巴黎推出「從椅子到椅子」用車服務
法國巴黎有一種面向獨居老人出行的專車服務非常受歡迎。與普通用車服務不同,老人只需在家中等待,司機上門陪護老人上車,直到將老人送至醫院診室、火車座席甚至約會對象的面前。這種「從椅子到椅子」的貼心服務,為老年人出行帶來了福音。
創立於2013年的「陪伴型」用車服務公司「市民出行」,是法國第一家為老年人提供個性化出行服務的公司。該公司一方面為老年人的日常出行提供從門到門的服務,尤其是就醫出行,保證其安全順利；另一方面可以制定和組織集體出行項目,豐富老年人的生活,如參觀城堡、觀看演出、去海邊度假等。與此對應,該公司的客戶類型也分為兩種,一類是養老院、療養院、老年人協會以及政府機構等專業客戶,一類是家庭或個人客戶。老人只需撥打固定電話預訂,公司便會安排司機上門接送,專業客戶則可以通過網路和電話進行接洽。
有數據顯示,在法國,將近500萬老年人面臨著出行困難。隨著老齡化趨勢的加劇,未來10年,這一人群數量還將翻倍。市民出行公司創始人紀堯姆·馬蒂厄告訴記者,法國大多數老年人處於獨居狀態,子女不在身邊,又往往患有疾病,普通的計程車或優步汽車的服務無法滿足其特殊需求。馬蒂厄此前從事公共交通行業,豐富的從業經歷使他發現了這一市場空白。「老年人在健康醫療上有著特別的需求,同時,老年人也和普通人一樣需要享受生活,需要度假、遊覽和聚餐。」他創立該公司的目的就是為老年人提供可信賴的陪伴和幫助,讓他們像其他人一樣自由行動,擁抱生活,擺脫孤獨、封閉的狀態。
馬蒂厄認為,與其他服務業相比,老年服務有其特殊性。對待老人,服務要更加細心和專業,同時也需要更多的溝通和交流。正因為如此,「陪伴」二字是該公司的核心服務理念。馬蒂厄介紹,了解每一位乘客的信息,尤其是疾病方面的特殊信息,是公司成功運營的第一步。其次,根據老年人的不同情況,調度和匹配合適的車輛和司機。此外,每一次出行都有專門人員實時跟進,以及時應對突髮狀況。
「陪伴」的核心在人,該公司對司機的能力與性格有很高的要求。據馬蒂厄介紹,目前100位簽約司機中,大部分都有過開救護車、為殘疾人開車等從業經歷,他們駕駛經驗豐富,對照顧特殊人群有一定的基礎。此外,司機熱心、細心、樂於助人,可以和老年人建立信任關係,達到「陪伴」老人的目的。同時,該公司也設立了司機培訓機制,幫助司機了解常見老年病症,掌握與患者相處的方法和出現狀況後的應對方式。
與標準化的其他用車服務相比,市民出行公司的服務更加註重人性化和個性化,儘管費用相對較高,但仍然具有很強的競爭力。馬蒂厄說,公司與巴黎大區250餘家專業機構建立了合作關係,目前已獲得了法國信託局和巴黎大眾運輸公司的融資,正計劃向法國全國以及海外拓展業務。「隨著老齡化不斷加劇,養老服務的需求還將增加,這一市場還處於起步階段,未來還有很大的發展空間。」
(本報巴黎電)
《 人民日報 》( 2018年08月27日 22 版)
