JOYFEELING|未來珠寶個性化定製跟新零售到底該如何結合

原標題：JOYFEELING|未來珠寶個性化定製跟新零售到底該如何結合

隨著消費主體日趨年輕化和生活品質的提升，越來越多的企業和經營主體開始意識到個性化定製的重要性。

「消費者內心解密」

定製珠寶彰顯個性，其高昂的製作費用和較長的製作周期是其專屬性的最佳體現，但在速食文化成為潮流的當今，定製珠寶這一費時費力的消費品為什麼會被人們爭相追逐？又是什麼將人和珠寶這兩個客體緊密連接起來？

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年的《人類激勵理論》中將人類需求像階梯一樣從低到高，按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。當人們獲得了基本的生理需求、安全需求、社交需求後，必然要追求更高層次的尊重需求和自我實現需求。

就商品和服務而言，個性化珠寶定製能極大地觸發用戶被尊重的感覺。個性化定製讓消費者可以按自己的喜好展示自己，充分彰顯個人品味。在表達情感方面，個性化定製產品，已不再是一件單純意義的商品，而是寄託了人的審美情趣和獨特心意的特別之物。

個性化定製受追捧

傳統零售時代的我們，購物都是選用老舊的方式，在商超賣場消費所需商品。而如今的新零售，則是充分利用互聯網和智能化設備完成的購物，或憑藉先進的互聯網技術和硬體重構零售賣場空間，並充分考慮用戶體驗。

傳統零售時代的我們，在選擇高端（奢侈品）商品，都是尋找社會影響力較高的「知名品牌」購買商品，以珠寶首飾零售行業為例，例如：「Joyfeeling」、「Tiffany」、「BVLGARI」、「VanCleef & Arpels」、「HARRY WINSTON」，「周大福」等等世界知名品牌。

而如今的「新零售」時代下，個性化珠寶定製服務則是充分利用互聯網的宣傳，對產品知識的普及實現360°全方位闡述，在宣傳上側重對產品功能和提供支撐性的用戶體驗，甚至都不再僅局限於高端商場或賣場，有的則更趨向於選擇更為私密的「樓中店」，這一類型的從業者們憑藉對產品的專註研究，提供更為全面、更為專業的服務和更高性價比的商品。在客戶發出定製需求之後，會有專業人員針對寶石、設計及製作等定製細節與其溝通，直到製作完成，這類個人工作室定製能力強，流程和售後完善，故定製價格稍高，但是售後服務卻不同一般定製服務平台，相比而言更貼心。

在新零售環境下，珠寶定製服用戶體驗更為重要，而用戶體驗最根本的當然還是從用戶著手，個性鮮明的80、90和95後漸漸成為消費主力，他們與之前60後70後的消費觀已有明顯的差別。60後70後選擇商品會綜合考慮價格、實用性和質量等因素，而80、90後、95後更多考慮的是商品本身帶給他的感受。為什麼越來越多商品更重視包裝視覺效果呢，以高端「飲品」為例：同樣都是飲料，口味並沒有差多少，印上有趣文案、設計新穎的飲料卻更受歡迎，哪怕它貴一點。更不用說那些花了無數心思針對個人定製的產品了。新零售時代下，各種新興的購物環境將日益成熟，並最大程度地刺激和釋放消費者個性，相比較而言，那些能彰顯用戶個性和滿足用戶心理的產品，其優勢將遠遠大於規模化和標準化產品。

未來30年珠寶個性化定製服務

已成為新零售時代的必然趨勢

人格化品牌是未來的一大趨勢，周鴻禕說：有一個競爭對手永遠打不敗，那就是趨勢。

科技不斷發展，在很多領域已經面臨技術過剩的尷尬局面。產品性能進步的速度遠遠超過了消費者需求提升的要求。一味地追求高品質和高性能的產品，已失去了最初的意義。

回頭看看過去的「傳統消費市場」，它曾取得了歷史性的輝煌，在很大程度上依靠的是「規模效應」、「廉價勞動力」，而如今人口紅利大不如從前，不能像以前那樣玩耍了。

從本質上來說，最終還是要回歸到以用戶需求為核心，廣受消費者喜歡的個性化定製則是未來的一大趨勢。在這種趨勢面前，對於企業而言，對經營主體而言，需要思考的是如何做好符合市場定位的個性化定製，從而給自己帶來利益。

個性化定製融合生花

在全渠道轉型過程中，一家國內知名百貨公司將自己定位成提供生活解決方案的服務商，而這一切都建立在大數據的基礎上。相關人員介紹，公司一方面收集有身份認證的顧客在線上的消費數據；另一方面，通過門店的WIFI來搜集顧客在參加互動活動、發微博、微信朋友圈時的行為數據。通過對大數據的分析，提煉出用戶的興趣愛好，從而實現精準化營銷。

利用大數據進行精準營銷已成為一種新趨勢。中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝說，「互聯網+零售」既解決了傳統商品交易過程中信息不對稱的問題，使商品信息更加透明化與多樣化，又能讓企業通過大數據更好地了解消費者需求，從而有針對性地進行銷售和生產

互聯網釋放了消費者的個性化需求，在改變銷售方式的同時，也倒逼生產方式的轉型。

互聯網讓消費者的個性化消費行為得到了最佳釋放，企業的銷售方式也隨之發生了變化，通過有效的大數據分析，進而做針對性的營銷，「線上」、「線下」雙管齊下，將大數據和個性化定製完美融合。

另一方面，在改變銷售方式的同時，也迫使企業直面新的商業思維並進行生產方式的轉型，引發各類渠道商和供應商改變以往的模式，逐步向滿足消費者的個性化內在需求和綜合需求轉型。

而所有這些改變，最終受益的是消費者，世界變得更加多元、精彩、個性化。這也正是這個時代的魅力所在，科技給生活提供更多便利，個性在社會發展中得到前所未有的重視。

新零售時代下，個性化定製將給企業和經營主體帶來新的春天，如何把握機會，順勢而為，是身處新零售時代中每家企業和經營主體都必須認真思考的事。

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