不想贏了

原標題：不想贏了

本文來自微信公眾號：清醒貪心記（qtnotes），作者：Autumn QT。

這幾年的時間，我在職場上的追求大概是「出人頭地」。

是有許多好聽的詞兒去包裝，例如「光榮與夢想」、「讓XX更美好」、「做最好的自己」。

但總體而言，總會有客觀指標來衡量，夢想是否實現、世界是否改變、自己是否做到最好。

譬如你在資本市場上受到多少認可、你影響了多少用戶的日常、你閱讀量多少、你賺到多少錢、你帶領家人上了怎樣的階層、你拋棄了多少同齡人。

做正經的、有人願意買單的商業工作，總有經濟價值之外的社會意義，可一旦走上那個賽道，自己、公司、團隊，除了那個意義，都是想贏的。

只是，最近無辜死去的人們，太多了。

於是突然明白，在此時的中國，守住底線的重要性，是遠遠超過取得那種勝利的意義的。

而守住底線，遠遠沒有我曾經以為的那麼容易。

也許，終此一生，如果能夠儘力而為地在自己本職工作崗位上幫助守住底線，已經是太有意義了。

1

你大概已經知道，根據浙江省樂清市公安局8月25日的官方通報，8月24日13時，被害人趙某（20歲）乘坐滴滴順風車，14時許，趙某向朋友發送「救命」訊息後失聯。

整個求救被害過程被複盤後，滴滴有2條被重點詬病。

其一，事發前1天，另一位女性曾經向滴滴投訴同一個司機。司機要求取消訂單、線下付款，開到偏僻路上，乘客逃離後司機還尾隨。

幸好當時是白天，路上還有其他車輛。

滴滴承諾2小時內回復跟進此事，而未做到。這個司機漏網了。

其二，此次遇害女孩，曾向朋友求救，朋友聯繫客服，並報警。滴滴出於隱私保護的原因，始終不肯透露司機和車牌信息。客服承諾聯繫上級，1小時內回復，1小時後卻再次拖延……

讀著就讓人後背一陣陣發涼。

在「隱私保護」與「辨認高危情況、突破隱私保護」之間，或許有難以掌控的平衡；

在「追求盈利、控制成本以保證可持續經營」與「確保足夠多、足夠反應快、足夠有智慧的"上級"之間」，或許有難以掌控的平衡；

在「允許員工犯錯疏忽，遺漏處理幾個電話」與「生命至重，零容忍度」之間，或許有難以掌控的平衡；

可是女孩為這個不平衡付出的代價，實在太沉重了。

2

當我們遇到這樣的事件時，我們指責大平台、大公司，我們檢討整個機制、監管體系、法治環境、資本環境。

確實，值得追究的不是那一個答應回複電話而沒有回復、答應處理而沒有處理的客服工作人員，而是滴滴的整個管理體系，

是否客服人力不足？

是否監督審查不足？

是否高危預警機制缺位？

是否司機缺少而放鬆尺度……

個人的錯誤總是情有可原，人孰無過。機制的完善、制度的建立、技術的提升，才是可以指望的。

前幾天，要給女兒買個大點的床，一個個銷售人員熱情洋溢地跟我拍胸脯保證，這個床是絕無味道的，這個木頭是絕無污染的，檢驗達標的報告也是能拿出來的……儘管整個傢具城的空氣讓人眩暈著。

我不可能怪他/她的，他們有什麼錯呢。我在幾年前回國換傢具時測過，GB（國標）達標的傢具千真萬確是甲醛和TVOC超標的，房子空放著，隔一陣測一次，到第5個月才OK。

一個個銷售GB達標、靠業績提成的普通人，如何背整個體系的鍋。

可是想想今年以來的疫苗事件、想想碧桂園工地多起死傷事故、山東水災、高鐵緊急停車「悶罐」5小時……制度待完善、機構不可靠、管理不專業，簡直是我們生活的常態了。

作為一個普通的個體，我忽然不想贏了。

我只求在自己的本職工作上，少犯一點錯。

每個普通人，其實多少都是擔著干係的。

一個幼兒園的保安大哥，有沒有當心一點門禁。

一個遊樂場的維修人員，有沒有按期把鞦韆的螺絲鋼纜檢查一下。

一個信用卡中心的主管，有沒有注意用戶隱私、發現系統安全隱患時提醒一下。

以及他們的小領導、大老闆們，我們每一個職場人。

讓普通人承擔這些責任，是太沉重了。可是在制度待完善、機構不可靠的情況下，在其位、謀其政，不怠慢一點，或許是我們在推動輿論進行頂層治理時，切實可以做的一點事。如果能力強一點，能做更多，當然更好。

3

這樣的普通人，我是見過的。

十年前，在汶川地震後，我見過許多一線工作人員。比方說當時德陽地區綿竹市遵道鎮的林書記。

鄉鎮一級的，是很基層的官員了。有一天我去找他說事兒，他說，「我要去玄琅關，邊走邊說」。

因為昨夜暴雨，他要去看看是否有上游泥石流形成堰塞湖的風險。

我倆步行，走在泥濘的山路上。他跟我講了一套怎麼看的理論，水清水渾的，我也沒聽懂。

他繼續跟我絮絮叨叨一些懸心的事。譬如國家補貼災民2萬元/戶，對口援建省份又支援2萬元/戶，可是這4萬元，在當地是不夠重蓋一個房子的，何況當地的水泥磚瓦、施工團隊已經供不應求、全面漲價了。

他在想著，這可怎麼辦，怎麼安撫、怎麼籌款、怎麼協調價格，也得防著這錢別賭博輸掉、做小生意賠掉。

我只知道，在史無前例的大災面前，沒有KPI、沒有制度、沒有技術體系去監督和確保一個基層公務員在暴雨後該怎麼做、在建材漲價後該怎麼做時，全靠一個個普通人的經驗、智慧與責任感，去查漏補缺，去減少傷亡損失的風險。

所謂盡忠職守，大概就是這個樣子吧。

4

這個世界太新太快太著急太催人奮進。

我忽然不想贏了。

我大概跑不贏房價、跑不贏租金，讓我試試做一個盡忠職守的普通人。

移民的話題，我和先生當然是討論過的——我很羨慕在美國的表姐，為什麼北京兩居一半的價錢，她家有4層樓，公立學校的校車免費來接，走在小徑上迎面遇到2頭鹿，天是藍藍的。

可是14億人里，總有13.9億要留下來吧。未來，終究依靠的是，每一個管理人員、每一個專家學者、每一個公務員、每一個記者、每一個教師、每一個大夫、每一個客服……每一個公民，每一個我們。

我不是想為滴滴辯護，我只是想，但願在未來的長路上，當我接起那樣的電話時，當我設計那樣的制度時，那我負責監督管理時，我能做出正確的選擇。

這不是一件容易的事。我們只好勇敢一點。我們別無選擇。

All photos by unsplash.com，本文來自微信公眾號：清醒貪心記（qtnotes），作者：Autumn QT，現居北京，五歲女孩的媽媽，七年麥肯錫諮詢，三年互聯網運營，目前創業中。

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