原標題：如何掌握美容院員工培訓技巧？不妨看看甯兮美業的解析

如何掌握美容院員工培訓技巧？不妨看看甯兮美業的解析

美容院和其他行業不太一樣，它屬於服務性質的特殊行業，這也意味著每個進入美容院的員工都要經過專業的上崗培訓，做到員工儀態端莊，舉止大方，談吐文雅，而且還要有一定的專業技能水平和健康的心理素質，只有員工專業度達到 了，才有機會留住顧客，因此，美容院的員工培訓工作就顯得非常重要。

一、員工形象的培訓

美容院培訓員工的第一課就應該是形象培訓，美容師必須注意自己的個人形象，美容院里所有的員工都要著統一的服裝、化淡妝上崗，要知道員工的形象就是美容院的形象，一個邋遢的員工只會讓顧客覺得美容院內部同樣也邋遢，而且員工也要時刻注意自己的個人衛生，時刻保持乾淨清爽的形象為顧客做好服務。在為顧客做服務的過程中，無論是站姿還是坐姿都要保證要立正，千萬不要給顧客留下散漫、拖拉的個人形象，儀態要給人以優美感。 員工的心態也要健康，保持年輕的心態，愉快的心情，時刻積極陽光的投入到工作中去。

二、員工的溝通技巧培訓

美容院的員工時刻要保持和顧客的溝通，和顧客良好的溝通是建立顧客關係的良好的紐帶，美容師在和顧客說話的時候也要注意親和力和感染力，同時，員工在和顧客交流時要注意哪些話可以說，哪些話不能說，千萬不要想著去探究顧客的隱私，可以跟顧客聊一些美容相關的知識，也可以聊一些大家都關心的話題來拉近距離。在溝通的過程中要盡量保持愉快、和諧的氛圍，當然，員工在和顧客溝通的時候一些美容院的是非也是不能說的，尤其是美容院員工之間的矛盾、美容方面的缺陷等都負面信心都不要傳達給顧客。要多傳達給顧客一些積極向上的信息，讓顧客感受美容院的美好。

三、員工的心理素質培訓

員工的心理素質包括員工的工作心態和員工的心理承受能力兩個方面。在工作態度上要愛崗敬業，積極主動認真負責的做好自己份內的工作，對顧客熱情大方、顧全大局，團結其他的員工，分工協作做好美容院的相關事情。個人心理承受能力主要體現在工作上遇見困難的時候，能夠積極面對，不退縮，積極想出辦法解決問題，對於難纏的顧客不是要推卸責任，而是充滿耐心的解決顧客的問題。

四、員工職業技能培訓

不管是在美容院開業前的崗前培訓，還是在美容院經營過程中的培訓， 都要不斷的對美容師進行美容專業知識的培訓和職業技能培訓，這樣不僅能夠提升美容院整體服務水平，還能夠留住顧客，給顧客提供更好的服務。

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