美容院老闆如何排解日常經營的害怕心理？

隨著美容業的發展，大量資金進入這個行業，而美容院院長們正在激烈的市場競爭中四處尋找商機。滿世界的美容博覽會大都是看到了這個群龍無首的市場充滿了觸手可得的機會。這個市場的無理性不規範正為最後一批投機家提供巨大的機會。說穿了，美容業從業者手中的資金和管理與發展的短視正在造就投機者。這表現在美容業的經營者飛來飛去就是為了儘快找到快速賺錢的法子。這種心態表面上帶來了這個行業的繁榮。而繁榮後面，是隨著越來越多的店開業，專業人員和管理人員奇缺的巨大缺口。美容院為了留住現有管理人員，要麼不停的漲工資，要麼四處挖人，已經發展的美容院又面臨漲了工資又受制於經理，人不好使，最後不知誰是打工的。老闆心理難以承受。有了人才的美容院，外面的誘惑太大，又很難留住人才。總之，在發展與經營之間，美容業從來沒有經歷過如此動蕩。

這是我們這篇文章的前提。不提到此點，很難理解我們美容院老闆的問題。缺人，又不知道去哪裡找人，經理離開老闆就都是錯，壓根兒不能離開半步。據我所知，美容院的經理工資比一般民營企業的中級經理高一倍，甚至還不止，但是，美容業經理的學歷卻也比同樣的民營企業經理人低不止一倍。美容院面臨的問題是用高工資聘用了低素質的管理者。這後面當然意味著就業者的機會，暴露出美容院老闆的擇人觀。從某種意義上也反映出美容業老闆本身的素質。

我們的中層管理者為什麼不行？最近，我的客戶為中層經理的素質和表現大傷腦筋。其中，一個的故事是背叛。七年了，自己把一個什麼都不懂的小姑娘培養成了一個美容業的技術尖子。卻突然聽說小姑娘要辭職，另立爐灶，也準備開一家公司了。客戶的傷感無以言表。對我講：怎麼辦呢，不培養人就沒有人用，培養了人就是這個下場。甚至不想再培養人了。當初為什麼培養這個人呢。只因為她老實，肯干。雖然很多人不認同她，但是，我的客戶卻認為她是同鄉，可以信任。結果是知人知面不知心。我卻以為，我們做美容院，就是在做一種真正美麗的事業。如果不培養人，就不能發展。我們要解決的不是不培養人，而是培養什麼人？一個天生缺乏邏輯和親和力的人，如何調教都不會讓她擁有管理能力，一個只喜歡給客人洗臉的技術高手，你讓她管理美容師，那就叫不匹配。就像草種不成樹一樣，選對人才是用人的關鍵。是否有做事的執著，是否有全局的思考，是否在個人利益和公司利益衝突時能把公司利益放在第一位，是否具有良好的溝通能力，這是考驗我們美容院老闆選才眼力的關鍵。這些綜合品德素質的考量，比只看她外表是否老實聽話是不是可以信任的親信更為重要。選對了良馬，不用揚鞭自奮蹄。而真正的培養，不是教她技術，而是為她規劃一個未來，並能夠讓她知道自己的真正價值，並不是有了技術就可以當老闆，而是您聚合人力資源和凝聚人心的能力，離開美容院的平台，任何一個管理者都不可能在短時期創出同樣的業績。這也告訴我們為什麼挖來的人不好用。如果我們美容院的老闆自己很少跟員工共同探討未來，也不想規範管理，結果，員工都是臨時心態，干一天混一天，就更別提中層了。那麼發展是存在很大問題的。

第二個故事是一個忠心耿耿的培訓主管，人很不錯，工資也很高，技術一流，就是教會員工的東西自己有時還不過關，無法服眾。因為培訓工作涉及到員工的考核，也涉及到個人收入，壓力大，情緒波動，有時還會因為工資和情緒影響工作，一心情不好，所有人都跟著陰天，嚇得老闆還要哄她心情好一些，免得美容院氣氛不對，影響服務質量。老闆又念其忠誠，不願意把這麼重要的工作給別人，為培養他，也花了不知幾萬塊，於是，還是想讓她作技術培訓管理工作。可是，又隨時如履薄冰。假如我們美容院也有這樣的事情發生，那麼，錯誤就不僅僅在員工，也在我們管理者身上。把人用在合適的位置上，或者說用合適的人做合適的事。是我們用人時更應該注意的問題。一個善於技術操作的員工不等於他有管理的水平和能力，一個善於在老闆面前發言的人也不一定擁有員工的愛戴，一個全體員工都說他不錯的人只能說她具備了影響力，卻不一定是一個很好的管理者，假如一個老好人作管理，所有員工就會和公司對立，有好事，感激經理的爭取，有罰款，罵老闆心太黑。公司實際又脫離了管理成為經理收買人心的工具，這樣的風險，實際上是讓美容院老闆放棄了對員工的控制和影響。顯然，讓一個真誠服務的管理者作管理，比讓一個技術高手做管理要明智得多。

在面對美容院缺人，技術秘密和專業技術外人很難一下子適應的現狀，我認為：擺正用人的心態最為重要。前提是想發展。如果現在很滿足，用自己家人就搞得很好，掙那麼一萬元 十萬元就不錯了，那麼，還不是我們要探討的範圍。假如您的美容院要發展，想做大，就一定未雨綢繆，先有容人的雅量，先選對人，才有做事業的空間。不能犯武大郎開店的錯誤。更不能矬子裡面拔將軍，只用自家人，那將造成不能長大的局限。用人方面，能用比自己高的人為自己做事，才是做事業的基礎。不用怕人背叛，也不用怕別人學會了自己開店，假如我們自己的吸引力不足以吸納最優秀的人才，我們又怎麼能獲得成功呢—有了選人的標準，有了容人的雅量，給自己培養人才的機制和方法，不怕人不來，也不怕人才走，我們的人才是作出了效益才被證明的，我們希望的不就是效益和成長嗎？又何苦因為怕人走，而放棄了可能的發展呢。但是，不能在培養人和選幹部上犯把草當成樹種的錯誤。那才是誤事誤人誤己呢。

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