越來越會玩的蘇寧 會讓其他對手顫抖嗎？
智慧零售怎樣圍繞用戶進行布局？智慧零售怎樣打造符合用戶的玩法？智慧零售發展的關鍵點有哪些？
對於這些電商巨頭們面臨的共同問題，蘇寧818發燒購物節進行了一次有益的嘗試。
在未來線下智慧零售時代，蘇寧蘊藏著無限潛力，也許會成為下一個時代的主宰。在這次蘇寧818發燒購物節戰報中，可以看出蘇寧的野心與活力。
1.全渠道商業布局 形成完整用戶消費閉環生態
8月19日0：30，蘇寧易購發布818全程戰報。本次818全渠道訂單量同比增長155%，這裡面有個關鍵詞——全渠道。
在智慧零售時代，不僅僅是賣東西那麼簡單，更重要的是建設一個圍繞用戶日常生活的閉環生態，讓用戶時刻生活在你的閉環之中。
阿里花了巨資進行投入，入股線下大潤發，投資內容產業優酷、UC，全資收購餓了么，自建盒馬鮮生等一系列動作，都是在於打造一個圍繞用戶生活方方面面的生態閉環。
而同樣的，蘇寧也花重金進行了生態建設。到目前，已經形成了以易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資八大產業板塊協同發展的格局。想像一下，未來生活在蘇寧元素中的一天。
早上起來，可以到社區中的蘇寧小店購買美味的早餐；中午可以在公司周圍的蘇寧廣場或者蘇鮮生享受一頓精緻的午餐或精美的下午茶；下班路上，打開手機，去線上超市或者蘇鮮生選好晚上做飯食材，等你到家，快遞也到家了。此時，還可以在PP體育邊看球賽，邊做飯。吃完晚飯後，可以陪家人一起逛逛蘇寧易購，帶著孩子去紅孩子玩耍，還可以到蘇寧影城，一家人來一次極致的觀影體驗……
對於蘇寧來說，現在各個產業布局已經完善。經過28年的積累，線下底蘊深厚，擴張也越來越迅速。從2009開始的線上轉型，經過前兩年的陣痛，現在也已成熟，線上線下在2013年全面打通。
蘇寧形成了以零售為核心的全產業布局，打造了圍繞用戶的消費閉環生態。現在就看在這個生態下，如何產生更多的成果。
2.產業聯動實驗 智慧零售成果初現
818期間，西安蘇寧易購廣場，開業3天，客流超過15萬人次，較改造前同比增長1720%；南京徐庄蘇寧易購廣場，開業2天，客流超過10萬人次，較改造前同比增長1022%。
集蘇鮮生精品超市、蘇寧極物、蘇寧體育店、蘇寧紅孩子、蘇寧易購雲店3.0和蘇寧影城等6大業態為一體的西安蘇寧易購廣場，打造了西安第一家「新模式、新業態、新技術、新體驗」的O2O商業綜合體。
作為蘇寧智慧零售的實驗場地，西安蘇寧易購廣場整合了蘇寧所有業態。依靠強大的技術實力，西安蘇寧易購生活廣場打通了人、貨、場的邊界，給消費者帶來了不同的購物體驗場景。「AI智能人臉識別，大數據」 、「智能手推車」等核心科技應用，讓用戶在購物場景中真正體驗未來的智慧零售新生活。
通過產業聯動，技術賦能，為用戶打造完美的消費體驗。西安蘇寧易購廣場，作為蘇寧智慧零售的落地實驗。是蘇寧智慧零售的前哨，從開業期間客流量情況來看，蘇寧智慧零售的嘗試獲得了用戶的認可。
有了這次有益的嘗試，已經成功地搭建了項目模板間，現在更多的就是進行線下的進一步3D複製。
818期間新開業各類門店899家，平均每40分鐘新開業1家互聯網門店。蘇寧有著極致的開店速度，對於蘇寧來說，圍繞用戶打造智慧零售，大規模的建設蘇寧易購廣場，也將是很迅速的事情。
蘇寧智慧零售的實驗已經初見成效，現在我們只需期待蘇寧的爆發，見證蘇寧的未來。
3.完善服務體系 打造極致體驗
2016年，蘇寧收購了天天快遞，並整合自己原有的物流資源，完善了用戶最後一公里的物流體驗。
加上20多年以來線下售後服務工程師團隊的建設，龐大的售後工程師團隊作為支撐，蘇寧在售後服務方面比競爭對手更強、更專業。818期間正值高溫，蘇寧服務工程師共完成100萬台空調的安裝，打造極致用戶體驗。
在這次818發燒購物節中，第一單用時僅13分46秒，這次運送的是北極甜蝦、三文魚等生鮮產品。對於物流效率來說，這一次蘇寧物流得到了檢驗，效率也得到了用戶的認可。
認真觀察下，會發現這次運送的貨物很有特色——生鮮產品。隨著用戶生活品質的提升，越來越多的用戶注重食品的新鮮多樣，這也促使了近年來生鮮產業的發展。
浙江農林大學農學院研究員申燕飛表示：「目前生鮮電商企業仍然處於投資風口，具有廣闊的市場空間和利潤空間。我國處於生鮮電商發展的起步階段，尚未形成適應市場的發展體系。未來三年，生鮮電商將打開局面，逐步進入盈利時代。未來生鮮電商行業，千億元市場規模可期。」
生鮮市場不斷擴大，生鮮電商也發展迅猛，形勢一片大好。阿里自建盒馬鮮生，美團建設小象生鮮，蘇寧也有自己的蘇鮮生。這一次，蘇寧搶先發展生鮮，又一次抓住了用戶的心。
今年上半年，蘇寧冷鏈異軍突起，在全國鋪設40座冷鏈倉輻射173個城市，818期間服務超500萬用戶。
對於生鮮食品來說，其對物流的要求相對於一般產品更高，現在既然敢自己進入生鮮領域，說明了蘇寧對於自己物流的信心。對於用戶來說，既然會選擇蘇寧進行生鮮選品，也說明了用戶對於蘇寧物流的認可。
完善的服務體系，極致的用戶體驗。讓蘇寧這個大木桶沒有短板，可以裝下更多的水。
4.豐富電商玩法 更好的滿足全客群需求
隨著線上用戶增長放緩，怎樣抓住更多用戶，成為了蘇寧在未來發展的一個關鍵因素。
而蘇寧也在此次818發燒購物節中進行了有益的嘗試，明星IP、直播、遊戲等娛樂營銷元素與818深度融合，「消費+娛樂」已成新常態。此次頭號買家與蘇寧拼購就是一次有益的嘗試，收穫頗豐。
「比抖音更有趣，比小紅書更會帶貨。」蘇寧頭號買家作為此次818發燒購物節重點推出的產品，在這一次購物節中取得了不錯的成績。
在頭號買家的背後，是蘇寧對於用戶的把握。
人類都是喜歡簡單明了的接收信息。從人類媒介發展方式來看，有了圖片後就不再喜歡純文字，有了視頻後就減少了圖文的閱讀。從早期的報紙到後來的電視，再到互聯網，這些都得到了現實的驗證。
而現在，短視頻就再現了曾經電視所創造的輝煌，越來越多的吸引著用戶，消耗著用戶的日常時間。對於電商來說，如何更好的將短視頻融合到電商購物中，就能夠抓住更多用戶。
而蘇寧頭號買家很好的抓住了短視頻這個機會，將短視頻購物與明星帶貨相結合。通過短視頻，讓購物更好玩，通過明星帶貨，帶動線上流量。這一次，蘇寧抓住了風口，成功起飛。
對於電商的發展來說，傳統的「搜索+流量」的玩法也逐漸需要轉變到「內容」為核心的玩法。
傳統電商圍繞著商品，針對搜索、導航、分類、價格進行消費引導，而如今內容化電商更多的是以人為核心，針對不同的消費場景進行內容輸出與投放完成消費引導。
通過電商內容化,還原商品生產的本質,呈現商品消費後的利益訴求,供消費者購物決策做參考。電商企業通過內容的積累,逐步實現由產品搜索向功能利益搜索轉變,以期解決用戶不知道買什麼合適的問題。
比如林允在視頻中使用了一款產品，先吸引你的注意，然後通過視頻中的演示，告訴你，你可能也需要一款同款明星產品，這樣的信息是不是更容易讓你接受？潤物細無聲，就是這種心理變化曲線。
拼多多利用社交紅利，通過拼購這一手段，讓拼多多在三年不到時間就上市成功，成為了電商中崛起的一極。這讓大家看到了拼購電商這一模式的巨大發展前景。
不過，拼多多的山寨產品問題，也給拼購這一模式蒙上了嚴重的陰影。誰能夠給用戶帶來品質低價的商品，提供更優質的服務，誰就能夠在拼購這一場戰役中佔據有利位置。
蘇寧易購總裁侯恩龍在7月27日發燒購物節媒體發布會上宣布，樂拼購改名為蘇寧拼購，一個更名可以看出，拼購業務成為了蘇寧的一個重要戰略布局。
對於蘇寧拼購的入局，一直都充滿著期待，作為後來者蘇寧拼購怎麼破局？
蘇寧拼購很快給出了答案，那就是正品低價。讓所有人都能夠享受正品拼購，為拼購市場打了一劑強心針。
成立正品聯盟，加上蘇寧這麼多年的品牌信譽，讓用戶放心拼，滿意購。8塊8包郵，讓用戶花最少的錢享受最好的服務。這兩項措施，一掃拼購市場的陰霾，讓用戶看到了拼購的陽光。
用戶對蘇寧的正品拼購也是十分的認可，818戰報數據顯示，蘇寧拼購3天訂單量突破1000萬單，買家數同比增長4700% ，成為品質拼購第一品牌。
蘇寧這頭沉睡的雄獅，經歷了前幾年的蟄伏，現在開始覺醒了。在新的智慧零售背景下，全渠道、全產業、全客群的蘇寧易購，將會怎樣發力，稱霸草原？十分令人期待。
TAG:棥大芬 |