實體店要完蛋？耐克：那是你不會玩兒

耐克正在洛杉磯的一家新門店測試一系列技術驅動的新購物功能，以吹響這個體育品牌「顛覆」實體零售行業的進攻號角。

這間概念店名為 Nike by Melrose ，面積約 370 平方米。它擁有一些全新特徵，甚至有點像路邊攤一樣，顧客可以輕鬆地買走他們想要的商品。

Nike Live 概念旨在「顛覆」零售業

全球第一家 Nike Live 商店位於西好萊塢的 Melrose 大道 —— 一個倍受歡迎的購物，餐飲和娛樂區 —— 選址是通過大數據統計 Nike Plus （App）用戶經常光顧的區域，以及耐克當地團隊的深入觀察後做出的決定。

除此之外，店裡的庫存也是根據當地客戶的線上購物習慣和使用 Nike Plus App 時積累的數據來確定的。因此它的庫存將會變得更加靈活。

耐克全球門店副總裁 Cathy Sparks 說，以這種方式為顧客定製實體零售體驗，會使耐克比其它競爭對手更具優勢。「傳統零售業將陷入困境，」她說道。「在耐克，我們談論更多的是，零售業並沒有消失，但是無聊的零售業已經死了。」

Nike Live 概念構成了這個美國體育品牌在數字時代改變購物體驗的計劃的一部分。該公司通過預測客戶更有可能購買的產品，並提供緩存商品的儲物櫃和直通車配送等額外服務，希望可以重振實體零售業務。

「我們一直專註於建立那些消費者告訴我們的，他們想要和喜歡的體驗和服務，」 Sparks 說。「（ Nike Live ）是我們以前從未嘗試過的零售業方案。」

商店的新功能旨在讓客戶購物更方便

「我們正在增加這方面的便利性，並把它（概念店）放在我們所知道的，我們會員居住的地方，」 Sparks 繼續道。

在這家店鋪里，許多細節旨在「打破」傳統的購物習慣，並使線上線下客戶的購物更方便。

通過 Curb Service ，顧客可以直接在路邊取走他們想買的物品

為了加快（試用）產品的送取或歸還，通過 Curb Services 這項服務，會員可以在抵達目的地之前用名為 Swoosh Text 的功能對門店發送簡訊，並在進入商店停車場時就與耐克的員工會面並完成操作。

店裡的儲物櫃是用於存儲顧客在線預訂的商品，因此他們可以在確定最終購買之前，先來這裡試試看是否合適。

而 Nike Plus Unlock Box 自動售貨機在刷卡時會向 App 用戶分發免費禮品。在最初的幾個星期里，他們可以獲得一雙襪子。

「我們的線上購物者依然保持在線交易，」她補充道。「他們以後也會願意繼續在線進行交易，如果他們知道有一個非常簡單的退貨渠道就在不遠的街道上。」

商店中心是由一堆白色鞋盒製成的 Sneaker Bar （球鞋吧台），它以咖啡館或酒吧為參照設計而成。現場有銷售助理為到訪者提供購買建議。

而藍色的 Dynamic Fit Zone 里，不僅包括休閑區、試衣間、提供給客戶試用產品的健身器材，還有耐克內部的「專家」提供各種搭配技巧。而會員還可以預訂 30 分鐘的快速會面，進行一對一的定製服務。

Sparks 將這種個人化風格描述為類似於在咖啡館或酒吧購買飲料。「住在附近的人，他們想去咖啡館或者酒吧，我們設計了一個讓人們坐下來和我們的專業人士交流的契機，」她補充道，「在行業中，我們提供的服務是最快的。」

客戶的數據會用於策劃庫存

耐克還會從其它官方 App （如耐克跑步俱樂部和訓練俱樂部）獲取信息，以評估其會員的購物習慣。 Sparks 保證，這些數據是由註冊 App 的會員自願提供的，並在購買商品時同意將其上傳。

該門店的外觀由洛杉磯本土藝術家和插畫家 Bijou Karman 設計，展現出了濃厚的南加州風情。店前的展示區會針對當地流行風格，突出那些適合洛杉磯人生活方式的產品，而不是只關注全球流行趨勢。

在後部，同樣是定製的本地收藏夾區域，包含有最受當地人歡迎的服裝，以及足夠吸引常客的其他配色。店內約有 15％ 的服裝和 25％ 的鞋類將每兩周上新一次（一般門店的上新周期通常是 30 天至 45 天），並且可以不考慮耐克常規商品上新的季節性順序，甚至還會推出洛杉磯專屬商品。

「我們利用產品數據來了解各個細分市場中的消費者已經喜愛的東西， 」Sparks 說。

耐克計劃在全球推出類似的零售體驗。東京團隊目前正在確定第二個 Nike Live 商店的合適位置，預計將於 2019 年春季開放。

而計劃在紐約和上海開設的兩家新旗艦店也將融入這間洛杉磯門店的許多新功能，以及其他新想法。讓我們拭目以待吧。

圖片來源：dezeen

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