打造全連接能力 看銷售易如何定義現代CRM？

至頂網 08月20日 新聞消息（文/李祥敬）：隨著以客戶為中心的互聯網發展，CRM所扮演的角色正在變得日趨重要，同時CRM市場也在發生變革。作為深耕CRM市場的重要玩家，銷售易一直在不斷創新並延展CRM的內涵。在Gartner的2018年銷售自動化（Sales force automation，縮寫為SFA，CRM核心模塊）魔力象限，銷售易繼2017年首次進入該象限後再度入選，並且仍為唯一一家入選的中國CRM企業。

銷售易創始人&CEO史彥澤告訴記者，在過去一年裡，銷售易在產品專業度和持續創新方面的長足進展，經歷住了Gartner嚴苛評估體系的考驗。銷售易不會只局限於中國市場，還會努力成為一家世界級水平的公司。接下來，銷售易仍然會大力投入產品研發，不斷提升服務能力，為客戶提供更大的價值、更好的體驗，力爭早日進入領導者象限！

史彥澤表示，互聯網革命的最大特點就是連接，傳統CRM只能做內部客戶資料管理，而現在CRM將更多打通企業內外部連接。這個鏈條包含後端的供應鏈和前端的需求鏈，由於每家企業的連接訴求和場景不同，這對CRM廠商提出了更高的要求。銷售易所做的事情也是支撐客戶的連接，「作為銷售易客戶關係管理閉環的重磅之作，營銷雲的上線也意味著，至此銷售易的產品矩陣已經可以實現企業內部，從營銷到銷售到服務的端到端一體化管理。 」

經過互聯網10餘年的深刻影響，營銷領域已經發生了巨大轉變：消費者可以決定自己在購買過程中何時以及如何獲取信息。因此，營銷人員就需要在多樣化的渠道中提供精準內容，這極大地增加了營銷人員的工作複雜程度。而與此同時，營銷人員還受到預算緊張、媒介渠道日趨複雜以及線上紅利不再等問題的制約，所有這些都為當前的營銷工作帶來了更多挑戰以及新的機遇。

為此，銷售易推出了營銷雲產品，可以一站式助力企業應對各種營銷挑戰：全渠道線索獲取，避免遺漏任何一個潛在客戶；自動線索細分，有針對性的培育客戶，提升線索轉化率；端到端的ROI分析，識別高效渠道，優化營銷投入等。

史彥澤說，當前市場上營銷自動化產品的能力，多局限於活動管理或資料製作，尚沒有一家真正實現營銷自動化，且與SFA無縫連接，同時又滿足中國本土企業需要的廠商。銷售易營銷雲試圖去填補這個空白。

其實，營銷雲的推出也是為了解決銷售易自己的營銷問題，在營銷雲推出之前，銷售易在市場營銷方面也進行了廣泛的探索，但是也遇到了很多問題。比如營銷運營成本居高不小，銷售指標完成率不盡如人意等。「營銷和銷售需要結合在一起，於是銷售易推出營銷雲，與銷售雲無縫整合在一起。這也是營銷雲的主要特色，我們實際是營銷銷售一體化的解決方案。」史彥澤說，「SFA集成是很多複雜的問題，客戶購買兩套不同的系統平台，整合起來肯定會在成本和人力上付出很大工作。營銷雲則很好地解決了這個問題。」

營銷雲幫助銷售由被動等待轉為主動出擊，助力營銷及銷售雙贏：提高工作效率，只需少量營銷專員就可以組織大規模，個性化的營銷活動；推進線索質量，持續的線索培育，將更多的營銷線索轉化為高質量的銷售線索；提升打單贏率，質量及優先順序最高的線索被優先跟進，全麵線索活動記錄為銷售提供更多洞察。

此外，銷售易營銷雲還針對中國用戶特有的營銷環境和需求習慣，將微信、小程序等中國特色的營銷渠道納入其中，並為營銷雲增添了如智能名片小程序等模塊，具備裂變傳播及獲客能力的前端觸角，幫助企業抓住爆炸式的增長先機，也讓產品更接地氣、更加強大。

隨著自身產品、技術實力的大幅提升與不斷成熟，銷售易於2017年5月起開始陸續推出了銷售雲之外的雲產品，如針對客服板塊的客戶服務雲和現場服務雲、為企業提供決策洞察的智能分析雲等。而針對與銷售密不可分的營銷領域，銷售易也通過此次營銷雲的發布填補了相關空白。

營銷雲同銷售易產品家族中的其他產品一樣，也是搭建在銷售易PaaS平台之上，可與銷售易銷售雲和智能分析雲無縫集成，自動推送、培育高質量線索，提高銷售贏單率，真正實現「數據-線索-商機-贏單-分析」端到端全閉環管理，幫助企業營銷和銷售團隊達成高效聯盟，真正推動業績的全面提升。

史彥澤說，銷售易PaaS平台的特點歸納為：可擴展、可連接、深度開發、移動平台。這一年來，銷售易PaaS平台的成熟度，比以前有了突飛猛進的成長。CRM領域個性化的差異太大，如果沒有PaaS平台就很難去覆蓋到不同的行業。快速完善PaaS平台對我們下一個節點的戰略和業務增長支撐意義重大。

當前，市場上很多隻做客服管理、銷售管理或營銷管理的廠商都稱自己為CRM提供商，讓CRM的概念模糊不清。事實上，CRM由SFA（銷售自動化工具）演化而來，隨著行業的不斷發展，從營銷、銷售、再到客服，涵蓋了多個與客戶關係緊密關聯的業務範疇，共同構成了現代CRM的功能領域。

史彥澤說，現在CRM的內涵已經在延展，現在在全球軟體行業市場中，CRM已經超越了資料庫，成為最大的軟體領域。另外就是SAP宣布下一個階段全面進軍CRM，這些都看出CRM成為軟體巨頭爭奪的焦點。「CRM為什麼受到如此的關注，就是因為CRM承載的角色已經發生根本性變化，CRM最終實現的是企業與客戶、夥伴、服務、數據、終端等領域的連接，能夠支撐從獲客到銷售再到服務，從而構建一個企業與客戶之間的完整閉環。」

史彥澤表示，過去人們對CRM的認知多數停留在銷售管理這個狹窄的領域，但完整的CRM系統則是由營銷管理、銷售管理和服務管理三大部分組成的，當它們實現前後打通，並連接到企業前端生態鏈的時候，CRM才能真正支撐傳統企業的整個數字化轉型與客戶關係的重塑。所以銷售易推出的所有新雲產品，都是針對客戶全生命周期中出現的不同角色來服務，並始終保持在CRM的界限之內。

「作為新型CRM公司，銷售易服務客戶從營銷走到銷售再走到服務。藉助PaaS平台提供的靈活組件，不同行業的客戶可以打造適合自身的標準化APP。我們不會無休止地延展產品線，恪守自己地產品邊界。」史彥澤說。

的確如史彥澤所言，銷售易不管是在雲計算還是移動互聯網，還有物聯網等技術的投入，都是為了實現更好的連接。同時，這些技術基於統一的平台構建。因此，在銷售易的產品路線中，兩個關鍵詞凸顯而出：一個是「全連接」，產品線從前端營銷到中段銷售到後端服務的全覆蓋，實現客戶生命周期全流程的打通與連接；二是「一體化」，針對客戶關係管理中不同的階段，銷售易CRM可提供完整、一體的解決方案，消除企業內外的信息孤島。

史彥澤透露，9月13日，銷售易第二屆用戶大會Engage2018將隆重召開，屆時銷售易的全線產品，包括此次發布的營銷雲以及即將發布的連接終端產品的IoT雲將悉數亮相，自此，銷售易CRM全連接能力的鏈條搭建完畢。

「銷售易用戶大會今年是第二屆，本屆圍繞『客戶為本』這一嶄新的命題，以製造、高科技等行業的最佳實踐經驗，探尋新型客戶關係背景下的企業發展新思路和新方向，定義符合時代需求的新型CRM。在大數據、雲計算、物聯網、人工智慧等新技術的驅動下，不斷賦能企業的客戶關係管理，構築客戶關係新生態。同時，通過探究與討論，確立企業數字化轉型的最佳路徑，以領先的行業案例引領更多企業以客戶為中心運轉，來對待時代發展的新需求，共同推進中國企業數字化轉型。」史彥澤說。

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