溫州女孩乘順風車遇害，滴滴回應：案發車牌系臨時偽造

鄭州空姐遭順風車司機殺害事件短短三個月之後，滴滴順風車業務再添一起命案。

8月24日，浙江溫州樂清一名20歲女孩趙某在上了一輛滴滴順風車後失聯。25日，樂清公安官方微博發布通告，稱失聯女孩趙某遺體已被尋獲，犯罪嫌疑人為順風車司機鍾某，已被抓獲。鍾某隨後交代了強姦並殺害趙某的犯罪事實。

從曝光出的該受害人好友與滴滴客服的聊天記錄的截圖顯示，該好友在察覺情況異常後多次聯繫滴滴平台。該好友在三點四十分與滴滴客服的第一次聯繫時，客服便表示會由相關人員介入，需等待一個小時，但一小時之後客服仍說還需一小時，並勸對方「消消氣」。在五點四十分左右滴滴平台告知已和司機聯繫，司機表示受害人沒有上車。

滴滴出行在聲明中表示，已成立安全專項組密切配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協助警方14小時內快速破案。同時也對受害人家屬進行了探望，並正妥善處理後續事宜。

此外，滴滴出行表示，經核實，作案兇手此前背景審查未發現犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車牌號）在順風車平台註冊並通過審核，在接單前通過了平台的人臉識別，但案發車牌系線下臨時偽造。

在三個多月前，滴滴順風車曾因為空姐遇害案一事而震驚全國。滴滴曾宣順風車平台業務全國停業整改，並推出了階段整改措施如暫停深夜接單、車主須與乘客同性別、行程錄音及護航功能等。顯然，這依然未能阻止此次悲劇的再次上演。

值得注意的是，據媒體報道，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其「多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離」，滴滴客服承諾兩小時回復但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置。

以下為聲明全文：

對於樂清順風車乘客遇害的道歉和聲明對於樂清順風車乘客趙女士遇害一事，我們感到萬分悲痛。在順風車整改期間發生這樣的悲劇，我們深感自責與愧疚。作為平台，我們辜負了大家的信任，負有不可推卸的責任。

在得知此事的第一時間，滴滴內部成立了安全專項組，密切配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協助警方14小時內快速破案。同時我們也對趙女士家屬進行了探望，並正妥善處理後續事宜。目前，嫌疑人鍾某已被樂清警方抓獲。

經核實，鍾某此前背景審查未發現犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車牌號）在順風車平台註冊並通過審核，在接單前通過了平台的人臉識別，但案發車牌系鍾某線下臨時偽造。

讓我們萬分自責的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其「多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離」，我們的客服承諾兩小時回復但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什麼原因，我們都負有不可推卸的責任。

我們也想就「為什麼沒有第一時間將車主信息提供給家屬」的問題做一點釋疑。由於平台每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而我們無法短時間內核實來電人身份的真實性，也無法確認用戶本人是否願意平台將相關信息給到他人。所以我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。我們在接到趙女士親屬電話反饋後建議儘快報警，並在接到警方依法調證的需求後及時提交了相關信息。

再次向乘客家人以及公眾道歉。我們會繼續積極配合警方，同時全力做好家屬後續善後工作。我們承諾，無論法律上平台是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平台上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。針對該起事件中滴滴內部責任的自查自糾進展，我們也將及時向公眾公布，謝謝大家。

滴滴出行2018年8月25日

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