用戶定錯酒店，馬蜂窩客服：可以打車從海參崴到希臘

8月26日，馬蜂窩賠了一位用戶打車費用，8萬塊，路程是從俄羅斯海參崴到希臘。

這位用戶原本在8月15日預定了海參崴的巴貝多旅館，不過等他到海參崴的時候，旅館卻說沒有訂單，也沒有和馬蜂窩有任何合作。而經用戶了解得知，與馬蜂窩合作的供應商定錯了酒店，沒有預定巴貝多旅館，而是預訂了在希臘巴貝多島的旅館。

而當用戶與馬蜂窩客服聯繫，客服表示可以按照標準賠償216元，同時建議用戶自行打車前往另一個酒店，而打車費用馬蜂窩會報銷。

海參崴位於俄羅斯東部，前往巴貝多島，需要穿越整個俄羅斯，再橫穿半個歐洲，累計路程超過一萬公里。8月25日，用戶在微博上呼喚馬蜂窩「請兌現承諾，安排一下海參崴打車去希臘」，並把個人微博簡介改為「馬蜂窩打車去希臘首席體驗官」。

8月26日中午，馬蜂窩在微博上發佈道歉信，公開回應這一事件，承諾給予三倍賠償，同時補償從海參崴到希臘的「打車費用」。根據馬蜂窩方面的預估，大概在八萬人民幣左右。

這不是馬蜂窩第一次出現類似問題。6月份，有用戶在馬蜂窩上預訂了伊斯坦布爾麥加拉宮酒店的三人間，但到達之後被告知酒店並沒有三人間；3月份，有消費者稱自己在去年12月預定的兩張機票只出了一張，而且返程航班臨時取消，也無法改簽；另有用戶反映，在馬蜂窩店鋪里預定機票，賣方寫錯乘機名字卻拒不修改。

今年4月份，馬蜂窩聯合創始人呂剛在採訪時表示表示，馬蜂窩今年的主要任務是做大規模。於是，一方面馬蜂窩加大了市場推廣，同時也擴充了更多商家，但在這一過程當中，馬蜂窩的客服系統、供應商管理等方面能力仍需提高。

獲得「打車費」的用戶在微博表示，已經準備好叫車去希臘。

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