交行手機銀行：細節還需要進一步完善
劉向燔
近日本刊一篇手機銀行的稿件引起了讀者的關注，不少人諮詢手機銀行哪家好用、自己有多張銀行卡開通哪張卡的手機銀行？同時，也有不少人對自己使用的手機銀行進行吐槽。本刊將綜合筆者自身的體驗、不同用戶的使用經歷不定時地對當下手機銀行進行體驗評測，這期我們從交通銀行的蘋果版手機銀行開始。
交通銀行手機銀行註冊開通方式豐富，用戶可以在手機銀行自助註冊，也可以通過櫃檯和網銀等開通。手機銀行自助註冊流程清晰，先進行手機號註冊，註冊成功後可以設置用戶名，再進行綁定銀行卡操作；技術上支持拍照識別銀行卡和身份證信息。
值得注意的是,筆者體驗發現交行手機銀行註冊登錄存在一些問題。交通銀行手機銀行支持手機號/用戶名登錄，快捷登錄方式目前僅支持手勢密碼，與其他一些銀行相比有很大的差距，比如同為國有銀行——農行的指紋登錄，用戶只需要錄入指紋即可登錄，相比手勢登錄來說安全性、便利性都提升了不少。
打開交通銀行手機銀行，底邊欄劃分為「首頁、金融、掃碼支付、生活、我的」五個功能板塊。首頁主功能區有9個固定位置和1個「全部」按鈕，用戶可以自定義常用功能鍵。不過，用戶自定義操作不夠便捷，一是不能便捷調整常用功能鍵順序，只能通過不斷增減來滿足需求；二是「全部服務」板塊分類待完善，比如金融板塊里有29個功能鍵，用戶添加常用功能時需要耐心查找。
交通銀行手機銀行賬戶查詢、轉賬匯款等常用功能可以一步到位，但諸如交易查詢、信用卡還款等較細緻功能需要兩步操作才能到位。此外，相關操作之間的關聯合理度一般，比如賬戶查詢雖然關聯了轉賬匯款、購買理財等常用操作，但需要「賬戶查詢卡號（全部）點擊任意賬號」多步操作才可獲得。
互動體驗方面，交通銀行手機銀行在線客服的位置不明顯，不能從首頁獲得，需要從「我的」板塊的「專屬服務區」獲得；手機銀行的電話客服也需要從在線客服處獲得，意見反饋也內置於在線客服中。此外，手機銀行搜索功能「搜一搜」也很一般，一是位置隱蔽，隱藏在主界面右上角「…」里，二是模糊搜索匹配程度不高，也不能連在線客服。交通銀行手機銀行支持登錄時找回登錄密碼，也支持在線修改登錄密碼，但手機銀行不能修改交易/支付密碼；資金變動方面，手機銀行可以通過簡訊、微信和彈窗提示資金變動情況，並且可以設置鎖屏彈窗提醒。
對於常用的轉賬匯款功能，交通銀行手機銀行支持銀行賬戶/通訊錄轉賬，也支持常用收款人快捷轉賬和本人賬戶快捷互轉；手機銀行添加銀行賬戶後可以智能讀取銀行，還支持拍照讀取銀行卡信息技術；手機銀行可以進行收款人管理，可以添加/刪除常用收款人，搜索收款人；可以管理轉賬額度、查詢轉賬記錄等。交通銀行手機銀行所有的理財功能都收納於「金融」板塊。存款方面，交通銀行手機銀行可以進行資金歸集、定活互轉，也有大額存單，還上線了結構性存款和智能存款，但沒有通知存款。
信用卡功能方面，交通銀行手機銀行支持查賬、還款等基本功能，但整體表現不佳，一是信用卡頁面停留在原始的列表樣式，二是仍不能在線申請信用卡、也不支持在線掛失。
總體來說，交通銀行手機銀行功能相對完備，但與同業相比很多細節方面還有待提高。此外，手機銀行僅支持手勢密碼，搜索和客服功能一般，這些都與同業存在一定差距。
