平安銀行謝永林：打造卓越的智能化零售銀行 我們在路上
剛剛發布的平安銀行2018半年報，呈現了不錯的業績，並且還新增、擴充了「董事長致辭、全行發展戰略、核心競爭力」等重要內容，主動披露的內容比例更高，被稱為「最走心的半年報」。
在這份半年報的董事長致辭中，謝永林不僅表露了平安銀行矢志不渝發展零售的戰略決心和定力，還進一步闡述了戰略實施的方法論與具體路徑，可謂誠意滿滿、乾貨滿滿——
平安銀行董事長 謝永林
這是平安銀行而立之年後的第一份半年報，我們可以很自豪地說，轉型取得了階段性的成果。
上半年我們實現營業收入572.41億元，同比增長5.9%；實現凈利潤133.72億元，同比增長6.5%，收入穩步增長、盈利能力提升，扭轉了近幾個季度收入利潤增長相對停滯的局面；零售業務收入、利潤佔全行比例分別達到51.2%、67.9%，成為全行收入主要增長動力的基礎進一步夯實；主要風險指標進一步向好，逾期90天以上貸款佔比較上年末下降0.35個百分點，撥備覆蓋率較上年末增長24.73個百分點，資本充足率連續兩個季度提升。
數據背後是我們矢志不渝發展零售的戰略定力和決心。
2016年10月，我們提出「中國最卓越，全球領先的智能化零售銀行」的發展目標，確定「科技引領、零售突破、對公做精」的策略方針。時間軸繼續往前，平安集團自開設銀行業務以來，到後續的兩次併購重組，都是以零售為導向，中間雖有波折，但大方向從未改變。發展零售，我們有天然優勢——平安集團致力於成為「科技型個人金融生活服務集團」，銀行零售業務能夠在各個方面與之形成協同。
回顧來時路，我們以前所未有的決心擁抱科技、發展零售、壓縮同業等資產，過程不可謂不艱難，但時至今日，這份速度與質量並重的成績單證明了堅持終有回報，也更加堅定了我們轉型的信心和決心。
全面優化業務結構，推動零售轉型實現根本性突破
經濟決定金融，消費決定經濟。上半年，消費對中國經濟增長貢獻率佔比達到78.5%。面對經濟和產業結構的變化，平安銀行聚焦個人客戶、小微企業以及重點行業客戶，以資源調配、考核激勵為抓手，驅動業務結構不斷優化、資源利用效率不斷提升。
我們在零售領域不斷做大做優。我們集合口袋APP、零售新門店，打造OMO（ONLINE MERGE OFFLINE）一體化服務，目前線上業務辦理量比例已超98%；線下「零售新門店」今年底將達100家。通過地空結合、相互賦能的服務網路，我們希望能讓銀行「更懂你」，也讓金融「更溫馨」。
我們圍繞消費場景提供服務，如信用卡可以加油打折、航延理賠，多元化跨境產品支持日益增長的跨境服務需求等，這些產品和服務已逐漸成為平安銀行的名片。未來我們還將嵌入到集團的車、房、醫療健康、智慧城市等生態圈中，通過「金融+生態」，更全面地覆蓋客戶生活場景，提供一站式、閉環的金融服務。通過特色化、場景化的產品與服務，我們希望能讓客戶「更省心」，也讓生活「更美好」。
我們在對公領域不斷做精做專。我們聚焦重點行業和戰略性新興產業，整合證券、租賃等兄弟公司的產品、服務，圍繞客戶需求提供綜合化解決方案；我們藉助集團生態圈優勢，幫助客戶整合行業資源和科技力量，陪伴客戶的全面成長。同時，我們通過精選行業、資產，為零售業務創設更多優質產品，讓更多客戶分享到社會發展、產業升級帶來的紅利。
在做好經營和服務的同時，我們從未放鬆風險管理。董事會和管理層堅持「將資產質量作為第一生命線」，從管理機制、風控系統、隊伍理念等方面共同構建牢固的風險防線。我們採取創新的正向激勵、反向考核制度，對部分經營單位弱化收入利潤考核，強化資產質量、清收處置的考核。我們將人工智慧、大數據與風控結合，實現立體式、全方位、智能化的風控模式。
我們堅信，未來銀行業的競爭力不在於規模，而在於服務能力、創新能力、風控能力。在零售轉型的第一階段，我們轉變傳統思維，不斷打磨這些能力，為下一階段的全面攻堅積蓄能量。
深入擁抱科技，借科技之力，驅模式之變
創新是引領發展的第一動力，而科技創新是其重要內涵。轉型初始，我們就將科技引領作為核心策略之一，這不僅是順應時代趨勢做出的選擇，還因為在科技方面我們擁有兩個先發優勢：一是我們擁有一座無可比擬的金礦——平安集團每年將收入的1%投入到科技領域，打造國際化團隊，並已經在人工智慧、區塊鏈、大數據等多個領域取得了全球領先的研究成果。二是我們已經在用互聯網公司的方式推動創新，打造敏捷型組織，鼓勵創新、試錯，營造良好的創新氛圍，目前我行科技隊伍已將近5,000人，佔比位居同業前列。
思想上重視，行動上落實，我們不斷推進科技賦能業務，打造不一樣的護城河。我們將集團的人臉識別、人工智慧等技術落地到零售新門店，打造「不排隊、不下班、有溫度的銀行」，支行產能大幅提升；我們持續推進「AI+投顧」、「AI+客服」，為客戶提供7×24小時的智能化服務，目前AI客服佔比已將近80%；我們打造的KYB（中小企業數據貸），試點期間已為近萬家中小企業提供線上化、智能化的融資服務，為解決實體經濟融資難、融資貴做出了有益嘗試；我們通過區塊鏈、物聯網等技術對貿融業務進行升級，打造SAS（供應鏈應收賬款服務平台），為傳統業務插上科技的翅膀。
科技於平安銀行而言，不再是抽象的概念，我們希望能將科技能力滲透到管理、業務、風控的各個環節，不僅實現效率提升，還能催生出更多新的商業模式，將平安「智能化」銀行的品牌做深、做實。
履行社會責任，做有責任、能擔當的社會公民
今年，平安集團啟動了「村官、村醫、村教」公益扶貧活動，平安銀行成立了扶貧金融辦公室實施「村官工程」，通過「金融扶貧+產業扶貧」，幫助貧困地區因地制宜發展產業，提升自身「造血」能力。目前我們已經成功試點了養殖貸、種植貸、光伏貸、水電貸等模式。此外，我們還身體力行，派出優秀黨員幹部擔任貧困村駐村幹部，奮鬥在扶貧最前線。
履行社會責任，更體現在我們的日常工作中。比如廣州某支行協助警方抓獲網路詐騙犯；深圳分行幫助客戶識破經濟騙局；濟南分行機智解救被挾持客戶，成功攔截風險案件。這些都發生在我們最普通的一線員工身上，彰顯了平安銀行作為一個社會公民的責任擔當。
時代大潮奔騰不息，不以任何人的意志為轉移。四十年改革開放，成就了今天的中國；三十年砥礪前行，成就了今天的平安銀行。接下來，我們將按照轉型的整體戰略方向，做好落地執行，一定能打造出真正不一樣的平安銀行。
未來的平安銀行，將是一家科技感十足的銀行。我們將持續加大人才和資金投入，將變革基因、創新基因注入到傳統銀行的骨血中，「金融+科技」驅動業務增長。
未來的平安銀行，將是一家零售特色鮮明的銀行。我們將進一步挖掘綜合金融、生態圈的價值，用真正科技化、智能化的產品和服務，讓「更懂您的智能銀行」形象融入每一個客戶、每一個用戶心中。
未來的平安銀行，將是一家公司治理更完善、創造更大價值的銀行。我們將進一步加強黨的領導，以黨建正風氣、以黨建抓管理、以黨建促發展；我們將持續完善管理機制、創新工具方法，實現「質量、效益、規模」穩健均衡發展，為股東、為社會、為員工創造更大價值。
做中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行，我們在路上。
