空調安裝有問題用戶自費移機？海信已上門解決

「買了兩年的海信空調突然不製冷，解決辦法完全歸結在移機上?」近日，市民孫女士向信網(0532-80889431)反映，自家空調不製冷，海信維修師傅上門檢查後稱散熱口位置不對，需要移機，雖然在保修期內，但移機費用由用戶承擔。李滄區海信安裝網點工作人員表示，會儘快上門檢查，爭取不用移機將問題解決。

家住李滄區的孫女士最近讓自家的空調弄得沒啥心情，購買已有兩年的海信空調一直用著不錯，也沒有出現任何故障，7月份突然不製冷，她趕緊撥打海信400客服熱線報修。維修師傅上門檢查一番表示，室外機的安裝位置存在問題，導致散熱口受影響，目前唯一的解決辦法就是將空調室外機移機。但移機並不在保修範圍之內，需要用戶自行承擔移機費用。

讓孫女士感到納悶的是，這台空調是2016年購買並安裝的，去年用了一夏天都沒有任何問題，怎麼會突然不製冷呢?「維修人員說空調越用越敏感，現在需要將室外機往外挪0.5米到1米的距離，需要支付300元的移機費。」孫女士認為，空調不製冷，並不是個人導致，辦理移機也非是自己的主觀意願，是因當時安裝的問題不妥，所以這筆費用並不能由自己承擔。

據孫女士描述，由於家裡安裝有兩台空調，都放在室外機柜上，目前兩台室外機上下相隔也只有一條縫的距離，如果再挪動，是否會影響另一台室外機的正常運行，這都讓她感到十分擔心。

信網了解到，孫女士多次撥打400客服電話投訴，工作人員告訴她，目前要想空調製冷就必須移機，沒有其他的辦法。「負責人說300元的移機費用，她可以承擔100元，只要我承擔200元就可以，我沒有答應。」由於雙方最終因費用問題沒能達成一致，事情並沒有任何進展。

海信安裝網點的一位工作人員表示，用戶安裝的空調至今已有兩年多，按道理不應該出現因為安裝問題導致的空調不散熱，並表示會儘快安排師傅上門再次進行檢查，看其是否能不移機解決。

2018年8月13日，孫女士告訴信網，8月11日，海信安裝師傅已經上門，把室外機墊至與窗檯平行，位置也稍微進行了改動，目前空調已經正常運行。 信網全媒體記者 叢黎

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