如何建立信任

最近江蘇衛視出了個新節目——《知識就是力量》，關於這個節目從第一期開始就不斷有人吐槽，網路上關於羅振宇的評價也是褒貶不一。我倒覺得他是挺成功的，被吐槽至少說明那些吐槽的人有認真分析他的觀點，對他評頭論足至少說明他成功引起了別人的關注。我幾乎看到他那聚光小眼一亮，竊喜地說，這就是我要達到的目的。

本期的主題是怎麼重新獲得別人的信任。先梳理一下本期的邏輯線：

觀點：原諒很容易，再次信任很困難。

解決辦法：1.行動以體現掌控力（就是主動拿出行動彌補過錯）2.積累特殊信用（建立領導力；保持邏輯一致性；悼詞美德）

每個人都免不了犯錯，尤其是在服務行業中的人。我們一看到這個觀點可能會很快想要知道有什麼捷徑來解決所犯的錯。然後一看解決辦法，什麼「掌控力」「特殊信用」這樣抽象的詞，很高端學術啊，好像入門還要有智商要求。但最後羅胖說到了關鍵，也是大白話：要讓別人信任，就要做值得別人信任的事。

那怎麼做別人信任的事呢？

剛工作的時候最先得到的培訓就是「如何建立信賴感」，到後來我也不斷將這些技巧講給新同事，比如要微笑，展示同理心，模仿……但我不得不承認，我從來沒有從心底里認同過這些技巧。

一直覺得沒有什麼東西可以有捷徑，不管是做人還是學習，都是自己長期的價值觀指引著方向。前人總結的技巧可能是因為對人心理的洞察，讓我們知道怎麼去迎合。但這些「技巧」不應該只是被當作技巧來看待，而是應該發自內心的本該具備的素養。一個平時很粗魯的人可以在見到陌生人時保持微笑幾秒，留下好的第一印象，但不經意擺出的冷漠臉反而讓人更疏遠；因為客戶的抱怨而表現出感同身受，背後的譏諷可能會讓人更寒心。

即便這些技巧成功能應用到了

工作中，那生活中呢？爸媽，朋友，伴侶之間的信任是長期積累的，那又怎麼做呢？

我想人的價值觀只有一套，怎麼做讓別人信任的事，對我而言就是對自己坦誠，做與自己價值觀一致的事，可能需要自律，可能需要自省還可能要做出一些犧牲。並不容易，所以才不是只靠技巧完成的事啊。

僅以此篇共勉。

by winne 2018.8.19

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