優步希望用AI來引導駕駛員完成訓練

編譯：chux

出品：ATYUN訂閱號

優步產品總監Jairam Ranganathan表示，該公司正在探索使用AI為潛在駕駛員製作輔助性訓練指南。

「現在，很多事情都是通過文檔，編寫並發送給他們的內容來完成的，但我們希望能夠獲得更高級的體驗，人們可以實際與某人交談並引導他們完成整個過程，」Ranganathan說，「為了有效地做到這一點，我們認為我們需要AI真正推動這一進程發展，因此這是我們希望在未來投資的一個領域。」

他指出，優步已經在使用圖像識別技術來掃描駕駛員的駕駛執照和必要的文件。

優步還在探索使用自動化來處理電話或簡訊，特別是在使用智能手機可能很常見，但人們還是更喜歡打電話的地方。如果沒有某種自動化系統可以提高效率，這就並不是真正有效的。

Ranganathan分享了一張幻燈片，概述了優步使用AI的各種方式，從Uber Eats準備好食物的預計時間到未來的自行車或踏板車放置的位置。

幻燈片的頂部有三個主要目標：參與，收購和客戶體驗。Ranganathan說，底部是優步業務的核心。

「作為一家成功的公司，我們需要做的一件大事就是深入內化並了解我們的客戶是誰以及他們關心什麼。這就是我們談論分割和我們使用大量自動聚類技術的地方，「他說。

一旦建立了這個基礎，優步可以細分客戶群，向某些用戶發送調查，製作有針對性的廣告或採取其他行動。

例如，了解優步司機有時在接他們的孩子之前會經歷幾次短途運送，這讓優步有機會聯繫其他做同樣事情的父母。

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