一個普通市民對網約車平台的建議
文/洛水鐘鳴
（識局微信公共賬號zhijuzk）
編者按
歡迎對此文進行反駁，有不同看法歡迎來稿。
正文：
我當然知道兇殺案的直接責任人是兇手。但除了「接受法律公正裁決」之外，我對兇手沒有任何建議。
今年5月5日，一位年僅20歲的濟南空姐搭乘順風車時遇害。剛過了一百多天，8月24日，一位23歲的溫州女孩又在搭乘順風車時遇害。於是，網約車平台滴滴一下子被推到了輿論的風口浪尖。
吃瓜群眾普遍覺得滴滴的道歉信寫得蒼白無力，我也這麼覺得。畢竟生命不是可以用「賠償」來彌補的東西，如果抱著「大不了我賠就是了」的心態來處理這次事件，而不是用心去整改問題，不光會顯得自己不尊重他人生命，而且下次還是沒法避免類似的事情發生。
不過當然，在這種時候，無論多麼誠懇的道歉，都必然會給人蒼白無力的感覺。
因為在這件事上，滴滴確實負有一定的責任。
有些人可能會覺得奇怪：司機殺人，關平台什麼事？難道就因為犯罪嫌疑人恰好是順風車司機，就要滴滴承擔責任嗎？
但這其實不是「順風車司機」這個身份的問題，而是「兇殺案發生在順風車營業過程中」這個事實的問題。如果犯罪嫌疑人把被害者安全送到目的地，第二天又回過頭來實施犯罪，那可能不該讓滴滴背鍋，可這次的事件顯然不是這樣。
特別是，這已經不是第一次發生類似事件了。5月份的悲劇還沒遠去，而這一次的順風車司機又在事發前一天因騷擾女乘客被投訴過，可滴滴顯然沒拿出什麼有力的手段解決這些問題。
當然，平台到底有沒有義務約束司機遵紀守法，而它又有沒有能力做到這一點，仍然是個值得深入探討的問題。比如它雖然接到了女乘客的投訴，但那萬一是惡意投訴呢？也不是沒可能啊。要一個沒有執法權的平台去核實這些情況，確實很難。
何況，滴滴的攤子鋪得太大，每天的業務又太多，有時有些力不從心，也是意料之中的事。比如那句「一線客服沒有許可權」就是實話，客服又不是特工，怎麼可能迅速對這種事作出反應呢？這不只是客服外包的問題，就算不外包，應對這種突發事件也超出了普通客服的能力。而犯罪嫌疑人回復「乘客取消訂單」之後滴滴也沒辦法查下去，畢竟乘客上車後與司機協商取消訂單以節省那20%的「份子錢」的情況太多了。
那，滴滴到底可以為避免「網約車兇案」的發生做點什麼呢？
第一種辦法是，乾脆關掉滴滴。顯而易見，只要關掉網約車平台，以後永遠不會再有「網約車司機行兇殺人」這種新聞。
目前這樣的呼聲似乎很高。可問題是，網約車平台終究也有正面作用，因為它盤活了社會車輛的資源，解決了傳統計程車運力不足的問題，既給車主找到了賺外快的渠道，也給乘客提供了便利，如果真的關掉網約車，黑出租會不會出來填補這塊市場空白？那豈不是更不安全了。
何況，在網約車出現之前，計程車司機對乘客行兇、甚至乘客對計程車司機行兇的事，也不是沒發生過，不信可以百度。難道還能因此把計程車公司也都關了？
這種「一刀切」的思路絕不是好的解決辦法。這跟我們不能因為汽車導致車禍就改回騎馬是一個道理。
第二種辦法是，提高網約車司機的准入門檻。比方說，要求網約車司機不能有犯罪和失信的前科，甚至要求他們必須有正式工作，或者乾脆要求當地派出所開具證明才能上崗。
這個辦法看上去有點用處。不過，且不說它有歧視的嫌疑，單說可操作性，也是比較差的。
而且這種辦法不能解決臨時起意的犯罪。沒有前科的人未必就不會做壞事。
更靠譜的辦法可能是第三種：求助於技術手段。
大家都知道，作為乘客，當我們打開滴滴軟體的時候，是可以看到附近的網約車的位置的，而上車後，軟體也可以顯示我們的實時位置。這說明滴滴完全有能力跟蹤每一輛網約車（當然，這也許需要他們買幾台更大更快的伺服器）。
那麼，滴滴可不可以建立這樣一種預警機制：司機和乘客雙方的定位信號，只要有一方偏離既定的正常行駛路線或消失，後台立刻提出警告，然後由客服人員致電司機和乘客詢問情況。如果電話無法接通或接通後當事人反應失常，馬上請求交警部門攔車檢查。
警方的資源也有限，不可能每一次異常情況都出警，但汽車畢竟不是飛機，如果交警能在路上攔一下可疑的網約車，或許有機會解救乘客，最不濟也能震懾一下那些意圖犯罪的人。
不過，要做到這一點，滴滴至少要訓練一支反應快速的專業化客服隊伍，而且必須減少內部環節，賦予一線客服更多處置突發事件的許可權。另外，如何與警方進行有效的溝通協調，也是個大課題。這些可都是要花錢的。
而且，就算真能建立這樣的預警機制，也不可能完全避免兇案的發生。就像再好的治安環境也不能確保沒人犯罪一樣。
那滴滴這樣做到底有沒有好處呢？
我認為有。比方說，如果滴滴確實做到了這一點，他就有可能讓網約車比普通的計程車更安全。
要知道，計程車公司雖然也能實時監控所屬計程車的位置，但他們幾乎不可能知道那些在路邊招手打車的人的目的地，從而也就沒法判斷計程車是否偏離了既定路線，更不可能做出預警。在車內安裝攝像頭或許能幫助公司掌握乘客的行蹤，但那又妨礙了乘客的隱私，也不可行。
我不是預設司機一定會犯罪所以必須監控，只是說，這種預警機制，目前只有網約車平台做得到。
多一重保險，對司機和乘客雙方都好。
另外，對某些特定人群來說，提高自己的安全意識也很重要。比如，年輕女性單獨出遠門，最好選擇火車、長途客車這樣的方式出行。
當然，我們似乎沒必要把自己搞得風聲鶴唳、草木皆兵。我為最近兩位受害女性在花樣年華早逝而感到由衷的遺憾，但不得不說，如果女乘客每次都向男司機投去懷疑的目光，才更麻煩。
願逝者安息。願滴滴拿出整改的誠意，願我們共同努力，創造一個更加安寧的世界。
您可以同步在新華網、搜狐、今日頭條、騰訊網、天天快報、和訊等11個知名平台查閱和識局微信同步推出的內容。
zhijujk ｜ 識局
TAG:識局 |