惡性事件屢出，我替滴滴提建議

今年5月5號的滴滴司機姦殺21歲空姐事件還記憶猶新。

被害空姐

8月24號，浙江溫州樂清20歲的漂亮姑娘又在乘車時，被滴滴順風車司機鍾某強姦、殺害並拋屍。

被害人

為何類似惡性事件還在發生，我們從滴滴的相關流程，來看事件發生的必然性。

註冊

雖然滴滴有對駕駛員的背景審查，身份證、駕駛證、行駛證甚至犯罪記錄篩查。

但網上註冊，沒有必要的保證金，連人都沒見到，司機的身體狀況、人品連個初步印象都不可能具備，司機行為完全自由，從劉振華事件看，誰在開誰的車也不一定清楚。

登記一定要實地、實車、實人，這是平台必須要付出的成本。

車況如何？一旦發生車禍，平台如何處理乘客的理賠？這些麻煩事不比殺人事件，以後一定會有。

這就是網路的好處，坐於帷帳而收天下夥計；這就是網路的缺陷，泥沙俱下，莫辨魚龍。

至於代為註冊現象，只是聽說而已，且不足為據。

監督

就在案發前一天，司機鍾某還因對另一名乘客林女士圖謀不軌，被其投訴至滴滴平台，滴滴給她的回復是兩個小時回復，但實際滴滴既沒有對林女士回復，也沒有對鍾某處理。

犯罪嫌疑人鍾某

又據此次事件受害人趙某的好友介紹，事發當天從下午3點42分，他打電話給滴滴平台求助，希望得到順風車司機的信息。1小時內，7次向滴滴平台確認事情進展，但滴滴只是格式化的機械回復（很多平台一模樣）。反覆回復「一線客服沒有許可權」、「請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標紅」。

下午5點42分，他接到了滴滴打來的電話時要求告知滴滴司機信息，被滴滴平台以不能泄露用戶隱私的理由拒絕了。

晚上8點後，收到滴滴消息，表示已把司機信息告知警方，配合調查。

下午3點42分到晚上8點，4個多小時。每一分每一秒都是在助長罪惡。

那麼，誰有許可權呢，如何讓心焦的朋友接觸你家的許可權呢？

加急標紅意味著什麼呢？是否就是晚8點時的告知警方？

不能泄露用戶隱私沒問題，問題是平台既然拒絕客戶好友請求，也就意味著你對客戶的全權負責，那麼，滴滴對涉嫌司機進行什麼監督與控制呢？

有人說，哪知道投訴的內容是真是假？再說平台每天面對這麼多的投訴，怎麼忙得過來？

是啊，這就是網路的便利，一呼百應；這就是網路的流弊，真假莫辨。

你只想利用網路的便利，卻不想承擔彌補網路缺陷所需的成本。

我們很多引以為傲的網企也有這個與生俱來的基因。

共享單車，它帶來人們出行的便利，也是建立在對公共資源的佔用與妨礙上獲得的收益；

網購平台也是，它的流弊嚴重傷害了多少品牌實業，滋養了多少新時代的山大王（山寨）？

為什麼很多發達國家不大規模施行這種對我們來說呼為新技術、新經濟的模式？這種模式是否是獨角獸，難以複製與普及？

我們對網路這個新生事物太過利用，太過崇拜了。

意外處理

事發之後，滴滴發表道歉，深感自責與愧疚。並承諾，未來平台上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。

我不知他們自責與歉疚在什麼地方，3倍賠償，多麼熟悉的腔調。

今年5月5日，在21歲的空姐在鄭州航空港區滴滴打車後遇害。滴滴也是在道歉後，於5月10日懸賞百萬尋找涉案司機劉振華。雖然這是無濟於事的馬後炮，甚至說一種危機公關而已，這筆獎金不知是否已經落實？

早有人幫滴滴算過事後的補償與事前安全系統設計的成本比。

但有一個成本無論多少，首先需要計入，就是肯為一條命做什麼？

8月26號滴滴公告：

1、自8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；

客服

2、客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；

3、免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

上次惡性事件不是已經評估了嗎？結果如何？不要玩弄那些專業名詞。

加大客服團隊投入，遇到類似事件就能解決了嗎？

因為你還要確定投訴情況的真偽，所以，行車必裝監控，這是車輛人員實地登記後必需的第二步，還要全程監控。

車內監控

劉振華卸載了滴滴app，致使無法平台定位，加大了搜尋難度，其他人難道不可以？

我們不能杜絕危險的發生，所以，不要說什麼計程車、大巴也有危險之類的推脫話。監控、公司約束大大加強了司機的約束性。

所以，我們只有把危險降到最低程度。

這無疑要大大增加滴滴的成本，但沒有這些相關係統和措施的落地，號稱天下最大的計程車公司和一切的道歉與說明都是耍流氓！

要麼你這樣做，要麼你不要做了。

最後說一句，企業的偉大在哪裡？不僅具有價值感，還須具有道德感。

華為的偉大，科技領先，為國爭光；任正非，人設非凡。

隆平高科，為解決世界最多人口的糧食問題做出巨大貢獻；袁隆平，樸素、低調

李嘉誠，喬布斯，扎克伯格，雖然個個富貴潑天，但給人的感覺都不以財富驕人，誠信做人、工作狂、家庭好男人。

一個大企業如果沒有道德感，一個企業家不是人品榜樣，終究不是第一流的。

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