蘇寧「十八羅漢」爆紅網路 據傳均有一手絕活

他，奪命火場英勇施救;他，生死時速搶救嬰孩;他，奮不顧身跳河救人;他，徒手登頂220米塔吊;他，高溫40度懸空90米高空;他，20年安裝4萬台空調……他，是蘇寧空調安裝工程師。

剛剛過去的818，蘇寧空調選出了18個服務工程師的故事，作為蘇寧近10萬名服務工程師的代表。「十八羅漢」爆紅網路，他們的故事感動無數網友，更引發熱烈討論和關注。

「十八羅漢」爆紅網路

服務工程師張帥、任常山，安裝途中飛奔火海救人，實現最美逆行;服務工程師侯培坤，安裝歸途縱身跳河救人，以命相搏贏回一條命;服務工程師田帥、張建超，飛車營救用戶家中嬰孩，上演15分鐘生死時速;服務工程師陳思興，40度高溫90米高空作業，退伍軍人開闢第二戰場;服務工程師袁瑞兵，徒手登頂220米塔吊，摩天任務敢為先鋒……

818期間，蘇寧空調推出了「空調28年、燃動蘇寧故事評選」活動，網路話題閱讀量近500萬。火爆全網的「十八羅漢」讓社會各界的目光投射到了服務工程師身上，而蘇寧28年來優質的服務早已深入千家萬戶，成為有口皆碑的行業標杆。

蘇寧固化服務工程師節

對服務工程師來說，天氣及環境考驗早已是家常便飯。無論寒來暑往，高溫高壓，他們沒有固定的休息日，或許連休息日都沒有。對他們來說，獲得用戶的認可，比黃金更重要。

今年618，蘇寧啟動了第一屆服務工程師節，並面向社會以5000元日薪重金招募空調安裝體驗官，呼籲各界關注服務工程師群體。818發布會上，蘇寧宣布將服務工程師節作為專屬節日，持續推行。

蘇寧大數據顯示，服務工程師一年搬運的家電總重量逼近航母重量。蘇寧易購總裁侯恩龍指出：蘇寧安裝工程師是「扛起航母的英雄」，應該得到社會的普遍關愛和尊重。

空調安裝立321最嚴標準

立秋不減盛夏，空調安裝忙碌依舊。在高溫、高空、高壓的三重考驗下，服務工程師的一舉一動更是備受矚目。

據悉，除了24小時閃裝、延時賠、多收費雙倍賠等服務承諾，蘇寧售後內部立下了321規則。即服務訂單3分鐘相應、2小時極速上門、1小時完工。服務最嚴標準的背後，更是一份份極致的用戶體驗。

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