因烏龍訂單，馬蜂窩賠償用戶8萬打車費

從海參崴打車到希臘，雖然這件事普通人並無法想像，但最近卻在馬蜂窩客服的服務中發生了。

近日，網友@二村不停 在馬蜂窩旅遊網上預訂海參崴巴貝多旅館之後，馬蜂窩工作人員錯將俄羅斯海參崴多多巴斯旅館預訂成希臘巴貝多島旅館。針對此次烏龍事件，近日官方發表了聲明表示承認錯誤，向@二村不停 誠懇道歉，並表示將賠償用戶「從海參崴到希臘的打車費用」（約8萬元人民幣）。

對於此次事件發生的原因，馬蜂窩方面表示是因為系統對接錯誤，導致用戶在海參崴預訂的酒店未被正確下單。並且由於客服在當時提出了兩個解決方案，其一是最高賠付該消費者216元；另外一個方案則是讓消費者打車至預訂成功的希臘巴貝多島旅館，並由該企業代為報銷，而這也是「從海參崴打車到希臘」的始末緣由。

在公告中馬蜂窩表示，在用戶遭遇入住難題時，客服人員未能正確認識到用戶的實際窘境，給出了錯誤的解決方案。對此後續的方案中，將給予3倍於原訂單的賠償，並按照「承諾」，補償「從海參崴到希臘打車費用」8萬元。並且為以示警戒，馬蜂窩方面還承諾，「從即日起，用戶如遇類似錯誤預訂事件，馬蜂窩均將給予訂單金額三倍的補償」。

【本文圖片來自網路】

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