滴滴事件，我們在憤怒什麼？

內容導讀

滴滴樂清事件已經過去三天，網上依然鑼鼓喧天的聲討滴滴，似乎不踏上自己的腳，就覺得政治不正確，但是稍微冷靜下來，你就會覺得哪裡有點不太對。

一、我們在憤怒什麼？

簡單的看事件，因為滴滴不作為，導致兩位漂亮小姐姐在三個月內被順風車司機殺害。這是我們憤怒的源頭，而真正激起人們憤怒主要幾個具體的點，簡單拆開來看：

1、「滴滴客服實在太垃圾」——大量對話截圖顯示，滴滴客服跟機器人一樣推諉，沒有加急處理，也不配合於警方，失去了寶貴的救援時間。

2、「滴滴管理絕壁有問題」——同一司機，前一天有用戶投訴，但是滴滴不重視不處理，結果出事了，而且幾乎所有人都遇到過，給滴滴客服投訴，滴滴愛答不理。

3、「滴滴欺騙了我們」——三個月前出事，滴滴就承諾整改，說要加強安全措施，結果現在又出事了，辜負了我們的信任。

4、「這個司機太奇葩了」——這個司機在殺人幹壞事之前，還成功的逼小姐姐給他轉賬9000元，這個司機還有一個女朋友，女朋友還給他貸款幾十萬，這個女朋友怕是瞎了吧。

5、「滴滴順風車藏污納垢」——網上曝光了若干滴滴順風車司機QQ群對話截圖，他們對女性乘客極大不尊重和侮辱，這個滴滴為什麼不管？QQ為什麼不管？

6、「滴滴價值觀邪惡」——有人曬出滴滴順風車的「曖昧」營銷海報，更有去扒順風車產品總經理的簡歷，認為順風車產品出發點邪惡，總之，滴滴無論是產品，還是公司價值觀都有問題。

7、「滴滴高管在躲貓貓」——儘管滴滴免職了兩名高管，但是，大家還是想質問，為什麼公司創始人和那位著名女高管，為什麼高光時刻是你們站在鏡頭前，而公司出了事，你們卻躲在後面？

……燃起人們憤怒情緒的應該不止這些點，但這些足以讓我們來探討下一個問題。

二、我們到底為什麼而憤怒？

先從客觀角度來看，人們憤怒的背後是什麼呢？

1、「安全無小事」——早上看新聞，國家相關部門和不同省份的主管部門都紛紛約談滴滴，責令滴滴立刻進行全面的整改，否則會採取APP下架、撤銷經營許可證等措施，國家隊也加入了「憤怒」隊伍，看起來是「維護安全」，其背後是追求穩定，無論是人還是整個社會。

2、「樹大招風」——為什麼大家都不再聲討計程車和黑車了呢？沒別的，就是因為滴滴成為國內最大的計程車公司，而且很多原來開黑車都洗白了開順風車了，把不安全性因素集合在一起，今天你已然成為行業第一名享受資本市場瘋狂追逐，現在就得背負同樣分量的責任，用某冰冰說過的一句話表達，「你接受得了多大的掌聲，現在就得承受得起多大的詆毀。」

3、「怒其不爭哀其不幸」——滴滴的不作為的確讓人出離悲憤，尤其當我們知道估值那麼高的滴滴公司的客服團隊採取純外包形式，尤其當我們知道三個月前滴滴整改措施到現在沒有發揮效果，尤其當我們了解滴滴順風車產品一開始就是沖著「sexy」方向的時候，這些憤怒因素，都是對滴滴公司表達一種不滿情緒——你是個混蛋公司！

拋開客觀因素，從用戶的角度看，這是我想重點去表達的，我們憤怒的背後其實是：

1、安全感——為什麼「拼多多」事件之後，大家吐槽幾句就沒有然後了，而疫苗事件和滴滴事件，大家都是有點聲嘶力竭的去聲討，因為「拼多多」圈的用戶不是你，而疫苗關於自己孩子的健康，滴滴關係到你自己的生命安全，都關係到我們自己切身的利益。

而且，網上吐槽的人群幾乎都是「滴滴」重度用戶，拼多多眼不見心不煩，但是，滴滴你看得見摸得著，想著自己出門打車有可能被殺，這是一件很恐怖的事情。

因此，滴滴事件的背後，作為個體，我們最憤怒就是「人身安全感」被剝奪。

2、無力感——所謂的無力感，就是你明知產品有bug，但你不得不用，因為你已經習慣了「滴滴」這樣類型的互聯網服務，很多人白天在聲討滴滴，甚至一時衝動卸載了滴滴，可當你晚上下班打不上車，惡劣天氣出門，就算你不用滴滴產品，也得用其他類似的產品。

大家都希望滴滴增加安全措施，恨不得所有車都加攝像頭，司機要接受最嚴格的監管。可能大家沒有區分網約車和合乘車的區別，網約車（快車專車、營利性的）的確可嚴加監管，無非管理成本轉移到乘客身上，但是如果合乘人（順風車、非營利性的）嚴加監管，私家車車主就不願意開了，而且各種坐車成本增加了後，你還願意坐嗎？

所以，滴滴上架順風車各種遭人嫌，現在下架了，我們出行會更美好嗎？各種無力感。

3、焦慮感——有人聲討滴滴的時候開始懷念uber，以《我是前滴滴客服》文章為引子，其實uber也同樣藏污納垢，查一下新聞，在全球範圍uber司機殺人性侵案例也是無數，就算請uber回來並不能解決滴滴的問題，況且uber也不大可能回來。

想念uber多少有點像病急亂投醫，就算你卸載了滴滴，當你裝上了類似的打車軟體，是軟體就有bug，裝什麼軟體都緩解不了你的壓力，作為個體，難免掉入一個焦慮感的閉環。

4、悲涼感——有人做了司機的人群畫像，他們是典型的三低人群「低學歷低收入低社會地位」，他們平時都是三句不離髒話，當你認識到這個真相，就不用驚訝司機群那些低俗的群聊記錄，還有人分析了常見的刑事案件，80%都是跟15-35歲「三低」單身男性有關。這是摺疊式社會結構帶來的難以逾越的鴻溝。

所以，當你憤怒到一定程度，反而會滋長出來一種深深悲涼感。看起來大家都在憤怒，但憤怒也有不同層面的憤怒。

請問，你現在還憤怒嗎？

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