女子為客戶訂購了一個驚喜 結果卻很糟心
錢女士反映，17號，有兩位重要客戶到他們公司談合作，他們公司本來打算送給對方一個驚喜，可最後驚喜沒送成，公司上下都很生氣。
送客戶的驚喜一直沒收到
錢女士：「為了促進合作，正好這一天，我們的合作方，也在我們公司，我們想表達一個心意，其它的禮物我們都送到了，客人本來是買了下午的高鐵回去的，我們說有個驚喜，就一直讓她等，結果一直等到晚上，沒有等到這束花，對我們來講的話非常的生氣。」
錢女士在杭州一家金融公司上班，17號那天來他們公司的客戶是兩口子，正好是七夕，公司打算以男客戶的名義送一束玫瑰花給他妻子。錢女士在美團外賣平台上，找到了一家叫做「艾菲爾鮮花」的店，訂了一束將近兩千塊錢的玫瑰花。
錢女士：「它顯示，花在兩點鐘的時候配送完畢，我想應該是我同事收了，幫我們送給客人了（你當天不在公司嗎？）我不在，如果我在我就自己去買了。」
錢女士說，接待客戶是她的工作內容之一，訂花的事情沒有交給別的同事。她在手機上看到訂單已經完成，還以為同事代收了，一問才知道，根本沒有人收到過花。
電話一直沒能聯繫上商家
錢女士：「商家電話，我從當天下午三點鐘開始，一直聯繫到現在，都是屬於忙線的狀態。」
由於訂單是商家配送的，沒有外賣騎手參與，錢女士只能聯繫商家。訂單裡面有個聯繫商家的選項，錢女士現場又打了一次，還是忙線的狀態。
錢女士：「（一直是這樣的嗎？）對，整個三天都是這樣的狀態。」
除了這個號碼，商家在平台上還留了三個號碼，現場依次撥打了過去。其中兩個能打通，但是無人接聽，還有一個提示用戶正忙。
按照商家留的地址，沒找到這家花店
錢女士：「它在流量非常聚集的入口，在首頁的入口，我相信它這個消費者，體量一定很大，並且我訂了兩千塊的鮮花，對於他們店來講，當天也是屬於大訂單了，對於大訂單都這麼不負責。」
那家花店在美團外賣上留的地址，是「杭州江干區凱旋路采荷新村南門」，根據上面的定位找過去，小區門口的牌子寫著「芙蓉社區」，從大門進去有一排商戶，但是沒有看到花店。
杭州江干區采荷新村住戶：「這裡沒有，這一塊沒有（叫艾菲爾的一個花店，或者叫花兒朵朵的？）這個沒有，這個倒沒聽說。」
杭州江干區采荷新村南門商戶：「花店沒有（有沒有一個叫艾菲爾的花店，或者叫花兒朵朵的店？）這條街上是沒有的，因為這是小區裡面。」
錢女士訂花的這家店，店名叫艾菲爾鮮花，後面有個括弧，寫著「花兒朵朵鮮花行」，在采荷新村南門以及小區外圍轉了一圈，沒有看到這樣一家店。美團外賣平台上，一共有四家叫「艾菲爾鮮花」的店，每家店後面都有個括弧，裡面的內容不同，分別點開四家店，雖然留的地址不一樣，但是電話號碼都是一模一樣，而且每家店的商家資質那一欄，上傳的都是同一家公司營業執照，是一家在北京註冊的商貿公司，經營範圍有「銷售花卉」，試圖聯繫這家公司，但是沒有找到相關號碼。
「美團」：退款並申請兩百元補償
錢女士聯繫了美團外賣的客服。
美團外賣 客服：「就是說這個花，也沒有給您送過去，您看這樣可以嗎，這邊先給您操作一下退款。」
客服表示，考慮到客戶感受，退款之外，還幫錢女士申請了兩百元補償。錢女士又把現場了解到的情況反映給了客服。
美團外賣 客服：「您這兩個問題，商家資質跟實體店的問題，是一併反饋監察部門，因為我們是客服中心，具體的情況，我們這邊無法進行核實，但是會如實上報到，商家的管理部門，讓他們進行核實，的確如您這邊所說的，會直接進行處理的。」
記者也給商家留下的三個號碼發了簡訊，截至發稿還沒有收到回復。
