易到危機再現，乘客抱怨難叫車

本文轉自微信公眾號：IT時報（ID：vittimes），作者：李丹琦。虎嗅網獲授權轉載。

不少乘客發現，現在想要用易到叫到車非常困難，心憂賬戶中的錢還能不能用得掉。司機也是如此，上個月曾經出現過賬戶無法提現的情況，更關鍵的是，現在訂單量少，而且因為逃單現象的存在，不少司機選擇了離開。

今年上半年上海網約車投訴處置情況公布，從數據情況來看，易到用車表現尚可，在處理乘客投訴及時率、回訪滿意率等指標上行業內排名第一。難道這家網約車市場曾經的風雲企業這次滿血復活了？從乘客和司機的反映來看，事實並非如此。

用戶不滿：易到打到車真的很難

易到打車到底有多難？

8月14日上午，記者使用易到App叫車，從中山南二路出發，目的地是隆德路地鐵站，App頁面上顯示距離約7.9公里，平台預估車費為41元。記者連續兩次叫車，每次等待約2分鐘，最終被平台告知「無人接單」。

8月14日中午，記者再次使用易到打車，從江寧路地鐵站至泰興路，距離約為3公里，預估車費14元。摁下「去訂車」的按鈕後，記者等待了近兩分鐘，沒有車輛應答。

使用易到打車難並非個別現象，「退我錢！今天早上叫易到用車，二十分鐘加錢都沒人接！」「易到打車真是太難，是平台不推送，還是司機不接單？」無論是貼吧還是微博，類似的抱怨早已屢見不鮮，用戶紛紛叫苦不迭。

因為打車難，賬戶餘額成了用戶當下普遍關注的問題。「叫不到車，我賬戶里的餘額該怎麼辦，不能一直放在那裡。」嚴筱（化名）在易到App舉行活動期間買了一張500元的出行卡，近期想要退掉賬戶餘額卻發現餘額不能轉出。

「那段時間易到搞活動，滿100送20 ，想著自己打車次數多，我買了500元卡，送100元。現在用易到根本叫不到車，但我賬戶還有400多元沒花掉，打電話也不好退，真是要氣死了。」嚴筱抱怨道。

司機抱怨：逃單現象存在、訂單量很少

除了乘客，易到平台的司機也有著諸多怨言。

去年，易到司機無法賬戶提現就引發了相當大的風波。在新的大股東韜藴資本進入之後，易到走上了正軌。不過就在不久前的7月份，司機提現難的事件再次發生。

7月27日，易到發布通知稱，平台用於車主提現的賬戶於7月20日被法院訴前保全凍結，對車主正常提現造成影響。8月3日，易到提現體系恢復正常，從提現規則來看，司機提現的時間只在每周五的14時至17時。

這次事件的發生，讓一些易到司機感到不安，擔心類似的事件還會發生。

除此之外，乘客逃單現象的存在也引起司機的不滿。魯師傅三個月前親身經歷了一起乘客逃單事件，在將此事及時反饋給易到平台之後就不了了之，始終沒有收到這筆車費。「平台給予的回復是『針對逃單問題客服會進行優化，請耐心等待』，可是這都等了三個月了，一筆錢要回來就這麼難嗎？」魯師傅曾試圖自己跟乘客解決問題，但在向客服要乘客電話的時候遭到客服拒絕，理由是「會對逃單問題進行優化」。魯師傅表示，「現在逃單問題不解決，已經不敢輕易接易到的單子了。」跟魯師傅有同樣遭遇的司機有不少，在他們看來，平台應該加大對乘客逃單行為的整治。

因為提現問題和逃單問題，現在很多司機選擇觀望。而且隨著乘客數量減少，司機數量也隨之在減少，兩者之間形成了循環效應。易到司機陳師傅向記者表示：「現在賬戶里還剩一千多元，等到提現成功之後就卸載易到。」另一名司機陸先生則表示：「已經連續三天沒有收到單子，賬號上顯示一切正常，同時還有客服及時的回復，但就是沒有一單推送過來。現在即使想接單也接不到。」

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