焦慮如何讓你做出錯誤決定
來源：《家族企業》雜誌
（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）
作者： 弗蘭西斯卡?吉諾
下大賭注的決定，從創業、創建合資企業，到僱用某人、解僱某人，都有一個共同點：它們都牽涉到高度的不確定性。當局勢混沌未明、充滿未知時，想要嘗試為行動做出正確決定的心情，常會引發焦慮感。因此，很多人會尋求別人的建議，協助我們下重大的決定。
找專家和可信賴的朋友商討，似乎是個明智的選擇，但卻可能會付出意料之外的代價。最近，我和同事們進行了一項研究，以了解焦慮感是如何影響人們接受別人建議的意願，以及遵循拙劣指示的可能性。
結果是，我們的自然本能可能害我們惹上麻煩。
我們在其中一項研究中，給一批大學生看陌生人的照片，請他們估計陌生人的體重。我們告訴他們，如果他們的估計跟實際體重差距在5公斤以內，每張照片有一美元的獎金。在第一波測試完成後，我們請其中一群受試者觀看電影《顛峰極限》（Vertical Limit）里緊張刺激的一段，而其他人則觀賞一段「中性的」《國家地理雜誌》（National Geographic）有關大堡礁魚類的紀錄片。
接下來，學生們為自己的自信程度評分，並再做一輪陌生人的體重估計測驗。但在看照片前，先詢問學生是否願意先聽別人的意見，再猜體重。相較於看魚類紀錄片的人，那些先看過《顛峰極限》片段的人表現得較沒有自信。接受焦慮感影片刺激的人中，有90%願意聽別人意見；反之，中性影片組則只有72%的人願意。
焦慮狀態下的人也比較可能採用別人的答案。
這可能還不構成問題，但焦慮還會讓我們無法正確判斷所接受建議的優劣。在上述實驗後，我和研究團隊又招募另一組的受試者，請一部份人寫下過去一段曾讓他們焦慮的經驗，其他人則是寫他們最近一次上食品雜貨鋪的經驗（一般而言這屬於中性的經驗），然後請兩組的人都估計一個瓶子里硬幣的數量。
這一次，我們給一部份受試者提供了糟糕的估計建議；其他人接收到的答案意見則是好的（也就是硬幣數量的正確估計）。那些處於中性情境的人，在建議是好的的時候，比較有可能採納它。但焦慮的受試者的測試結果則反應不出這種差異。焦慮感削弱了他們判斷建議好壞的能力。
這兩種傾向──較容易聽信意見，以及較弱的辨別力──結合起來，可以帶來很大的傷害。事實上，我們在一個類似的研究中發現，因事焦慮的人，較願意聽信、也較可能依賴他人的意見，即使給意見的人跟自己的利益相衝突。
我們在實驗里觸發的都僅僅是輕微的焦慮感。相反的，在必須下攸關生死的重大決定的當口，所引起的焦慮就會大到蒙蔽了我們小心的計劃和分析。
要擺脫因事關重大決定所引起的情緒紛擾，可能不是那麼容易，但還是有些方法，幫你把輕信壞建議的可能性降到最低：
1. 在你處於身心放鬆狀態、能夠頭腦清晰地反省手上要處理的事之前，別讓自己下重大決定。
2. 避免太快做出決定，或是太拘泥於細節。如果用打高爾夫球打個比方，與其在如何揮出完美一桿的無數繁瑣細節上鑽牛角尖（例如選對的球杆、適當的握法、肩膀的旋轉方式等等），把重點放在更重要的結果會更有幫助——你想讓這一桿的落點在哪。
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（作者是哈佛商學院企業管理助理教授，著有《偏離：決策為何脫軌，以及如何貫徹既定方案》。）
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