深度解析｜實體零售如何做好體驗營銷？
原標題：深度解析｜實體零售如何做好體驗營銷？
《體驗式營銷》一書中對體驗營銷是這樣描述的：「體驗營銷就是通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調動消費者的感官，情感、思考、行動、關聯等感性因素和理性因素，通過定義和設計的一種思考方式的營銷方法。」
美國的營銷學家斯科特﹒羅比內特在《情感營銷》中也提到「體驗是企業與顧客交流感官刺激，信息和情感要點的集合。
一、實體零售做好體驗營銷的積極意義. 有利於激發消費者的購買望
有調查發現，商場中店面的布局、燈光、色彩、音樂、氣味、和商品的展示，都能有效地刺激消費者的知覺和情感反應，進而最終能影響消費者的購買行為和購買慾望。
消費者在對商品的體驗中獲得對商品的感知，特別是店內決策的商品，體驗營銷更是至關重要的。
2. 有利於提高消費者的滿意度
在對消費者購買行為分析中發現，感性影響往往比理性影響更直接，也更容易打動消費者的心。不僅如此，通過體驗還有助於讓消費者能帶來較為深刻的聯想和回憶。
消費者在體驗中能更深刻地體驗到不同產品、服務、品牌帶來他們不同的感受，從而有利於企業突出產品和服務的個性和特點，有助於形成差異化競爭優勢，這也是擺脫低端價格戰，提高顧客滿意度的重要因素。
二、實體店在體驗營銷方面存在的問題
1、缺乏對消費者心理深入研究
消費者在購買不同商品時往往有不同的特點，受周圍環境影響較大。目前，零售實體店往往缺乏對目標顧客的購買心理進行深入分析，在設計產品和項目體驗上缺乏突出特點。
因此，零售店應根據消費者的購買特點來設計體驗的產品和體驗的項目。
2. 缺乏整體規劃，體驗方式單
一零售實體店在體驗營銷設計上還較為缺乏有創意的整體規劃，在充分發揮消費者聽覺、觸覺、感覺等多重因素達到心理和情感多重滿足上尚嫌不足。
有些實體店體驗設計上只注重音樂、色彩、海報等表面現象上做文章，忽略與消費者的情感交流。
3. 體驗活動設計上缺乏互動性
零售實體店在進行體驗營銷的設計方面從企業的角度考慮，而從消費者的參與與互動性的設計上缺乏考慮。
而互動性又恰恰是體驗營銷成功的關鍵所在，只有建立起與消費者的互動，才能讓他們感受到不一樣的體驗，也才能真正建立起與消費者之間的聯繫。
三、對實體店做好體驗營銷的建議
1. 通盤考慮，整體規劃
零售企業在設計產品及體驗上應從消費者需求出發，給予消費者最優質的體驗。例如必多精緻百貨考慮到精品店顧客群體以女性為主，綜合空間、視野、坪效等因素，將必多貨架最終確定1.5米為平衡點，並結合必多陳列九項原則，給顧客最舒適的購物體驗。
2.深入研究品牌目標顧客消費心理
不同的顧客群他們在對產品的挑選，以及選擇購買的時間與地點上都會有一定的差異。因此，營造出與目標消費者心理需求一致的體驗，並在體驗中讓目標消費者能真實地感受到產品的獨特和其價值所在，才能真正的打動他們的心。
必多精緻百貨一直秉持「產品是一切商業模式的根本」的理念，做好產品才是對消費者最好的回饋，優質的產品將受到全球消費者的持續青睞。
在服務上，必多追求沒有「過度服務」，只有「必要服務」。無壓力的自助購物模式，隨處可見的隱形服務，賓至如歸的接待細節，為消費者締造輕鬆和幸福的購物氛圍。
3.在體驗中充分體現消費者互動
體驗營銷與傳統營銷的最大區別點就是消費者的參與互動性，體驗能否成功的關鍵就是要看能充分調動起消費者的積極性與熱情，讓消費者能夠參與其中。
互動式體驗可以打破傳統的商品陳列模式，必多以人體工程學為設計基礎，在空間高度、通道寬度和品類組合方面科學規劃。
必多精緻百貨總結了一套「九項原則」，作為商品陳列的指導綱領，有利於突出產品和服務的個性和特點，提高顧客滿意度。
4.利用多種手段，達到最佳效果
零售企業應及時捕捉和掌握消費者的真正需求，利用多種手段為顧客提供獨特唯一的設計，實現並營造難忘的購物體驗。
因此，實體店應運用多種工具及手段，創造最佳的效果，使產品特色與空間布局上能相得益彰。
必多精緻百貨專門的產品開發部門研發設計新品，從人體工程學角度出發，兼具功能性、實用性、流行感、設計感的優質產品，給使用者以最舒適的體驗。
小多有話說
?實體店要想留住顧客，提高顧客滿意度，在競爭中獲取優勢，就必須在體驗營銷方面不斷創新、改進和提高。只有不斷結合自身的行業特點和資源優勢、歷史背景、文化及消費者心理等多重因素。為消費者打造最佳的購物體驗，才能在競爭中立於不敗之地。
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