新航飛機延誤後的愉快體驗：免費餐飲＋五星級酒店住宿

萬事通說

把飛機延誤這種糟糕體驗，轉化成令人滿意的極致服務。新航是世界上為數不多能提供這種高水平服務的航空公司了。

「尊敬的旅客朋友請注意，由於空中交通管制，您乘坐的航班XXX將晚點x小時。給您造成的不便，敬請諒解。」當你正好滿心歡喜的準備出國旅遊，這時正好聽到廣播里，空姐用溫柔的語氣告訴你這個消息，估計心裡直接涼了一半。

更嚴重的是，如果飛機直接延誤整整一天，機場不睬你，航空公司不管你。簡直是叫天天不應，叫地地不靈的絕望。可憐乘客只能睡在機場候機大廳。

其實，類似的事最近新加坡也發生了。

一名叫Marvin的新加坡乘客，乘坐新航一架從馬尼拉飛新加坡的SQ918航班，因為受到廈門航班一架飛機滑出跑道的影響。該航班上百名乘客受影響。

Marvin原以為將在機場度過難熬的一晚上，但新加坡航空給他提供的服務，和堪比教科書級的解決方案，讓我們明白什麼才是世界一流的航空公司。

Marvin的航班應該在下午7點25分離開，但是晚上7點，有人宣布他們的航班將被延誤。這讓很多准登記的乘客措手不及，而且很多人原打算上飛機享用晚餐，畢竟新航的機上餐飲是出了名的好。可現在計劃泡湯……

正當大部分乘客準備離開登機口時，新航的工作人員竟然突然趕到現場！開始給在場新航乘客發放點心和水。這些點心包括三明治、鬆餅和果汁。

而且是「無限量」供應，一旁的餐點車正源源不斷送到～

這貼心的服務，頓時讓Marvin感到暖心。反觀另一側其他航班被延誤的乘客，此刻大部分人還餓著肚子、茫然無助。

在確定所有人都用餐完畢後，新航還給乘客提供了附近五星級酒店的房間，提供給乘客過夜。同時，如果乘客覺得剛才的點心沒吃夠，還能在五星級酒店享用自助晚餐。

而且從酒回機場的行程也不用乘客擔心。新航還提供了來回接送乘客的班車，同時為了確保乘客不會被拉下，新航還派專人在酒店大廳等待乘客。

你以為新航的完美服務到此為止了嗎？不，這還不夠！

在所有乘客到齊後，乘務員帶著乘客專門走了馬尼拉航班延誤通道，迅速通過海關。接著來到登記口前，新航又贈送了點心和飲料作為乘客們的早餐。

而Marvin 此刻注意到，對面登機口的乘客還正躺在同一個地方，可憐巴巴的看著他們發點心。

當然還有更讓Marvin驚喜的，是在登記時，所有新航地面工作人員，特意排成一排，為延誤道歉並祝願乘客愉快的飛行。從中感到的誠意，讓人暖心到數不出話。

終於，在經歷3小時的飛行後，飛機平穩抵達新加坡，新航機組人員也向每位乘客發放了15新的現金券，可用於抵消下次航班的餐飲費用。

到這裡，新航這一套完美的航班延誤服務才結束。而對於Marvin來說，他享受到一次，堪比生日宴會般讓人滿意的服務。這樣美好的經驗，Marvin 毫不猶豫地將它分享到社交媒體。他覺得自己選擇新航、喜歡新航是永遠正確的選擇。

各位通心粉怎麼看待這次新航的教科書服務呢？歡迎「寫留言」分享你的觀點～

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（*截稿前更新）

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