樂清女孩被害，滴滴公開道歉，網友：每次都無比悲痛，可就是不改

8月25日，一則樂清女孩被害的消息在網路上刷屏。據官方消息，樂清警方速破一起強姦殺人案，滴滴順風車司機鍾某交代了對趙某實施強姦，並將其殺害的犯罪事實。

又是滴滴，又是女孩被害！看到這樣的消息，讓人無比悲痛，同時也對滴滴出行產生了懷疑。這些年隨著滴滴的發展，公眾對滴滴的依賴越來越強，它也給大家的生活帶來了便利。然而，與便利同時出現的，還有各種各樣的問題。

8月25日下午，滴滴方面回應稱，案發車牌系鍾某線下臨時偽造，案發前司機投訴客服未做到及時負有不可推卸的責任。滴滴方面表示，再次向乘客家人以及公眾道歉。我們會繼續積極配合警方，同時全力做好家屬後續善後工作。我們承諾，無論法律上平台是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平台上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。

對於滴滴方面的這份聲明，網友卻並不買賬，有網友留言道：「重點，重點，重點是兇手之前已經想要對另外一個女孩下手，這個女孩留了心眼，逃走了，這個司機的劣行這個女孩也上報給了滴滴客服，可是，這次受害女孩，滴滴平台居然還是給這個兇手派單了。就是說這幾天滴滴根本就沒處理前一個女孩的投訴。任憑這個司機逍遙，還繼續給他派單，才導致發生了現在的事情。」「那請問在前一天接到上一位用戶投訴的情況下，你們為什麼依然給司機派單？如果及時處理了該司機終止他的派單，女孩會出事嗎？顧客的投訴都是笑話嗎？你們有認真對待顧客的投訴嗎？」

有網友不客氣地寫道：「你們每次都無比悲痛，萬分自責，可就是不改。」

看得出來，網友對滴滴的一些做法產生了質疑，這不難理解。根據相關消息，受害人親友接到受害人的求救信息後在曾在第一時間聯繫滴滴客服上報此事，而滴滴客服的回復卻一再拖延：等上級人員處理，涉及隱私，要等安全專家來處理等等。

我們無意譴責客服個體，但是滴滴作為平台，理應有相對完善的應急預案。出現這種不可逆轉的事情令人悲痛，更令人悲痛的是，事前明明有相對的挽回餘地，卻因為客服的「機械性」回應，以及所謂的流程，錯過了最佳的救援時間。這不是平台漏洞是什麼？試想，如果客服接到相應消息，能夠第一時間處理，平台能夠及時跟進，結果會是怎樣的呢？不敢想像。當然，我們也不敢想像，現在事情鬧到這個地步，這位客服的心理陰影面積到底有多大呢？

由此，我們不得不想到職場：如果企業制度存在不完善之處，對待特殊事情的處理沒有及時、快速有效的解決方案，當問題出現了，普通的個體其實也是無能為力的。作為普通員工，沒有辦法解決事情。最後，承擔責任的只能是公司。可是，事情已經發生了，已經晚了，該如何追責呢？這或許是更應該討論的話題。

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