2023年蘋果全球零售店要開到600家 它如何成為蘋果營銷中的關鍵一環？

Loup Ventures分析師Gene Munster的一份報告顯示，蘋果公司在五年內在Apple Stores運營方面已經僱用了80,000名客戶服務員工，預計到2023年，蘋果會在全球範圍內開設600家零售店。

（圖源：Apple Insider）

根據這份報告，Apple Store門店今年早些時候已經擴張至511家，而到2023年這一數量將增長至600家。

這份名為《蘋果零售的使命：象徵性價值》（Apple Retail"s Mission: Embodied Values）的報告中，Munster提出，蘋果巨大的零售布局使其具有「未被充分認識的競爭優勢」，因為它能夠在比任何競爭對手更多的商店中銷售自己的產品。Munster強調，Apple Store是蘋果未來日益重要的一部分。

據預測，兩個增長最快的地區將是中國（至今有50家門店）和印度（6個月內可能會建立）。Munster還預測，蘋果的零售員工人數（目前為65,000人）將在五年內增長到80,000人。

羅恩約翰遜於2001年創立了蘋果零售店。當時，唯一一家擁有實體店的電腦製造商Gateway正在零售業邊緣苦苦掙扎，並在3年後關閉了全部的277家商店。

而今年，蘋果的第500家Apple Store開在了韓國，這也是該國的第一家門店，堪稱里程碑。

Munster分析了他認為對Apple Store成功至關重要的一些「層面」。這些包括內部審美、問候和結賬、建議、支持和靈感。

美學。所有蘋果零售店都採用整面玻璃門和玻璃幕牆的設計，並且非常對稱，簡潔大方。店內的光線非常充足，窗明几淨。

問候和結賬。歡迎訪客，讓他們感到賓至如歸，並指出可以幫助他們解決問題或要求的人。

建議。由於Apple Store員工沒有傭金和提成，他們可能會告訴您配件在亞馬遜上更便宜，或者透明的打包帶在破碎的iPhone顯示屏上運行良好。

支持。Loup Ventures估計，只要在零售店內的天才吧里，就可以解決75%的蘋果商店購物問題。如果某台設備需要修理，返回的時間也要比預計早得多。

靈感。只要在零售店內的天才吧里，就可以解決75%的蘋果商店購物問題。如果某台設備需要修理，返回的時間也要比預計早得多。比如，其所提供的Photo Walks，Kids Hour和Music Lab等項目。

Munster積極地將蘋果的零售體驗與明尼阿波利斯的其他本地零售商進行比較，並認為Apple stores是蘋果表達其質量、設計、體驗、靈感、易用性和隱私價值的一大渠道。

近些年來，蘋果零售店業務一直在穩步擴張，每一次新設備發布前後，都會吸引一大波客流量。這些門店也越來越需要「改造」顧客的體驗，更好地營造「社區」體驗。這種「社區」的感覺，主要是通過設置新的功能區來實現的。在常規的產品體驗區之外，蘋果店內增設了「The Avenue」(長廊)、「Genius Grove」(天才園)、「The Forum」(互動坊)以及「The Boardroom」(商談室)這四個主要分區。

去年5月，蘋果公布了一項名為「Today at Apple」的社區經濟計劃，全部Apple Store零售店增加了新的功能，提供了像小型校園一樣的「互動課程」，主題包括照片和視頻、音樂、編程、藝術和設計等等。Today at Apple 的課程更系統、更完整，也面向更多的人群。

Apple Store零售店還有一系列高科技傍身。如今很多零售連鎖店關閉，對那些想要留住消費者的公司而言，最簡便的方法就是抄襲蘋果零售店的設計風格：快餐巨頭麥當勞曾在芝加哥商業中心開設了一個新的旗艦店。這個旗艦店採用了酷似蘋果零售店的設計風格，採用木板加玻璃材質打造而成。

2009年，微軟推出的零售店在設計和戰略上均類似於蘋果零售店。不僅如此，微軟還刻意將其大多數零售店的地址選擇在靠近蘋果零售店的地方。

三星嘗試了獨立的三星體驗店，這個概念後來轉變成了百思買內的「迷你零售店」。但是，它仍然類似於蘋果零售店的設計風格。

特斯拉CEO馬斯克（Elon Musk）在2007年的一篇博文中卻大方承認他的「完美的特斯拉店」借鑒了蘋果零售店的設計風格。

Munster是Piper Jaffray的一位備受追捧的蘋果分析師，於2017年創立了Loup Ventures。最近，他一直在關注「Apple即服務」的概念，以及Apple的服務業務將如何隨著時間的推移變得更加重要。

在零售行業日漸蕭條的時候，蘋果零售店卻取得了巨大的成功。蘋果似乎對此感到非常滿意，並且也在不斷提升自己產品的影響力。

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