「裝跑跑」頻發 互聯網家裝真需求VS偽命題

中國消費網·家居視界報道當下，伴隨著電子商務的蓬勃發展和新經濟時代消費者的個性化、多樣化需求，傳統家裝行業原有的經營理念和模式己經無法完全契合市場新需求，在此背景下，互聯網家裝應運而生，光芒初顯。而從去年12月底到今年5月，蘋果、實創等眾多國內知名家裝企業紛紛關停跑路，頻發的跑路事件，不僅引發了消費者嚴重的信任危機，也引起了業內專家的重視和對未來互聯網家裝走向的思考。

跑路頻發 消費者深受其害

「本來想趕在天熱之前裝修完畢，預付款都已經交了，卻趕上蘋果跑路，門店都空了，裝修也被迫中斷，感覺吃了啞巴虧，有理說不出。」4月中旬，家住南京的趙先生新房準備裝修並在網上選擇了蘋果裝飾公司，「跑路這種行為不僅辜負了業主們的信任，更是一種欺騙」，據悉，趙先生所在的小區還有不少業主與趙先生有著同樣的遭遇。

事實上，去年12月底，由實創引發的家裝行業跑路潮已經興起。今年5月，包括總部長沙在內，南昌、武漢、成都、南京、合肥、寧波、溫州、九江等地的蘋果裝飾公司均不約而同人去樓空，負責人失聯，引起一片嘩然。據悉，全國多家蘋果裝飾子公司，如檸檬樹、泥巴公社、置青春等均發生了資金斷裂，各地門店大規模關停，業主、項目經理、供貨商等紛紛上門追討貨款。然而，一波未平一波又起，6月份，美得你裝飾跑路，7月份，螞蟻築宅失聯。接二連三的家裝公司跑路事件，使消費者對於家裝行業的信任跌至了谷底。

漏洞百出 所見非所得

「本來是奔著省心、價格透明選擇了互聯網全包家裝，但因為自己沒辦法一直盯著工人們幹活，裝修質量真的是一言難盡，跟效果圖完全不一樣，而且家裡連插座電源的位置都沒留，床墊也要自己買，結款時還多了一大筆開銷，早知如此還是選擇傳統家裝比較靠譜。」上海曾女士向中國消費網家居視界講道。

據了解，「去設計化」是互聯網家裝的顯著特點之一，企業在裝修前一般會提供消費者很多設計案例，消費者可以自行選擇，無需設計師。而事實上，「因地制宜」決定了設計師存在的必要性，不少企業正是瞄準這一缺失環節臨時加價或製造減項，消費者發現時卻早已「生米煮成熟飯」;其次，市場上推行的類似「688」全包雖然看似便宜便捷，卻漏洞百出:固定的價格不僅導致消費者無法去直觀判斷傢具、裝修質量的好壞，還極易引發整個行業的惡性競爭，以次充好、本末倒置的不良現象比比皆是;此外，目前的科技還無法完全實現「所見即所得」，裝修前後消費者強烈的心理落差也在所難免。

降本提產 科技助力整體家裝

儘管接連的跑路事件對家裝行業造成了一定程度的打擊，但也有業內專家對互聯網家裝的發展趨勢十分看好。專家指出，互聯網家裝實質上是對家裝產業鏈的整合與優化，即通過去中介化、去渠道化及標準化等方式，提升產業效率，降低產業成本。其對於傳統家裝行業的入侵，本質上打破了從品牌商到施工隊，到中介再到裝修客戶的冗長鏈條。家裝企業內部及外部的中間層將越來越少甚至消失;設計師、項目經理將沒回扣可吃，大批經銷商會出局。而VR、AR、SaaS、大數據、雲設計等技術在互聯網家裝行業的廣泛應用，更是使經營效率進一步提高。未來家裝企業正逐步走向包括產業鏈各環節甚至相關金融服務整合的一站式整體家裝服務模式。

據相關數據表明，從前期決定裝修到新房完整入住，業主來回周轉於建材商、裝修公司、傢具商場等的距離等同於上海到北京的距離加上海到杭州，其中至少要跟80個人進行交流，以及50場砍價談判。「平時上班哪有那麼多時間搞裝修，再說又是門外漢，在網上選擇裝修套餐雖然實際效果有點偏差，但是傢具幾乎都是大牌，而且聽說之前的一站式採購可以降低成本，總體下來還是省心省力，性價比很高。」杭州的姜女士如是說。

維權困難 條文細則待完善

據統計，中國互聯網家裝行業2017年行業整體市場規模達2461.2億，同比增長25.7%，保持了近幾年來25%以上的高增長態勢，發展前景廣闊。然而，天貓、京東等第三方平台目前的銷售方式、支付評價體系並未完全適合互聯網家裝，且相關的細則和機制在最開始設計的時候更偏向於保護商家，使消費者申訴索賠十分被動。

(天貓家裝e站)

此外，2013年制定的《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》並不完全適用於互聯網家裝，儘快出台契合互聯網時代的家裝合同範本十分必要。北京市律師協會物業管理法律專業委員會副秘書長、中國民協家居消費專委會律師團成員王佳紅律師接受採訪時建議，實物擔保、第三方擔保等都可以寫進合同，消費者一旦究責，可通過實物接受抵償或者由第三方承擔相應責任，從而減少相關糾紛，更好地通過法律進行維權。

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