滴滴這次的道歉與承諾高額賠償，沒有換來網友們對平台失責的原諒

又一個20歲花季女孩遇害！

又發生在滴滴這個平台！

隨著遇害真相的浮出，人們對滴滴平台的痛恨遠遠超過了對犯罪嫌疑人的痛恨！

受害人

平台對緊急事件處理的態度與反應速度，令人切齒

據失聯女子好友介紹，自己在收到求救信息後立即聯繫、滴滴客服，詢問司機車牌和相關信息，卻被多次告知，稍等「一個小時」後又是「一個小時」。

客服為何反覆要求「稍等一個小時再一個小時」？這點我們在警方的案情通報里也可以看到相關的陳述。為什麼？雖然事後滴滴又再次發出了道歉，並且承諾高額賠償，但這卻不能抵消人們對滴滴平台客服的質疑。有什麼能夠大過人命，滴滴平台難道沒有應對特別情況的方案嗎？為何在客戶報警並且說明具體情況的基礎上，客服為何還要一拖再拖？時間過去一個小時又一個小時，受害人獲得解救的機會就只能眼睜睜的這樣流失，滴滴平台這樣的反應速度，對待這起事件的態度，實在讓人不能忍受，其責任難辭其咎。

滴滴平台對用戶的投訴充耳不聞，令人不解

據溫州都市報報道，同在樂清的林女士自稱，曾在23日下午坐過犯罪嫌疑人的車。

犯罪嫌疑人

上車之後，司機說還要接另外一個人，結果一路越開越偏僻，詢問了好幾次司機，他就說快到了、快到了。「我有點起了疑心，我讓他打給另外要坐車的人，他就支支吾吾說快到了不用打。」

當車子拐彎到一條很偏僻的路上，林女士發現前面根本就沒建築物的時候，覺得有問題，讓司機馬上停車，否則就跳車。這時，司機才被迫停車，並停下來立馬熄火要鎖門。林女士在他熄火同時，馬上打開車門跑了，結果司機馬上掉頭來追。「還好路上有幾輛車經過，司機跟了我幾百米讓我上車。」 在林女士表示「再跟著我，我就報警了」，司機才開走了。

事後林女士拍下了涉事車輛，她與受害女孩家屬確認，犯罪嫌疑人與她23日所坐的川A牌照車輛為同一輛車。

林女士所拍攝涉事車牌照

林女士還透露，23日發生這個事情後，自己就立馬投訴至滴滴平台。

然而，滴滴平台對於林女士的投訴，有沒有受理，有沒有盡責調查，如果有為什麼該車還能接業務？林女士在得知女孩受害後「深深自責中，當時如果不畏縮去報警，這姑娘會不會就沒有事了。」可是滴滴平台呢？在上一起空姐遇害後就表達堅決整改的滴滴，難道就是這樣一種整改的態度？實在是不清楚滴滴究竟對滴滴平台的司機是怎麼審核把關，又是如何實話監管的呢？

如果以前有人講，司機犯罪不僅僅只是滴滴才會有，正規的計程車司機也會發生，我也會忍不住點頭同意，畢竟林子大了什麼鳥都會有。但是，這起事件如果還這樣認為，那顯然是說不過去的。首先，滴滴是一個網約車的規範平台，利用大數據以及網路平台的優勢，完全是可以對司機起到一種制約與監督管理的責任。其次，對於這起案件的司機，由於有用戶的投訴，在沒有調查清楚之前，是完全可以先解除他在網路上接單的權力。然而令人遺憾的是，滴滴平台對於用戶的投訴，沒有盡到調查以及監管的責任。

滴滴處理問題的方式，令人不滿

從上起空姐遇害案到這次溫州女孩的被害案，滴滴似乎總是離不開道歉信以及高額賠償款這個套路。然而，屢試不爽的招數套路，這次並沒有贏得人們對這起事件態度，相反，很多人對滴滴處理問題的方式非常不滿。

即使是天價賠償，又怎能與生命等價？看似滴滴是在解決問題，而且還保證「無論法律規定上平台是否有責任，我們都會按照人身傷害賠償標準給予三倍賠償。」但這在生命不被保障的情況下，賠償都是一句空話。滴滴要想真正的解決問題，就必須有一整套的安全解決方案，而這對於滴滴這樣一個大公司來講，應該不成為問題。我們再也不能承受坐一趟順風車，然後安全就失去了保障！！！

真心希望此類悲劇不要再重演，也希望滴滴平台本著對乘客安全著想的態度，切實加強平台的管控，加強對從業人員的素質培訓，安全從來不是一句空話，只有把乘客的安全放在心上，乘客才會把你放進心裡！！！

作者：清風曉

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