多方聯手加強金融消費者權益保護

來源：中國證券報

中國人民銀行、中國銀行（港股03988）保險監督管理委員會、國家網信辦27日啟動「金融知識普及月 金融知識進萬家」暨「提升金融素養 爭做金融好網民」活動。中國人民銀行黨委委員、副行長朱鶴新表示，新形勢下加強和重視金融消費者權益保護意義重大，開展金融知識普及教育是加強金融消費者權益保護的重要手段。

重視低凈值人群

今年的活動主題為：針對不同人群金融知識的薄弱環節和金融需求，開展金融知識普及活動，面向金融消費者，尤其是低凈值人群和廣大網民，提供獲取金融知識的途徑和防範風險的技能。

「加強金融消費者權益保護是維護金融體系穩定的重要基礎，是提振金融消費者信心的重要前提，也是防範化解金融風險的重要內容。」朱鶴新表示，金融消費者權益保護工作直接涉及群眾切身利益，在防範化解金融風險過程中，有效保護金融消費者的合法權益不受損害，保護人民群眾財產安全尤其重要。

朱鶴新強調，開展金融知識普及教育有助於緩解交易雙方信息不對稱；持續加強金融知識宣傳普及有利於提升消費者金融素養。同時，多方聯動形成合力是全面開展金融知識普及教育的主要途徑。

今年活動的內容主要包括六方面：一是弘揚金融正能量，充分發揮各金融新媒體平台作用，與「中國好網民」互動平台形成聯動；二是開展金融素養教育，明確金融知識普及的重點區域和重點群體，重視低凈值人群的金融素養教育；三是開展保險知識普及教育和風險提示；四是開展「爭做金融好網民」行動，探索制定「金融好網民」行為指南；五是引導學生遠離校園不良網路借貸，幫助學生樹立正確的消費觀念，增強其對有害網路借貸業務的甄別和抵制能力；六是提升防範非法金融活動的能力，重點是普及非法金融活動的基本特徵、常見手法、社會危害及救濟途徑。

人民銀行消保局局長余文建表示，為了確保今年活動取得圓滿成功，央行、銀保監會和網信辦前期已聯合部分金融機構做了大量準備工作，九月還將在全國各地開展豐富多彩的現場活動。

金融機構需創新宣傳方式

活動要求各銀行保險金融機構、支付機構結合本機構業務和所在地實際情況，研究制定活動方案，精心組織開展有針對性、有特色的金融知識普及活動。

對參加本次活動的銀行業金融機構，銀保監會原銀監會消保局局長趙江平提出了四項具體要求：一要高度重視、加強協作。各級銀監局要把宣教活動擺在突出位置；各銀行業金融機構要主動積極發揮銀行網點優勢，做好線上線下宣傳工作，擴大活動影響力。

二要認真組織、統籌兼顧。宣教活動要遵循公益性原則，重點統一、特色兼顧，各地要根據當地金融業的實際情況和公眾需求，制定具有地方特色的宣教內容，創新宣傳方式，加強宣教工作的針對性。

三是創新方式、豐富內容。在網點宣傳、社區宣傳、商圈宣傳、校園宣傳等工作經驗基礎上，充分利用官方網站、手機APP、微信公眾號和網點自助機具等，為金融消費者提供公益廣告、有獎問答、在線課程、互動遊戲等線上資源和服務。

四是凝聚力量、注重時效。銀保監會將從制度、機制、流程等多個維度，強化對本次活動經驗的總結和交流，加強與參與單位的信息共享，確保活動取得實效。

對保險業金融機構而言，銀保監會原保監會消保局局長呂宙介紹，需在「三突出」上下功夫：一是突出關注重點群體，重點針對貧困人口、小微企業主等開展宣傳教育；二是突出運用數字手段，充分借用數字媒體，採取多種形式深入與消費者交流互動；三是突出保險行業特點，在活動內容上重點普及保險保障功能、誠信保險、保險消費糾紛解決途徑等內容，同時向社會公眾發布保險銷售誤導典型案例，提示非法金融活動的表現形式，增強消費者識別風險和自我保護能力。

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