乾貨分享：亞馬遜賣家如何投訴侵權

Anna_Li / 圖文

運動界的小清流 / 排版

辛苦了幾個月，才把產品運營到類目排名的前列，本想馬上爆單了，結果突然出現一堆賣家跟賣、盜圖低價銷售，產品轉化率直線下滑，針對那些坐享其成的跟賣盜圖者，我們該怎樣投訴維權呢？

亞馬遜是個尊重知識產權的平台，如果一旦發現有人在沒有得到授權的情況下跟賣你的產品，盜圖，盜用商標，請馬上採取行動，及時維護自己的權益。當然，投訴是個技術活，沒有好的投訴技巧，往往只會被亞馬遜無情拒絕。

要想成功的投訴，需要做好以下幾點：

1. 銷售之初註冊品牌並備案，提供商標註冊號。

2. 把自己的品牌logo包裝、產品上的品牌logo細節圖上傳到圖片上，證明品牌已投入使用。

3. 給侵權賣家發警告信（假如不是惡意跟賣，跟賣者很可能會自行下架產品，可有效解決70%左右的跟賣問題）若交涉過程不順利，可頁面截圖留下證據，以便後續投訴。

4. 針對惡意侵權賣家，可通過3種途徑投訴：

1）從AM後台Contact Seller Support開case投訴， Report a violation https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

(路徑：幫助-聯繫我們-其他問題-舉報違規行為)

內容應包括： 投訴實際產品與描述圖片不符，強調影響買家體驗、影響lisitng表現，違反亞馬遜規定；如果有證書，要強調侵權。

2）以權利人身份投訴侵權

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

這個入口是是買家、賣家都可以去投訴的頁面，以權利人身份投訴，如果你註冊了商標，這個頁面投訴的成功率要較高些。

重點注意的是：

A)商標侵權（Rights owner（版權所有人）Trademark concerns（商標疑慮））

Additional Information（填寫這次投訴的主體內容，因18年要求字元1000個，郵件內容應精簡，接下來就是填寫侵權產品的ASIN/ISBN-10 -或- Product URL）

B)版權侵權（Rights owner（版權所有人）Copyright concerns（版權疑慮））

填入盜用者的 ASIN 或 商品地址（URL），亞馬遜會自動搜索出該商品，商品資訊會出現在下方。

在 Scope 的地方請選擇＂Specific images＂，再勾選出侵權的圖片有哪些。

接下來就把投訴者的基本資料填完整就可以提交了。投訴情況順利的話，盜用者的圖片和抄襲的部份3～5天會被亞馬遜移除。如果亞馬遜拒絕你的投訴或是要求你提交更多資訊， 就提供給他們或是再重新提交投訴，直到成功為止。

3）以買家身份test buy投訴

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

以買家身份test buy投訴對方賣假貨，必須填寫測試單號。給仿品拍照，羅列出仿冒品與正版商品的具體差異以及提供相應照片。

將所有資料發送至亞馬遜官方後,如經查證屬實,輕則lisitng被刪除，重則銷售權被移除，整個店鋪權重下降。

測試購買一定要用小號，測試的網路ip要是國外的，付款的信用卡也要用國外的，不能讓亞馬遜察覺到你是賣家，否則亞馬遜會認為你是惡意投訴同行。

以這種方式投訴後，不要再用以上兩種方式了，即使用以上兩種方式投訴，但郵件的內容不要相同，測試訂單號也不能相同，不能讓亞馬遜認為這是同一個人在投訴，否則會被判定為惡意競爭。

作為賣家，需要時刻保持對本行業的敏感度，定期關注行業和競爭對手的動態，及時發現他人的侵權行為，採取有效動作減少損失，保護自己的權益。

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