨著暑期的來臨，學生群體加入出遊大軍，一向熱門的主題樂園旅遊市場更加火熱。遊客整體感覺「積極」，「刺激」是高峰體驗。遊客滿意度仍是我們關注的重點，在滿意度pk賽中，寶墨園勇奪冠軍，梅州客天下進步最大。一方面景區遊客滿意度可在較短時間內獲得重大突破，另一方面如何持續保持高水平的遊客滿意度仍是管理難題。節假日出遊仍是大眾的不二之選……

下面讓我們一起來看看第二季度廣東旅遊景區滿意度調查報告吧~

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總體概況

1.1 旅遊宣傳：鄉村旅遊是核心，差異化營銷是策略

營銷內容呈現一核三點的格局，即以鄉村旅遊為核心，以城郊公園、溫泉旅遊、濱海旅遊為重點。

差異化營銷是主要策略，旅遊產品的獨特性是營銷的核心賣點。

自駕旅遊市場成為媒體期望吸引的核心市場。

1.2 景區熱度：廣州長隆脫穎而出，自然景觀類景區緊隨其後

遊客評論熱度前十的景區以主題公園、自然景觀景區以及溫泉、濱海等休閑度假景區為主。

廣州長隆旗下的兩個主題公園在遊客評價熱度中佔據前兩名，在廣東旅遊景區中競爭優勢明顯。

1.3 遊客特徵

遊客男女比例相對均衡，80後是主要客源群體。

省外客源地集中在華中和華南地區，廣西和湖南是主力軍。

1.4 遊客體驗：整體積極，「刺激」是高峰體驗

遊客的整體體驗很積極，這從「不錯、喜歡、很開心、挺好」等高頻詞可以體現。

環境、服務和設施影響了遊客體驗，景區的排隊管理不善嚴重引發了遊客的負面情緒。

長隆倍受遊客青睞，其過山車給遊客留下了深刻的刺激體驗。

親子旅遊市場是本季度旅遊市場的主力軍之一，這從「小朋友」、「小孩」和「動物園」等高頻詞可以體現。

1.5 遊客滿意度：寶墨園奪冠，梅州客天下進步最大

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遊客滿意度

2.1 各類型景區遊客滿意度評價

根據廣東省旅遊白皮書的景區分類，可以將廣東省所有A級景區分為9大類。

其中鄉村旅遊、休閑度假、自然景觀類景區滿意度比較好，而濱海旅遊、主題樂園類景區還處於欠發展階段。

【鄉村旅遊類】

在鄉村旅遊類景區中，親子市場是主要的旅遊市場，農場是遊客的主要去處，遊客最關心鄉村純天然原生態的綠色果蔬。

【休閑度假類】

在休閑度假類景區中，舒緩情緒、身心放鬆是遊客最大的目的，因此自然環境的質量和自然風景的審美價值是使遊客獲得積極體驗的重要因素。

【自然景觀類】

在自然景觀類景區中，爬山、坐纜車等旅遊參與度高的活動給遊客留下了深刻的印象。

【歷史文化類】

在歷史文化類景區中，以親子旅遊市場為主，遊客最關注景區的歷史底蘊和文化特色。

【博物館類】

在博物館類景區中，展品豐富是遊客的初印象，藝術價值使遊客震撼，展品令人印象最為深刻的當屬恐龍遺骸。

【溫泉類】

在溫泉類景區中，身心享受是遊客的核心動機。遊客最關注自然環境、服務質量和衛生環境。

【科技教育類】

在科技教育類景區中，學生是主要客源群體，表明研學旅遊是其主要客源市場，很多學校都以科技館作為春遊目的地之一。但是景區對人流量疏導和排隊管理方面明顯應對不足，導致遊客滿意偏低。

【主題樂園類】

在主題公園類景區中，小朋友是主要的遊玩群體。在眾多的遊玩項目中，小火車和纜車都深受兒童喜愛，但是小火車排隊問題給遊客帶來了負面體驗。

【濱海類】

在濱海類景區中，海水洗浴、游泳、衝浪、玩沙等遊樂項目吸引了不少遊客，但收費問題備受爭議，不少景區因為一些沙灘收費項目，降低了遊客的遊玩興緻，同時，海邊環境衛生也影響著遊客的體驗。

2.2 廣東省景區各要素遊客滿意度評價

環境、廁所、導遊、設施、住宿滿意度較高。

購物、餐飲和交通滿意度下降。

服務和安全仍是短板。

（註：遊客針對「交通」的評論主要集中在停車、打車等方面，並非指道路建設等硬體設施。)

·環境滿意度：自然環境和衛生環境較優，夏季蚊蟲需引起重視

·廁所滿意度：數量眾多獲得遊客好感，廁所標識指引需完善

·導遊滿意度：服務態度和講解趣味性雙管齊下獲好評

·設施滿意度：種類齊全贏好感，設施保養需加強

·住宿滿意度：對客房硬體設施滿意，但對服務不滿意

·娛樂滿意度：排隊問題是導致娛樂滿意度偏低的關鍵

·指示牌滿意度：指引清晰獲好評，節點位置需增設指示牌

·風景滿意度：自然景色的審美價值決定了遊客滿意度

·服務滿意度：取決於服務態度，尚有很大提升空間

·購物滿意度：購物便利獲好評，推銷現象引發遊客反感

·餐飲滿意度：餐飲類型豐富，但價格過高引發遊客不滿

·安全滿意度：缺乏安全警示及市場不規範導致遊客滿意度低

·交通滿意度：車流、人流疏導不力是痛點

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人氣旅遊專題

3.1 鄉村旅遊分布呈現一核（珠三角）兩翼（粵東和粵西）的格局

珠三角地區的旅遊景點相對集中，密度較高，鄉村旅遊發展形勢較好。

粵東的鄉村旅遊景點較為分散，但粵東地區的組團和珠三角的組團有一定重疊，未來有望連片發展。

粵西內的鄉村旅遊發展比較集中但數量和範圍都相對較小。

粵北的鄉村旅遊發展尚未成熟，不成體系，鄉村旅遊目的地無法形成組團。

3.2 遊客對環境、住宿、餐飲和設施很滿意，但是交通和服務需改善

在交通方面，交通不便利仍是鄉村旅遊發展的瓶頸。今年廣東省內各地鄉村旅遊發展紅火，但交通瓶頸是鄉村旅遊點面臨的共同問題。

在服務方面，鄉村景區的服務人員態度冷漠影響了遊客體驗。景區應該加強對鄉村服務人員的培訓，增強其服務意識與理念。

3.3 優雅的環境及與大自然的親密接觸是鄉村的核心吸引力

幽雅的環境，讓人遠離城市喧囂；

鳥語花香，風景秀麗，令人心曠神怡；

人與自然，親密和諧，心靈回歸純凈；

寓教於樂，令人開懷大笑。

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發展建議

4.1 交通

外部交通方面，可依託城市（鎮）公共交通增加抵達旅遊景區的便利程度。

內部交通方面，多樣化景區內部遊覽路線，對遊客進行合理疏導和分流。

4.2 排隊管理

實行門票預約制度，控制遊客量在景區承載範圍內。

使排隊等待過程變得有趣。在排隊區域全面覆蓋免費網路；並增設影視播放、輕音樂播放或簡單的才藝表演節目；排隊期間為兒童提供玩具。

4.3 安全

設立安全保護機構，制定安全保護機制，聘用足夠的專職安保人員。

制定製定安全管理預案，定期巡查景區內安全情況，規範旅遊市場，對突發事件及時作出反應。

危險地帶設立安全防護設施，並設立明顯的警告標誌、標識。

定期排查和評估旅遊設備安全性問題。

最後~

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