阿里巴巴的黑科技又被點名表揚了，這一次是要「改變世界」

最新 08-26

哎呀，老師說過，做人要低調。但即便是低調如華山風清揚，也捂不住。這不，阿里巴巴的「黑科技」又被點名表揚了！

事情是這樣的啊。新華社做了個深度報道《中國企業推動東南亞電商及移動支付發展》，波瀾壯闊地介紹了中國企業在東南亞布局和發展，幫助當地實現早日富裕的夢想，提升當地的經濟水平，便利民眾生活。

其中，重點介紹了阿里巴巴最新的一項黑科技，它可以用英語、泰語、印尼語、越南語等四種語言與馬來西亞、新加坡等6個國家和地區的5.6億消費者進行線上交流，解答售前售後的疑問，協助用戶進行下單和退款等基礎操作。這個黑科技讓東南亞的電商跑步進入智能服務時代。它就是阿里巴巴研發的智能客服機器人「店小蜜」！

這個機器人在即將到來的雙11要全面應用，打造一個科技感十足的雙11。那麼問題來了，到底店小蜜是個啥？能吃嗎？

據一個在阿里巴巴工作了14年的超級碼農，也就是店小蜜背後的男人說，阿里巴巴向中國和東南亞的千萬上海推出人工智慧客服，其實是被逼出來的。2015年，電商交易迎來快速發展，平均每天都有幾萬通諮詢電話，大促時的電話諮詢量甚至能達到十幾萬通。訂單量暴增的同時，傳統的人工客服迎來了巨大挑戰。

到了雙11這樣的大促，訂單漲了幾十上百倍，如果臨時聘請上百倍的客服人員去應對各種諮詢和提問，商家就該崩潰了。。。

聽起來真的好可怕……所以，從那時起，據稱是馬雲爸爸拉著同學們說：不能再一味增加客服人力，而要通過技術產品來解決問題。阿里巴巴的首席客戶官吳敏芝也說「誰做好服務誰將在未來贏得更多商機」。於是乎，科學家、演算法工程師、心理學大師等等，各種奇能異士投入了人工智慧客服的研發。

於是，店小蜜橫空出世：7×24全自動模式的店小蜜更聰明、更獨立，在夜間可以做到完全「獨當一面」；智能輔助模式則新增了智能預測、主動營銷、智能催拍等功能，不僅能替代人工客服一半的工作，還具備了人的熱情溫度和個性化。（這段話我除了覺得比較牛以外，也不是很懂）

而且，還有牛的天崩地裂的內容。在內測時候發現，除了人工工作量減少、響應速度快之外，店小蜜帶來的詢單轉化率卻不比人工差多少。今年618大促期間，良品鋪子店小蜜服務轉化率高達62%，這意味著，每10個向店小蜜諮詢的客戶當中，就有6個成功下單。有沒有被震撼到？

能搞出店小蜜這樣的黑科技，背後的「最強大腦」團隊不容小覷！2017年至今，阿里巴巴智能服務團隊已經累計在國際頂級會議發表論文13篇，提交了44個技術專利。2018年，小蜜演算法團隊聯合阿里達摩院參加由斯坦福大學發起的機器閱讀理解領域頂級賽事SQuAD，並憑藉82.440的精準率刷新了人工智慧閱讀能力的排名，首次超越人類閱讀理解分數。